De mens staat centraal in de dienstverlening.

Het bevorderen van bestuurlijke hervormingen en het centraal stellen van de burger in de dienstverlening is een terugkerend doel in de routekaart voor digitale transformatie van de provincie Lao Cai. Van het uitbreiden van het aanbod aan online publieke diensten tot het implementeren van slimme ondersteuningsmodellen op lokaal niveau, bouwt de provincie geleidelijk aan een modern, transparant en gebruiksvriendelijk bestuursysteem voor burgers en bedrijven.

De provincie Lao Cai heeft online publieke diensten aangewezen als een doorbraakgebied.

In het proces van het opbouwen van een digitale overheid heeft de provincie Lao Cai online publieke diensten aangewezen als een doorbraak om de kloof tussen de overheid en de burgers te overbruggen. Momenteel worden 677 administratieve procedures in de provincie als online publieke diensten aangeboden, waarvan 161 diensten alleen al op gemeentelijk niveau beschikbaar zijn. 59 van deze diensten zijn volledig geïmplementeerd, waardoor burgers aanvragen kunnen indienen, kosten kunnen betalen en resultaten volledig online kunnen ontvangen.

Dit is niet alleen een technologische vooruitgang, maar ook een verandering in de manier van denken over dienstverlening: in plaats van mensen procedures te laten "doorlopen", brengt de overheid procedures proactief dichter bij de mensen via de digitale omgeving.

Van "wachtrij" naar een paar minuten operationele tijd.

Bij het openbaar administratief centrum van de gemeente Mau A blijkt het slimme kioskmodel bijzonder effectief. Met dit apparaat kunnen burgers en bedrijven procedures opzoeken, geautomatiseerd advies krijgen, formulieren afdrukken en zelfs bepaalde stappen in het aanvraagproces ter plekke voltooien.

De consultatie- en begeleidingstijd, die voorheen tientallen minuten in beslag nam, is nu met een paar eenvoudige stappen teruggebracht tot ongeveer 3 minuten.

In de gemeente Mau A maken de inwoners gebruik van het slimme kioskmodel.

Mevrouw Vu Thi Trang Nhung, een inwoonster van de gemeente Mau A, vertelde: "Door AI-vragen te stellen via de kiosk kreeg ik zeer snel antwoord. Ik kon de benodigde documenten ter referentie afdrukken en mijn aanvraag zo snel mogelijk afronden. Voorheen moest ik op veel plaatsen navragen, maar nu heb ik slechts een paar minuten nodig om te weten wat ik moet doen."

Niet alleen in Mau A, maar in alle openbare administratieve centra in de provincie is het beeld van mensen die meerdere keren moeten reizen en in de rij moeten staan, vervangen door procedures via computers en smartphones. Met alleen een internetverbinding kunnen mensen allerlei procedures uitvoeren, zoals geboorteregistratie, notariële bekrachtiging, woonplaatsregistratie, kadastergegevens, sociale voorzieningen, betaling van kosten, enzovoort.

De heer Nguyen Minh Tu uit de gemeente Bao Ha zei: "Voorheen kostte het aanvragen van een vergunning veel tijd, van het kopiëren van documenten tot het meenemen van contant geld. Nu gaat alles digitaal, met betalingen via QR-code, waardoor het snel en gemakkelijk is."

Deze veranderingen besparen burgers aanzienlijk tijd en kosten, en verminderen tevens de werklast van de lokale administratieve systemen bij het ontvangen en verwerken van documenten.

Betalen met QR-codes is snel en gemakkelijk.

Breid het dienstenaanbod uit en verbeter de kwaliteit ervan.

Om ervoor te zorgen dat online overheidsdiensten echt effectief worden, beperkt de provincie Lao Cai zich niet tot het "online zetten van procedures", maar implementeert ze ook een uitgebreid pakket aan oplossingen: het versterken van de communicatie, het toewijzen van personeel voor directe ondersteuning in het centrale servicecentrum, het upgraden van de IT-infrastructuur, het garanderen van een naadloze verbinding van gemeentelijk tot provinciaal niveau en het standaardiseren van de verwerking van elektronische documenten.

Met name op gemeentelijk niveau, dat het dichtst bij de mensen staat, is de inzet van 161 online publieke diensten van groot belang, vooral in bergachtige, afgelegen en geïsoleerde gebieden waar vervoer nog steeds moeilijk is. Mensen hoeven niet langer lange afstanden af ​​te leggen om documenten in te dienen; ze kunnen dit vanuit huis of bij openbare servicepunten doen.

