In een professioneel uitgeruste studio, waar ik veel merken help hun omzet te verhogen via livestreaming - Foto: BONG MAI
Naast het benutten van kansen om de online verkoop te verhogen, maken veel eigenaren van kleine bedrijven zich ook zorgen over geannuleerde bestellingen en het ruilen van producten na het hoogseizoen, aangezien dit aanzienlijke mazen in de wet zijn bij online zakendoen.
All-inclusive pakket
Temidden van de bloeiende markt voor livestreaming op e-commerceplatforms, en zich ervan bewust dat zowel zij als haar man introvert zijn en niet goed zijn in spreken in het openbaar, zochten mevrouw Duong Hai Yen (woonachtig in Thu Duc, Ho Chi Minh-stad) en haar man, in plaats van alles zelf te proberen te doen, de hulp van een tussenpersoon.
Na enig onderzoek kwam mevrouw Hai Yen in contact met een bedrijf dat gespecialiseerd is in het aanbieden van een compleet pakket diensten voor het organiseren en uitvoeren van online verkoopsessies, waaronder: een persoon die producten voor de camera presenteert, een verkoopscript, een livestreamruimte met alle benodigde apparatuur zoals camera's, achtergronden, studiolampen, software en computers om de verkoopactiviteiten te beheren en te monitoren...
"Mijn taak is het verzenden van de producten, de dienstverlener regelt al het andere. Ze hebben me al vaak geholpen mijn voorraad op te ruimen, wat vooral aan het einde van het jaar erg handig is," aldus deze eigenaar van een klein bedrijf.
Afhankelijk van de mate van betrokkenheid van de dienstverlener worden de kosten die de klant moet betalen meestal berekend in de vorm van winstdeling of een vast bedrag per sessie.
Volgens verkopers vormen deze kosten een aanzienlijk deel van hun winstmarge, nog afgezien van platformkosten, advertentiekosten en het risico op annuleringen en retouren, wat de winstmarge aanzienlijk verlaagt. Desondanks blijft het een geschikte oplossing om tijd en moeite te besparen en producten snel te promoten via livestreaming, met name tijdens drukke periodes.
Tegenwoordig wenden veel binnenlandse en internationale merken zich ook tot professionele studio's om ruimtes te huren voor livestreaming, tegen prijzen variërend van 300.000 tot 500.000 VND per uur of meer.
De voordelen omvatten een goed uitgeruste ruimte met een gesynchroniseerd apparatuursysteem, professioneel verzorgde verlichting, vele flexibele opnamehoeken en technici die paraat staan om eventuele transmissie- en technische problemen snel op te lossen.
Ondertussen kiezen sommige bedrijven ervoor om professionele teams in te huren om thuis studio's in te richten of om ruimte in hun winkels te gebruiken voor mini-livestreamingruimtes. Deze optie vereist echter een aanzienlijke initiële investering in apparatuur en inrichting.
Tran Van Hai (35 jaar, Ho Chi Minh-stad), werkzaam in de branche van het inrichten van livestreamruimtes, vertelde dat het bedrijf, afhankelijk van de klant, de meest geschikte oplossing adviseert. Het unieke kenmerk van livestreamverkoop is dat de verlichting mooi moet zijn, maar niet te kunstmatig, omdat dit het vertrouwen van de kijkers zou schaden; authenticiteit moet worden gewaarborgd.
Elk detail op de afbeelding, zoals de stiksels van het shirt, de vorm van het product of de textuur van de lippenstift, moet duidelijk zijn, zodat klanten het product gemakkelijk kunnen kiezen en visualiseren, vooral wanneer ze het op hun telefoon bekijken.
Kleine ondernemers met een beperkt budget kunnen in feite nog steeds gebruikmaken van bestaande ruimte en eenvoudige apparatuur om online te verkopen.
Tijdens de drukke winkelperiodes aan het einde van het jaar en rond Chinees Nieuwjaar zijn veel bedrijven echter bereid om 35 tot 100 miljoen VND of meer te investeren in de bouw van een professionele livestreamingruimte, met name bedrijven die midden- en hoogwaardige beauty- en modeproducten willen verkopen.
Eigenaren van kleine bedrijven leren hoe ze een professionele livestreamsessie kunnen organiseren - Foto: BONG MAI
Ik ben bang dat klanten het product kopen, het lange tijd gebruiken en het vervolgens terugsturen.
Het drukke winkelseizoen tijdens de feestdagen levert veel kleine bedrijven een groot aantal bestellingen op, maar niet al deze bestellingen vertalen zich in daadwerkelijke omzet en winst.
Na meer dan zes jaar online verkopen via e-commerceplatforms concludeerde mevrouw Tran Bich Tram (Ho Chi Minh-stad): "Na elke kerst, nieuwjaarsdag of Chinees Nieuwjaar neemt het aantal klanten dat om retournering vraagt dramatisch toe."
Volgens haar voelen veel kleine ondernemers zich door het huidige beleid "gepest". "Er was een klant die een broek kocht voor minder dan 300.000 VND en vervolgens een retour eiste omdat ze de broek niet meer mooi vond. Het platform accepteerde dit direct. Het artikel werd teruggestuurd naar de winkel en ik kreeg 40.000 VND ingehouden voor die bestelling, wat erg pijnlijk was", zei ze.
Verkopers worden bovendien geconfronteerd met het probleem van productvervanging, wat na grote feestdagen vaak toeneemt. Mevrouw Hai Vy, een online verkoper, vertelde over een onvergetelijke ervaring: "Afgelopen Tet plaatste een klant bijna een dozijn bestellingen, waaronder shampoo, huidcrème, haargroeispray en kruidenbadpoeder..."
