Het verbeteren van de kwaliteit van de openbare administratieve dienstencentra op gemeentelijk niveau.

De provincie Dong Nai heeft zich de laatste tijd gericht op het verbeteren van de werking van de openbare administratieve dienstencentra op gemeentelijk niveau (TTPVHCC) in een moderne, professionele richting, waarbij de burgers centraal staan ​​in de dienstverlening.

Inwoners worden begeleid en geholpen bij het gebruik van online overheidsdiensten in het openbaar administratief servicecentrum van de wijk Nhon Trach. Foto: Ho Thao

Van het vernieuwen van aanvraagprocedures tot het investeren in infrastructuur en het ondersteunen van online publieke diensten: veel gemeenten hebben proactief modellen geïmplementeerd die aansluiten bij hun specifieke situatie om de kwaliteit van de afhandeling van administratieve procedures vanaf lokaal niveau te verbeteren.

Innovatie begint met het dienen van de mensen.

Voorbij zijn de dagen dat mensen zich verdringen in de wachtkamer en wachten tot ze aan de beurt zijn. Nu kunnen veel mensen in het One-Stop Service Center van de gemeente Xuan Hoa comfortabel even naar buiten gaan voor een drankje of om persoonlijke zaken af ​​te handelen, zonder zich zorgen te hoeven maken dat ze hun beurt missen. Deze kleine maar praktische verandering draagt ​​bij aan een gemakkelijkere, beschaafdere en klantvriendelijkere werking van het gemeentelijke One-Stop Service Center. Een nieuwe functie in het centrum is het "trilkaart"-model, dat mensen helpt tijdens het wachten op de afhandeling van administratieve procedures.

Volgens Dao Duc Quy, adjunct-directeur van het openbare dienstencentrum van de gemeente Xuan Hoa, krijgt iedereen na het indienen van de documenten een klein apparaatje dat trilt en aangeeft wanneer het hun beurt is om de aanvraag te verwerken. Mensen kunnen zich rustig met persoonlijke zaken bezighouden of een drankje gaan doen, en hoeven pas naar binnen te gaan om de procedure af te ronden wanneer hun kaart aangeeft dat het hun beurt is. Deze methode helpt de druk in de wachtruimte te verminderen en zorgt voor een aangenamere sfeer wanneer mensen de procedures komen afhandelen.

Naast het vernieuwen van de manier waarop telefoonnummers worden opgeroepen, hebben veel gemeenten ook ondersteuningsteams direct bij het centrale servicepunt gestationeerd om mensen te begeleiden bij het gebruik van online overheidsdiensten.

In de wijk Nhon Trach zei de heer Pham Phu Le Long, directeur van het openbare dienstencentrum van de wijk: "Naast het team voor digitale technologie in de gemeenschap heeft de gemeente ook een team voor technologie en professionele ondersteuning opgericht om de afhandeling van administratieve procedures te ondersteunen. Dit team is regelmatig actief in het openbare dienstencentrum om de efficiëntie van de dienstverlening aan de burgers te verbeteren en bij te dragen aan het bereiken van de doelstellingen van de administratieve hervorming en de algehele digitale transformatie."

Het multidisciplinaire team van de taskforce is verantwoordelijk voor het direct ondersteunen van burgers, met name kwetsbare groepen, bij het elektronisch afhandelen van administratieve procedures; het ontvangen en afhandelen van eenvoudige technische problemen; en het snel melden van complexe incidenten aan hogere instanties. Daarnaast voert dit team periodieke inspecties uit van de infrastructuur, apparatuur en informatietechnologiesystemen om een ​​soepele werking van het openbare dienstencentrum in de wijk te garanderen.