Burgers kunnen administratieve procedures altijd en overal uitvoeren.

De heer Le Chi Cong, directeur van het openbaar administratief centrum van de gemeente Mau A, zei: "We hebben verschillende modellen geïmplementeerd waarmee burgers aanvragen online kunnen indienen, zowel vanuit huis als op openbare locaties. In de toekomst zal de gemeente het model 'Digitale Transformatie Koffiebar' invoeren, waarmee mensen op een proactievere en gebruiksvriendelijkere manier toegang krijgen tot openbare diensten."

Dit model biedt niet alleen technische ondersteuning, maar creëert ook een uitnodigende omgeving waarin mensen vertrouwd kunnen raken met de digitale wereld, waardoor eventuele aarzeling bij het gebruik van technologie wordt weggenomen.

Het doel is een holistisch, transparant en gebruiksvriendelijk proces.

Een belangrijk speerpunt in Lao Cai's routekaart is de ontwikkeling van volledig online openbare diensten. In tegenstelling tot gedeeltelijk online diensten, stellen volledig online diensten burgers in staat om het hele proces te doorlopen: van het indienen van aanvragen, het doen van betalingen en het volgen van de status tot het ontvangen van de resultaten, zonder dat ze persoonlijk naar overheidsinstanties hoeven te gaan.

Met 59 uitgebreide diensten op gemeentelijk niveau en 347 uitgebreide diensten op provinciaal niveau bouwt Lao Cai geleidelijk aan een uniform digitaal dienstverleningsecosysteem op. Dit draagt ​​niet alleen bij aan een transparantere afhandeling van administratieve procedures, maar verbetert ook de mogelijkheden om de kwaliteit van de dienstverlening door overheidsinstanties te monitoren en te evalueren. Tegelijkertijd heeft de provincie de integratie van 2.097 van de 2.195 online publieke diensten in het Nationale Portaal voor Publieke Diensten gecoördineerd, waarmee een dekking van 95,5% is bereikt. Deze koppeling stelt burgers in staat om via één platform toegang te krijgen tot diensten van verschillende niveaus en sectoren, waardoor de situatie met afzonderlijke systemen op elke locatie wordt vermeden.

Gewoonten veranderen - de sleutel tot digitale transformatie.

In werkelijkheid is de grootste uitdaging bij de implementatie van online publieke diensten niet alleen de infrastructuur of software, maar ook de gewoonten van de mensen en ambtenaren. Daarom richt Lao Cai zich op begeleiding en praktische training, met name voor ouderen, mensen in bergachtige gebieden en etnische minderheden.

De inzet van ondersteunend personeel in het centrale servicepunt, in combinatie met de verspreiding van informatie via meerdere kanalen, heeft ertoe bijgedragen dat mensen geleidelijk de gewoonte hebben ontwikkeld om online overheidsdiensten te gebruiken. Zodra ze ermee vertrouwd raken, zien ze duidelijk de voordelen: sneller, transparanter en goedkoper dan traditionele methoden.

Vanuit het perspectief van overheidsinstanties creëert digitale transformatie ook een positieve druk op ambtenaren om hun werkmethoden te veranderen en hun verantwoordelijkheidsgevoel te vergroten, omdat alle processen via het systeem worden gemonitord en gecontroleerd.

De mens staat centraal in de dienstverlening.

Platform voor digitale overheid

Op basis van de geboden voordelen kan worden gesteld dat online overheidsdiensten, met name de complete dienstverlening op gemeentelijk niveau, de manier waarop mensen toegang hebben tot de overheid geleidelijk aan veranderen. Dit vormt een belangrijke basis voor Lao Cai om verder te bouwen aan een moderne, professionele en transparante administratie die de burgers en bedrijven nog beter van dienst is.

In de komende periode wil Lao Cai, naast het uitbreiden van de lijst met procedures, het verbeteren van de digitale infrastructuur en het repliceren van modellen zoals slimme kiosken en 'digitale transformatiecafés', online overheidsdiensten niet slechts een optie maken, maar de primaire methode voor het afhandelen van administratieve procedures.

Digitale transformatie is pas echt succesvol als mensen het gemakkelijk vinden, erop vertrouwen en het willen gebruiken. Met de stappen die Lao Cai nu zet, realiseert het land geleidelijk aan dat doel: de mens centraal stellen en streven naar een digitale overheid die servicegericht, transparant en efficiënt is.

Bron: https://baolaocai.vn/lay-nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-post893330.html