De AI-paradox van Microsoft

Microsoft beweert dat AI 500 miljoen dollar kan besparen en de productiviteit van bedrijven kan verhogen. Dit jaar schrapt het bedrijf namelijk zo'n 15.000 banen.

Microsoft beweert dat AI 500 miljoen dollar aan operationele kosten kan besparen. Foto: Bloomberg.

Terwijl duizenden Microsoft-werknemers zojuist zijn ontslagen, promoot de directie van het bedrijf actief de mogelijkheid om kosten te besparen en de productiviteit te verhogen dankzij kunstmatige intelligentie (AI).

Tijdens een recente interne presentatie zei de heer Judson Althoff, Chief Commercial Officer van Microsoft, dat AI-tools in het gehele bedrijfssysteem worden ingezet, van verkoop en klantenservice tot softwareontwikkeling.

Volgens een bron die bij het evenement aanwezig was, bevestigde de heer Althoff dat Microsoft dankzij de toepassing van AI vorig jaar alleen al bij zorgcentra meer dan 500 miljoen dollar bespaarde, terwijl tegelijkertijd de tevredenheid van zowel werknemers als klanten verbeterde.

De directeur maakte ook bekend dat Microsoft de inzet van AI uitbreidt naar kleinere klantinteracties. Dit initiatief is weliswaar nog beperkt in omvang, maar heeft al tientallen miljoenen dollars aan inkomsten gegenereerd.

Microsoft weigerde officieel commentaar te geven op bovenstaande informatie.

De aankondiging van Althoff komt op een moment dat technologieleiders wereldwijd de rol van AI blijven benadrukken in het veranderen van de manier waarop werk wordt gedaan. Salesforce kondigde onlangs aan dat ongeveer 30% van het interne werk door AI wordt gedaan, waardoor het bedrijf de personeelskosten kan verlagen. Bedrijven zoals Alphabet en Meta gaven ook aan dat een groot deel van hun broncode door AI wordt bewerkt.

Volgens Althoff is ongeveer 35% van de code voor nieuwe producten voor Microsoft gegenereerd door AI, wat helpt om de lanceringstijd van producten te verkorten. Microsofts AI-programmeertool, GitHub Copilot, heeft nu ongeveer 15 miljoen gebruikers, volgens gegevens die in april zijn vrijgegeven.

Naast de positieve cijfers heeft Microsoft sinds begin dit jaar echter ook zo'n 15.000 banen geschrapt. De recente ontslagen richten zich op klantgerichte afdelingen zoals sales. Dit gebeurt op een moment dat het bedrijf de toepassing van AI op dit gebied stimuleert.

Als reactie op de bezorgdheid dat AI de mens zou vervangen, verzekerde Althoff medewerkers dat tools zoals Copilot de verkoopefficiëntie kunnen verhogen. Hij zei dat medewerkers die AI inzetten, meer potentiële klanten konden bereiken, transacties konden versnellen en een 9% hogere omzet konden behalen.

Bron: https://znews.vn/ai-cua-microsoft-gay-tranh-luan-post1567510.html