Uitbreiding van modellen voor het meten van klanttevredenheid.

In deze context blijkt de professionaliteit van de "ambtenaren" niet alleen uit hun praktische vaardigheden, maar ook uit de standaardisatie van processen en de waarborging van professionele normen.

Het woord "bouw" gebruiken voor "verdediging"

In Hanoi hebben instanties en afdelingen zich door de jaren heen gericht op het opstellen van criteria voor cultureel gedrag, professionele ethiek en het bestrijden van intimidatie en overlast voor de bevolking. Dit wordt beschouwd als een belangrijk onderdeel van de studie en navolging van de ideologie en ethiek van Ho Chi Minh.

Het "Moderne Stedelijke One-Stop Shop"-model in wijk My Dinh 1, district Nam Tu Liem. Foto: Thuy Linh

Het streven om mensen en bedrijven voorrang te geven in de dienstverlening, en om de tevredenheid van mensen als maatstaf voor de efficiëntie van het werk te gebruiken, is niet zomaar een slogan. In werkelijkheid heeft het gehele politieke systeem van de stad resoluut maatregelen genomen om de bestuurlijke orde en discipline te versterken; en om de voorbeeldrol, de ethiek, de geest, de houding, het bewustzijn en het gedrag van ambtenaren en overheidsmedewerkers op alle niveaus te bevorderen.

In veel afdelingen is de eis om modellen van een elegante en beschaafde cultuur te ontwikkelen, met name modellen van een gedragscultuur bij de "one-stop"-serviceafdeling en een cultuur van vriendelijke communicatie tussen burgers, effectief geïmplementeerd, in overeenstemming met de doelstellingen en eisen van de publieke dienstverleningscultuur.

In veel gevallen komt de verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening aan burgers en organisaties door ambtenaren en overheidsfunctionarissen tot uiting in hun gastvrije houding tijdens interacties, hun enthousiasme bij het oplossen van problemen en hun vermogen om oplossingen aan te dragen die correct, volledig en het meest gunstig zijn voor de bevolking.

De effectieve toepassing van het motto "4 verzoeken, 4 altijd" (zeg alstublieft hallo, bied uw excuses aan, bedank alstublieft, vraag alstublieft toestemming; glimlach altijd, wees altijd vriendelijk, luister altijd, help altijd) in de omgang met het publiek heeft geleid tot tevredenheid over de dienstverlening. Door "opbouw" te gebruiken om "bestrijden" en tegelijkertijd de publieke tevredenheid te meten, hebben de partijcomités en autoriteiten op alle niveaus in Hanoi ook de inspectie van de openbare dienstverlening geïntensiveerd en ambtenaren die overtredingen begaan aangepakt, waardoor tekortkomingen onmiddellijk worden aangepakt.

Volgens de statistieken zijn er sinds begin 2021 in de hele stad 4.479 inspecties van de openbare dienstverlening uitgevoerd, waaronder 139 inspecties door het inspectieteam van de gemeente; 4.340 inspecties door afdelingen, agentschappen, districts- en stadscomités en aanverwante eenheden; en in 1.759 gevallen zijn disciplinaire maatregelen genomen.

Door de inspectie van openbare diensten te intensiveren en indicatoren voor bestuurlijke hervormingen en burgertevredenheidsindexen op verschillende niveaus te meten, zijn positieve aspecten bevorderd en tekortkomingen snel aangepakt. Hierdoor is ook de tevredenheid op lokaal en overheidsniveau toegenomen.

Effectieve modellen repliceren

In wijken, gemeenten of sectoren die frequent direct contact hebben met de bevolking, gaan de studie en het naleven van de leer van president Ho Chi Minh hand in hand met het dagelijkse werk, terwijl tegelijkertijd vele innovatieve modellen worden geïmplementeerd om het criterium "de mensen centraal stellen in de dienstverlening" te realiseren.

In de loop der jaren hebben veel afdelingen ook modellen geïmplementeerd om de tevredenheid van burgers te meten. Zo is in wijk My Dinh 1 het model "Moderne stedelijke one-stopshop" gekoppeld aan "Digitale transformatie in bestuur en administratie", samen met het model "Meten van burgertevredenheid bij de afdeling voor het ontvangen en terugsturen van resultaten van administratieve procedures". Dit alles met als doel de efficiëntie van de administratieve hervorming te verbeteren en de meest gunstige omstandigheden te creëren voor organisaties en individuen bij het uitvoeren van administratieve procedures in de wijk, met als doel een snelle, efficiënte, accurate en conforme afhandeling volgens de regelgeving.

Het model 'Suggestieformulier' in de wijk Nghia Tan (district Cau Giay) wordt bijvoorbeeld op elke pagina waarop burgers feedback hebben gegeven, ondertekend, gedateerd en gemarkeerd met 'Beoordeeld' door de leiders van het wijkcomité. Op deze manier tonen de wijkleiders niet alleen hun waardering voor de suggesties van de burgers, maar verzamelen ze ook informatie om de kwaliteit van de administratieve procedures snel aan te passen en te verbeteren.

Hanoi, net als de rest van het land, versnelt momenteel de uitvoering van de sociaaleconomische ontwikkelingsdoelstellingen voor 2024, met als doel de hoogst mogelijke resultaten te behalen voor alle gestelde doelen. Tegelijkertijd richt de stad zich ook op het verbeteren van de index voor administratieve hervormingen en de tevredenheidsindex met betrekking tot de overheidsdiensten.

Dit omvat onder meer het verder verbeteren van het moderne administratieve systeem om effectief te functioneren; het overwinnen en verbeteren van beperkingen om de tevredenheid van individuen en organisaties over de ontvangst en verwerking van feedback en suggesties met betrekking tot administratieve regelgeving voor zakelijke activiteiten en het dagelijks leven verder te vergroten.

Tegelijkertijd vormen de inspanningen op alle niveaus en in alle sectoren om leiderschapsmethoden en werkstijlen te vernieuwen, de nabijheid tot de mensen te waarborgen, naar hun suggesties te luisteren en dit krachtig te blijven verspreiden door middel van vele concrete acties, duidelijk bewijs van de verschuiving van bewustwording naar actie in het leren en navolgen van de ideologie van Oom Ho; het versterken van de verantwoordelijkheid in de publieke dienstverlening en het waarborgen van de tevredenheid van de burgers.

Bron: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html