SHB innoveert en creëert om klanten beter van dienst te zijn

Terwijl ze klanten begeleiden en hen met hart en ziel van dienst zijn, zijn de medewerkers van de bank voortdurend bezig met innoveren, creëren om de productiviteit te verhogen, de servicekwaliteit te verbeteren en de beste oplossingen voor klanten te creëren.

Om 21.00 uur werd de heer Hoang (42 jaar oud) tijdens het kijken naar het VTV1 Financial Flow-nieuws aangetrokken door een financiële oplossing van SiBa Food Vietnam Joint Stock Company, een dochteronderneming met ongeveer 30 supermarkten in de noordelijke provincies en steden.

SiBa Food heeft winkels waar dagelijks duizenden klanten komen om producten te kopen. De boekhouding moet dan rekenen en vergelijken, wat veel tijd kost en het lastig maakt om de cashflow te beheersen. Na gebruik van SLINK worden alle inkomende en uitgaande cashflows echter automatisch bijgewerkt.

De heer Tran Cong Van, directeur van de noordelijke vestiging van SiBa Food Vietnam Joint Stock Company, zei dat door de koppeling van de ERP-software van het bedrijf met de SLINK Identity Collection Service vanSHB alle transacties in de winkel direct in de boekhoudsoftware worden geregistreerd. De boekhoudafdeling hoeft dit niet handmatig te doen.

De vorige situatie van SiBa Food was vergelijkbaar met die van de heer Hoang – eigenaar van een keten van kledingwinkels in diverse provincies, en SLINK is ook een van de diensten die zijn bedrijf gebruikt. Daarnaast maakt het bedrijf ook gebruik van vele andere diensten van SHB, zoals betalingen, online leningen/uitbetalingen, salarissen van werknemers, enzovoort.

De SLINK-incassoservice van SHB wordt zeer gewaardeerd om zijn uitstekende cashflowmanagementmogelijkheden voor klanten die deel uitmaken van administratieve eenheden zoals de Thai Binh Universiteit, de Universiteit van Transport, de School voor Interdisciplinaire Wetenschappen en Kunsten - Hanoi National University... en ketenbedrijven. Dit alles garandeert drie factoren: flexibiliteit, snelheid en efficiëntie. Interessant aan dit product is dat het is ontwikkeld op basis van een idee van een SHB-medewerker, die de meningen en suggesties van klanten heeft gehoord en verwerkt.

Daarnaast zijn, naast het ACAS Automated Credit Approval System, de SLINK Account Collection Service twee digitale oplossingen die in het zonnetje zijn gezet tijdens de Digital CX Awards 2024. Daarmee is SHB de eerste Vietnamese bank die twee prijzen wint op dit evenement.

Klanten – Banken: Companions

Dhr. Hoang is al meer dan 10 jaar klant van SHB, al voordat hij een "baas" werd zoals hij nu is. Terugdenkend aan de tijd dat hij "werkte en een salaris ontving", zei hij dat het leven weliswaar niet al te moeilijk was, maar ook niet overvloedig. Vele maanden waren er onverwachte gebeurtenissen of werk, waardoor hij overal "heen moest rennen" om geld te lenen. Dat was ook het moment waarop hij hoorde over het ongedekte kredietprogramma van SHB en het was ook de eerste dienst die hij gebruikte.

Nadat hij een winkelketen had geopend, bleef hij gebruikmaken van leningen van SHB om zijn bedrijf uit te breiden. Tegelijkertijd gebruikte hij de rekening om salarissen van werknemers te betalen en transacties met partners te doen. De processen van SHB zijn nu gedigitaliseerd en vereenvoudigd, maar zijn nog steeds in lijn met de regelgeving en beveiliging. Alle online uitgevoerde handelingen zijn gemakkelijk en snel.

In de afgelopen tijd is SHB de metgezel van meneer Hoang geworden op zijn financiële reis. In ruil daarvoor is meneer Hoang een trouwe klant van SHB geworden en heeft hij meer vrienden – medewerkers die zowel zakelijk als privé bij de bank werken. De relatie tussen klanten en SHB beperkt zich niet tot een financiële transactie, het is een verbinding tussen mensen, van hart tot hart, om elkaar te delen en te ondersteunen.

SLINK is een van de gecombineerde producten die tot stand zijn gekomen dankzij de uitwisseling en het begrip tussen klanten en SHB-medewerkers. Met de wens om klanten de beste service te bieden en hen met hart en ziel te bedienen, leren de medewerkers van de bank en creëren en innoveren ze samen om de beste producten en diensten voor klanten te creëren.

"Ik ben aan SHB verbonden vanwege de toegewijde medewerkers van de bank. Ze zijn bereid om al je vragen te beantwoorden en manieren te vinden om klanten te ondersteunen. Ze geven echt om klanten", aldus de heer Hoang.

Bij SHB is het niet moeilijk om klanten te vinden die al meer dan tien jaar met ons samenwerken. En SHB blijft een vriend en metgezel voor onze klanten.

