Veel goede praktijken en nieuwe initiatieven.
Bij het Volkscomité van het district Kim Thanh heeft het initiatief om de verwerkingstijd voor bouwvergunningen voor projecten van categorie III en IV (individuele woningen) te verkorten, dat sinds begin 2024 van kracht is, duidelijk zijn nut bewezen. Het district heeft de tijd die nodig is voor het afgeven van een vergunning teruggebracht tot 9 werkdagen, bijna de helft van de wettelijk vastgestelde tijd (15 dagen).
"Ambtenaren en specialisten van de afdeling Economie en Infrastructuur hebben proactief de verwerkingstijd in elke fase verkort, van het ontvangen van aanvragen tot de beoordeling, inspectie ter plaatse, het aanvullen van documenten, het indienen van de aanvraag voor goedkeuring en het bekendmaken van de resultaten. Hierdoor hoeven mensen niet lang te wachten en zijn ze zeer tevreden", aldus mevrouw Truong Thi Ninh, adjunct-hoofd van de afdeling Binnenlandse Zaken van het district Kim Thanh.
In 2024 kregen ongeveer 40 gezinnen een vergunning voor de bouw van gebouwen van klasse III en IV, met verkorte verwerkingstijden. "Ik hoop dat meer administratieve procedures sneller worden afgehandeld zonder extra kosten, zodat het voor de mensen gemakkelijker wordt", aldus de heer Hoang Van Toan uit de stad Phu Thai (district Kim Thanh).
Dit initiatief heeft ertoe bijgedragen dat het Volkscomité van het district Kim Thanh de kwaliteit van de dienstverlening aan de bevolking heeft verbeterd, waardoor het district in 2024 één positie is gestegen in de Index voor Bestuurlijke Hervorming en nu de 2e plaats bekleedt van de 12 districten, steden en gemeenten in de provincie.
Nam Sach staat al jarenlang steevast bovenaan de ranglijst van de Index voor Administratieve Hervorming onder de Volkscomités op districtsniveau in de provincie Hai Duong. In de loop der jaren hebben het district en de gemeenten en steden prioriteit gegeven aan investeringen in infrastructuur in zogenaamde "one-stop"-servicecentra. Momenteel hebben 10 van de 15 gemeenten en steden enquêteapparatuur geïnstalleerd om de tevredenheid van burgers over de administratieve procedures in deze centra te meten.
Voorheen, vóór de installatie van de enquêteapparatuur, verzamelden lokale ambtenaren en overheidsfunctionarissen in het district nog steeds feedback van inwoners met behulp van handgeschreven formulieren, die zorgvuldig werden bewaard. "Het gebruik van enquêteapparatuur zal de nauwkeurigheid en objectiviteit bij het meten van de tevredenheid van de bevolking vergroten en zal een belangrijke basis vormen voor het evalueren van de kwaliteit van de dienstverlening door ambtenaren en overheidsfunctionarissen", voegde de heer Nguyen Van Ben, secretaris van het partijcomité van de gemeente Tran Phu, eraan toe.
In het eerste kwartaal van 2025 beoordeelden 10.373 van de in totaal 10.378 evaluatieformulieren van de "one-stop"-servicecentra op districts- en gemeenteniveau in Nam Sach de dienstverlening als goed, terwijl slechts 5 formulieren deze als gemiddeld beoordeelden.
Inspanningen om de mensen beter van dienst te zijn.
In 2024 verbeterde het Ministerie van Volksgezondheid zijn positie in de Index voor Administratieve Hervorming aanzienlijk, van de 18e plaats in 2023 naar de 12e plaats. Dit was de grootste verbetering van alle ministeries en agentschappen. Dit resultaat weerspiegelt de inspanningen en vastberadenheid van de afdeling op het gebied van administratieve hervorming, waaronder het streven om de bevolking beter van dienst te zijn.
Volgens de heer Nhu Huu Nhuan, adjunct-directeur van het ministerie van Volksgezondheid, heeft het ministerie in 2024, om burgers en bedrijven maximaal te ondersteunen bij het afhandelen van administratieve procedures, in samenwerking met het ministerie van Informatie en Communicatie (nu onderdeel van het ministerie van Wetenschap en Technologie) en een adviesbureau, het elektronische loketsysteem van de provincie volledig geïmplementeerd . In het kader van Project 06 heeft het ministerie van Volksgezondheid medische keurings- en behandelcentra opgedragen om gezondheidscertificaten te uploaden naar het portaal voor zorgverzekeringsclaims. Het ministerie van Volksgezondheid heeft 44 administratieve procedures herzien en geëvalueerd en 10 procedures aangepast.
"Vanaf het begin van het jaar heeft het departement taken toegewezen aan elk departement en elke eenheid en ambtenaren aangemoedigd om met innovatieve ideeën en goede praktijken te komen om de kwaliteit van de dienstverlening en de tevredenheid van burgers en bedrijven te verbeteren. Dit is tevens een van de twee onderwerpen die de leiding van het departement heeft aangemerkt als doorbraaktaken die in 2024 moeten worden uitgevoerd," aldus de heer Nhuan.
Samen met oplossingen van overheidsinstanties heeft het Permanent Comité van het Provinciale Partijcomité van Hai Duong op 13 juni 2024 projectnummer 05-DA/TU uitgebracht met als thema "Het bouwen van mensvriendelijke, mensgerichte gemeente-, wijk- en stadsbesturen in de provincie in de periode 2024-2030".
Er zijn veel goede praktijken en nieuwe modellen geïmplementeerd, wat tot positieve veranderingen heeft geleid. Zo passen ambtenaren en overheidsmedewerkers bij de "one-stop"-servicecentra op alle niveaus effectief de "4 verzoeken" toe (begroeten, excuses aanbieden, bedanken en toestemming vragen); de "4 altijd" (altijd glimlachen, altijd vriendelijk zijn, altijd luisteren en altijd helpen); en de "2 niet doen" (geen moeilijkheden, ongemakken, afpersing of vertragingen veroorzaken voor instanties, organisaties en burgers); en niet onverschillig, ongevoelig of onverantwoordelijk zijn tegenover de problemen en klachten van de bevolking.
Veel gemeenten in de provincie bieden een service aan waarbij de resultaten van administratieve procedures thuis worden bezorgd aan uitkeringsgerechtigden, zieken, mensen met ernstige aandoeningen, ouderen en eenzamen zonder steun, enz., die niet in staat zijn om te reizen. Sommige gemeenten organiseren zelfs de afhandeling van administratieve procedures voor burgers in het weekend, wanneer daar tijdens werkdagen geen tijd voor is, en bezorgen brieven met lofbetuigingen, felicitaties en condoleances aan burgers.
In 2024 behield Hai Duong de 3e positie in de index voor burgertevredenheid met de dienstverlening van overheidsinstanties (SIPAS); en steeg van positie 22 (in 2023) naar de 13e (in groep A) in de index voor hervorming van het openbaar bestuur (PAR INDEX) van de volkscomités van provincies en centraal bestuurde steden.
HOANG PHONGBron: https://baohaiduong.vn/cai-cach-hanh-chinh-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-o-hai-duong-409904.html
Reactie (0)