Het succes wordt afgemeten aan de effectiviteit waarmee de mensen worden bediend.

Na ruim een ​​maand in bedrijf te zijn, heeft het Openbaar Administratief Dienstencentrum (PVHCC) van de gemeente Lien Son duidelijk blijk gegeven van een innovatieve instelling, waarbij efficiëntie als maatstaf voor succes wordt gebruikt. Dit omvat een focus op het hervormen van werkmethoden en -stijlen, een open en vriendelijke benadering, het verbeteren van de kwaliteit van administratieve procedures en het creëren van tevredenheid bij organisaties en burgers. Dit markeert een belangrijke verschuiving van een managementgerichte naar een servicegerichte mentaliteit. Snellere verwerkingstijden, gestroomlijnde administratie en een hoge mate van publieke tevredenheid over deze positieve veranderingen zijn waargenomen.

Sinds de invoering van het tweeledige lokale bestuursmodel op 1 juli, behandelt het openbare dienstencentrum van de gemeente Lien Son administratieve procedures voor burgers snel, open en transparant. Het openbare dienstencentrum wordt ontwikkeld op een moderne, geïntegreerde en burgergerichte manier.

Na ruim een ​​maand vertoont het Centrum duidelijke tekenen van verbetering, zoals: Met als doel de kwaliteit van de dienstverlening aan burgers, organisaties en bedrijven te verbeteren door administratieve procedures snel, open, transparant en gemakkelijk af te handelen, heeft het Centrum de aanvankelijke problemen met betrekking tot faciliteiten en netwerkinfrastructuur overwonnen. Conform de richtlijnen van het Provinciaal Volkscomité heeft het Centrum alle administratieve procedures binnen zijn bevoegdheidsgebied en verantwoordelijkheidsgebied openbaar gemaakt.

De dienstverlenings- en verwerkingsgebieden van het Centrum omvatten justitie en burgerlijke stand; cultuur en sociale zaken; financiën, landbouw , bouw en milieu; en online publieke diensten op niveau 3 en 4.

Personen die administratieve transacties verrichten in het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente Lien Son.

Het openbare servicecentrum van de gemeente Lien Son heeft momenteel 7 medewerkers. De procedures in het centrum worden uitgevoerd volgens een "one-stop electronic service"-model met 5 gestandaardiseerde stappen: ontvangst en begeleiding; documentvoorbereiding; ontvangst; doorverwijzing naar gespecialiseerde instanties voor verwerking; en tijdige afgifte van de resultaten. Het gehele proces wordt nauwlettend gevolgd en de verwerkingsstatus van documenten wordt regelmatig bijgewerkt in het softwaresysteem van de overheid. Dankzij deze transparantie en het gemak ervaren mensen een prettige ervaring wanneer ze het centrum bezoeken om procedures af te handelen.

Mevrouw Nguyen Thi Nhan uit het gehucht Hop Phong vertelde: “Sinds het tweelaagse lokale bestuursmodel van kracht is, horen we regelmatig via de omroepinstallatie van het gehucht aankondigingen over de locatie van het openbare dienstencentrum en de promotie van online overheidsdiensten. Toen ik de procedure voor de bevestiging van mijn burgerlijke staat kwam afronden, werd ik heel snel geholpen bij het online indienen van mijn aanvraag. Ik zie dat de nieuwe regering veel positieve veranderingen heeft doorgevoerd; mensen worden attent geholpen en ambtenaren en overheidsmedewerkers zijn vrolijk en vriendelijk.”

Volgens Nguyen Thi Nhi, een ambtenaar die verantwoordelijk is voor de gerechtelijke en burgerlijke stand: "Ik ontvang dagelijks 40 tot 50 aanvragen op dit gebied, voornamelijk voor het certificeren van kopieën van documenten van originelen en het certificeren van handtekeningen en vingerafdrukken. Nadat ik de aanvragen heb ontvangen en burgers heb begeleid, dien ik ze in via het nationale portaal voor openbare diensten."

De werkdruk was behoorlijk hoog, en bovendien was het softwaresysteem vaak gebrekkig en traag. Veel burgers waren niet bekend met het gebruik van online overheidsdiensten en hadden daardoor in veel fasen nog ondersteuning van medewerkers nodig. Dit leidde op bepaalde momenten tot overbelasting en tijdverlies, waardoor de beginperiode behoorlijk stressvol was. Nu is het systeem in principe gesynchroniseerd en werkt het soepel, waardoor burgers snel en volgens de procedures worden geholpen.

Ambtenaar Nguyen Thi Nhi ontvangt dossiers die betrekking hebben op haar verantwoordelijkheidsgebied.

Na ruim een ​​maand in bedrijf te zijn geweest, heeft het openbare dienstencentrum van de gemeente Lien Son op 11 augustus 1095 aanvragen ontvangen, allemaal online, en bijna 90% daarvan afgehandeld. Alle 90% is vóór of op tijd afgehandeld, en er zijn geen aanvragen met een achterstand; de overige aanvragen worden nog verwerkt.

Dit toont de aanvankelijke effectiviteit aan van het model voor openbaar bestuur op gemeentelijk niveau, wat de verantwoordelijkheidszin en proactieve houding van het personeel weerspiegelt, en bevestigt tevens de geschiktheid van het "verbonden elektronische one-stop-shop"-model om de burgers snel, transparant en nauwkeurig van dienst te zijn.

Kameraad Ta Dinh Thanh, vicevoorzitter van het Volkscomité van de gemeente Lien Son en directeur van het Openbaar Dienstencentrum van de gemeente Lien Son, zei: "Het Openbaar Dienstencentrum op gemeentelijk niveau speelt een belangrijke rol in de uitvoering van het tweeledige lokale bestuursstelsel. Dit is de afdeling die het dichtst bij de mensen staat en rechtstreeks administratieve procedures voor de burgers behandelt, hen begeleidt en oplost."

Om administratieve procedures te standaardiseren en de vlotte werking van openbare diensten te waarborgen, heeft de gemeente geïnvesteerd in een gesynchroniseerd online netwerk en een LAN-netwerk. De medewerkers van het gemeentelijk servicecentrum hebben training gekregen in nieuwe inhoud en procedures voor de afhandeling van administratieve zaken, met name de regelgeving voor de afhandeling van administratieve zaken buiten de gemeentegrenzen, zoals vastgelegd in regeringsbesluit nr. 118/2025.

Na de fusie heeft de gemeente een groot gebied en een grote bevolking, met sommige gehuchten die meer dan 20 km van het gemeentecentrum liggen. Daarom heeft de gemeente in de beginperiode van de implementatie van het tweelaagse lokale bestuurssysteem extra leden van de jongerenbond ingezet om mensen te verwelkomen en te begeleiden bij het uitvoeren van administratieve procedures via het Nationale Portaal voor Openbare Diensten. In de toekomst zullen we investeren in de uitbreiding van het hoofdkantoor van het Centrum voor Openbare Diensten en in apparatuur om de inwoners en bedrijven beter van dienst te kunnen zijn, waarbij de tevredenheid van de burgers als maatstaf voor de efficiëntie van het werk zal dienen.

De administratieve procedures worden openbaar bekendgemaakt bij het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente Lien Son, zodat mensen er gemakkelijk informatie over kunnen inwinnen.

Dinh Thang

Bron: https://baophutho.vn/lay-hieu-qua-phuc-vu-nhan-dan-lam-thuoc-do-237737.htm