Nadat de persoon de originele artikelen had ontvangen, verzocht hij/zij om retournering. Toen ik het pakket opende, bleek het echter volledig nep te zijn, en het ging om waardeloze goederen."
Sommige klanten scheuren zelfs de labels eraf om hun persoonlijke gegevens te verbergen, niet wetend dat de verkoper deze nog steeds kan controleren. Naast dit typische geval heeft mevrouw Hai Vy naar eigen zeggen ook veel gevallen meegemaakt van verwisselde goederen en retourzendingen van waardeloze artikelen zoals vodden en gescheurde kleding.
PwC Vietnam schat de vooruitzichten voor de consumentenmarkt dit jaar als vrij positief in, met een aanhoudende stijgende trend in de totale detailhandelsverkopen en een gematigde inflatie. De vooruitzichten voor de periode 2025-2026 zijn gekoppeld aan de verwachting van een verbeterd besteedbaar inkomen.
Daarom zal de uitgaven in de aanloop naar Tet 2026 niet langer gekenmerkt worden door ongeremde extravagantie, maar zal de focus liggen op waardevolle aankopen zoals cadeaus, het upgraden van duurzame apparatuur en het kopen van authentieke producten... waardoor consumenten het waargenomen risico kunnen verlagen, met de gedachte dat ze één aankoop kunnen doen voor gemoedsrust.
Klanten zullen waarschijnlijk weglopen als ze een gebrek aan transparantie waarnemen.
Naarmate Tet (het Vietnamese Nieuwjaar) in 2026 nadert, is er een duidelijke verschuiving te zien in het online winkelgedrag, waarbij reclame-inhoud een steeds belangrijkere rol speelt bij het nemen van bestelbeslissingen.
Volgens NielsenIQ werd de groei van e-commerce tijdens de Chinees Nieuwjaarperiode van dit jaar voornamelijk gedreven door promotieprogramma's. Naar verwachting zal social commerce (e-commerce-modellen gekoppeld aan sociale netwerken) via livestreaming, korte video's en KOL's/KOC's echter in de cyclus van 2026 snel groeien.
Op het TikTok Shop-platform is het merendeel van de verkopen doorgaans afkomstig van "content-gebaseerde aankopen" die door verkopers worden gepromoot, waardoor geleidelijk nieuwe consumentengewoonten ontstaan.
De consumentenpsychologie verandert daarom. Naarmate Tet (het Chinese Nieuwjaar) in 2026 nadert, laten consumenten zich gemakkelijk overtuigen door visueel bewijsmateriaal zoals reviewvideo's, korte livestreams van ervaringen, enzovoort, maar zijn ze ook bereid van gedachten te veranderen als ze tekenen van gebrek aan transparantie waarnemen.
Dit leidt ertoe dat de vraag naar producten en diensten vaak toeneemt op basis van trending content, in plaats van simpelweg te wachten op vaste uitverkoopacties.
Vietnamese klanten zetten ons onder grote druk om aantrekkelijke aanbiedingen te doen.
Volgens mevrouw Nguyen Thi Anh Hong, directeur e-commerce bij het 24hStore-winkelsysteem, willen consumenten tegenwoordig geen tijd meer verspillen aan het bezoeken van verschillende winkels of het omgaan met drukte. Daarom stappen ze over op online winkelen voor snelle transacties en een snellere levering.
Naarmate Tet (het Chinese Nieuwjaar) nadert, neemt de vraag naar cadeaus in alle opzichten toe. Cadeaus voor familie, collega's en zakenpartners worden meestal 2 tot 4 weken voor Tet in grote hoeveelheden ingekocht. Door deze toegenomen vraag zien ook productcategorieën die de geest van Tet weerspiegelen op e-commerceplatforms een sterke stijging, met name technologie en accessoires, omdat deze zowel praktisch zijn als een manier om goede wil te uiten.
Daarnaast is dit ook de drukste periode van het jaar voor het vinden van koopjes. Klanten zijn gewend om te zoeken naar kortingsbonnen, codes voor gratis verzending en dagelijkse aanbiedingen.
Het zoeken naar aanbiedingen vermindert de vraag niet; integendeel, het verhoogt de koopkracht, omdat consumenten geneigd zijn meer te kopen om hun winkelmandje te vullen of hun bestellingen over meerdere dagen te spreiden om maximaal van kortingen te profiteren.
Wat de koopkracht betreft, gaf een vertegenwoordiger van Shopee aan dat de vraag naar producten tijdens de eindejaars- en nieuwjaarsvakantie blijft toenemen, met een groeiende voorkeur voor authentieke producten.
Miljoenen consumenten maken gebruik van "mega-uitverkopen" om te winkelen. De meest recente campagne (12-12) liet een sterke groei zien in veel sectoren, van traditionele kleding en cadeausets tot motorfietsen...
Ter voorbereiding op het drukke winkelseizoen aan het einde van het jaar en het Chinees Nieuwjaar, heeft een vertegenwoordiger van Lazada aangekondigd dat het platform van 15 januari tot en met 10 februari 2026 het programma "Super Sale for Tet 2026" lanceert, met een reeks verlengde aanbiedingen om te voldoen aan de behoefte aan vroegtijdig, gemakkelijk en voordelig winkelen.
Concreet lanceerde het platform van 15 tot en met 17 januari promotievouchers van Hong Phat ter waarde van maximaal 8 miljoen VND, samen met diverse kortingsprogramma's tot 88% en gratis verzending, als reactie op het "Nationaal Geconcentreerd Promotieprogramma 2025".
Bron: https://tuoitre.vn/no-ro-dich-vu-day-don-livestream-20251221231048116.htm
Reactie (0)