Het vermenigvuldigen van tevredenheidsmeetmodellen

Waarbij de professionaliteit van het team ‘ambtenaar’ niet alleen blijkt uit de feitelijke capaciteit, maar ook uit de standaardisatie van processen en het waarborgen van professionele normen.

Gebruik "bouwen" om te "vechten"

In Hanoi hebben instanties en eenheden zich de afgelopen jaren gericht op het opstellen van criteria voor cultureel gedrag, professionele ethiek en het voorkomen van intimidatie en het veroorzaken van problemen voor de bevolking. Dit wordt gezien als een van de belangrijke onderwerpen bij de implementatie van de studie en naleving van de morele gedachtegoed van Ho Chi Minh.

Het model van de "Moderne stedelijke one-stop-shop" in de wijk My Dinh 1, district Nam Tu Liem. Foto: Thuy Linh

Het doel om ons te richten op het dienen van mensen en bedrijven, waarbij de tevredenheid van mensen als maatstaf voor werkefficiëntie wordt genomen, is niet zomaar een slogan. Sterker nog, het hele politieke systeem van de stad is vastbesloten om de bestuurlijke orde en discipline te versterken; de voorbeeldfunctie, publieke ethiek, geestdrift, houding, bewustzijn en gedragscultuur van kaderleden, ambtenaren en overheidsmedewerkers op alle niveaus te versterken.

In veel eenheden is de eis om elegante en beschaafde culturele modellen te bouwen, met name gedragsmatige culturele modellen bij 'one-stop'-afdelingen, een cultuur van vriendelijke communicatie tussen mensen... effectief geïmplementeerd, in overeenstemming met de doelen en vereisten van de cultuur van de publieke dienstverlening.

In veel eenheden komt de verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening aan mensen en organisaties van kaderleden en ambtenaren tot uiting in de vriendelijkheid bij het contacteren, het enthousiasme bij het oplossen van werkzaamheden en het adviseren over de juiste, voldoende en meest gunstige oplossingen voor de mensen.

De goede implementatie van de slogan "4 please, 4 always" (hallo, sorry, dank u wel, toestemming; altijd glimlachen, altijd vriendelijk zijn, altijd luisteren, altijd helpen) in de omgang met mensen heeft geleid tot tevredenheid over de servicegerichte houding. Door "bouwen" te vertalen naar "vechten", en de tevredenheid van de bevolking te meten, hebben het partijcomité en de autoriteiten op alle niveaus in Hanoi City ook de inspectie van de openbare dienstverlening geïntensiveerd en de aanpak van kaderleden en ambtenaren die overtredingen begaan, waardoor de beperkingen onmiddellijk zijn overwonnen.

Volgens de statistieken zijn er vanaf begin 2021 tot nu in de hele stad 4.479 inspecties van de openbare dienstverlening uitgevoerd, waarvan het Stedelijk Inspectieteam Openbare Dienstverlening 139 inspecties uitvoerde; afdelingen, afdelingen, volkscomités van districten, steden en medebeherende eenheden voerden 4.340 inspecties uit; 1.759 gevallen werden gedisciplineerd.

Door de inspectie van openbare diensten te verbeteren, de index voor administratieve hervormingen te meten en de tevredenheidsindex van burgers per eenheid te meten, heeft het geholpen om positieve punten te promoten en problemen snel op te lossen. Ook de resultaten van het meten van de tevredenheid in gemeenten en agentschappen zijn verbeterd.

Effectieve modellen vermenigvuldigen

In wijken, gemeenten of sectoren die regelmatig rechtstreeks met de mensen 'botsen', gaat het bestuderen en volgen van Oom Ho altijd hand in hand met het dagelijkse werk. Tegelijkertijd worden er veel creatieve modellen toegepast om het criterium 'mensen centraal stellen in de dienstverlening' te realiseren.

In de afgelopen jaren hebben veel afdelingen ook modellen geïmplementeerd om de tevredenheid van mensen te meten. Zo is in de wijk My Dinh 1 het model "Moderne stedelijke one-stop-shop" gekoppeld aan "Digitale transformatie in bestuur en management", en tegelijkertijd aan het model "Tevredenheid meten bij de afdeling over het ontvangen en retourneren van resultaten van administratieve procedures". Dit om de effectiviteit van administratieve hervormingen te verbeteren en zo de meest gunstige omstandigheden te creëren voor organisaties en individuen bij het implementeren van administratieve procedures op de afdeling, met als doel deze snel, beknopt, nauwkeurig en in overeenstemming met de regelgeving te implementeren.

Of zoals het model van het "Suggestieformulier" in de wijk Nghia Tan (district Cau Giay), dat is ondertekend door de leider van het Volkscomité van de wijk, gedateerd en gemarkeerd met "Gezien" op elke pagina waarop burgers hun mening hebben geuit. Door dit te doen, toont de wijkleider niet alleen respect voor de mening van de bevolking, maar verzamelt hij ook informatie om de kwaliteit van de administratieve procedure snel aan te passen en te verbeteren...

Momenteel is de stad Hanoi, net als het hele land, bezig met het versnellen van de sociaaleconomische ontwikkelingstaken in 2024, met als doel de hoogst gestelde doelen te behalen. Tegelijkertijd zijn het verbeteren van de index voor administratieve hervormingen en de tevredenheidsindex voor administratieve diensten belangrijke taken waar de stad zich op richt.

Wij werken in het bijzonder aan de verdere verbetering van het moderne administratieve systeem, om effectievere dienstverlening te kunnen bieden, om beperkingen te overwinnen en te verbeteren en om de tevredenheid van personen en organisaties bij het ontvangen en verwerken van feedback en aanbevelingen over administratieve regelgeving met betrekking tot zakelijke activiteiten en het leven verder te vergroten.

Tegelijkertijd zijn de inspanningen op alle niveaus en in alle sectoren om leiderschapsmethoden en werkstijlen te vernieuwen, dicht bij de bevolking te staan, te luisteren naar de aanbevelingen van de bevolking en deze krachtig te blijven verspreiden door middel van veel specifieke acties, een duidelijk bewijs van de verschuiving van bewustzijn naar actie bij het bestuderen en volgen van de ideologie van Uncle Ho; het verbeteren van de verantwoordelijkheid voor publieke dienstverlening en het waarborgen van de tevredenheid van de bevolking.

Bron: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html