Creativiteit en innovatie, ten dienste van de klant

Naast de filosofie "vanuit het Hart", die de leidraad is geworden voor alle activiteiten van de bank, wordt ook binnen SHB de geest van innovatie, creativiteit en doorbraak verspreid. Na het succes van vorig jaar heeft het programma "Vanuit het Hart naar Gebruik de Geest" 2024, dat innovatie, creativiteit en transformatie binnen SHB bevordert, de aandacht en deelname van duizenden medewerkers gekregen, wat heeft geleid tot een cultuur met een geheel eigen karakter.

In 2023 werden honderden ideeën aangedragen door SHB-medewerkers, waarvan tientallen opties intern werden geïmplementeerd en toegepast. Zo is het lokale bedrijfsondersteuningsprogramma "Spreading Orange" – een van de voorstellen die aan de wedstrijd deelnam – breed ingezet bij alle SHB-vestigingen in de provincies. Andere producten en diensten, zoals RoboX - Digitalisering en Automatisering van Bedrijfsprocessen of de SHB Corporate Mobile-applicatie... zijn allemaal ideeën die uit het programma voortkomen.

Met toewijding aan hun werk innoveren de SHB-medewerkers voortdurend, bedenken ze initiatieven voor producten en klantenservice en verbeteren ze prestaties, processen en systemen. "De raad van bestuur van SHB stimuleert en erkent altijd initiatieven en verbeteringen van medewerkers om de arbeidsproductiviteit en bedrijfsprestaties binnen de unit te verbeteren. SHB staat altijd klaar om voorwaarden en kansen te creëren voor medewerkers om te leren, zich te ontwikkelen en hun potentieel te benutten, vanuit HART om nieuwe hoogten te bereiken, zowel op het werk als in het leven", aldus Ngo Thu Ha, algemeen directeur van SHB.

In 2023 heeft SHB de Regeling erkenning bankinitiatieven en innovaties uitgevaardigd, met beleid en voordelen om medewerkers aan te moedigen en de juiste omstandigheden te creëren om hun creativiteit te ontwikkelen. Hierdoor krijgen SHB-medewerkers geweldige kansen om beloond en geëerd te worden en inkomsten te genereren met de initiatieven en innovaties die zij voorstellen.

Dankzij procesautomatisering met robots en business process management bespaart SHB op operationele kosten en verhoogt het de bedrijfsefficiëntie. De bank verhoogt de productiviteit met 35-50% met duizenden transacties per dag. Tegelijkertijd heeft SHB dankzij automatisering 85% bespaard op de interne overdrachtstijd tussen afdelingen in filialen en tijd bespaard bij het verwerken van betalingstransacties van documentsets in business centers en filialen.

Het technologieplatform helpt SHB om digitaal en alomvattend te transformeren en kosten te besparen. Dit draagt ​​bij aan de laagste kosten-inkomstenverhouding (CIR) in de Vietnamese bankensector.

Veel oplossingen en diensten zijn ontstaan ​​door te luisteren, te begrijpen en de intelligentie, creativiteit en innovatie van het SHB-team te kristalliseren. Do Quang Vinh, vicevoorzitter van de raad van bestuur van SHB, zei dat de bank creativiteit altijd stimuleert en klaar is voor nieuwe uitdagingen. SHB richt zich op het creëren van een open werkomgeving met nieuwe manieren van werken, waarbij de goede traditionele humanistische waarden van Tam worden overgenomen. Voor SHB komt het succes van het transformatieproces niet alleen tot uiting in uitstekende financiële indicatoren, maar ook in de tevredenheid en trots van elke medewerker die deelneemt aan de transformatiestrategie van de bank. Deze culturele basis heeft SHB geholpen talent aan te trekken, een band met medewerkers te creëren, samen te werken aan de ontwikkeling van diensten en oplossingen en de bank te ontwikkelen.

In 2024 concentreert SHB haar middelen op de implementatie van een sterke en uitgebreide transformatiestrategie, gebaseerd op vier pijlers: Hervorming van mechanismen, beleid, regelgeving en processen; Mensen zijn het onderwerp; Klanten en markten centraal stellen; Modernisering van informatietechnologie en digitale transformatie, waarbij de zes kernwaarden van de cultuur strikt worden nageleefd: "Hart - Vertrouwen - Geloof - Kennis - Intelligentie - Visie".

SHB stelt zich als strategisch doel om een ​​TOP 1-bank te worden op het gebied van efficiëntie, de meest favoriete digitale bank, de beste retailbank en tegelijkertijd een TOP-bank die kapitaal, financiële producten en diensten levert aan strategische particuliere en staatsondernemingen, met een toeleveringsketen, waardeketen, ecosysteem en groene ontwikkeling.

Vanaf 2024 worden er veel veranderingen doorgevoerd. SHB zet de reis van Innovatie, Verantwoordelijkheid en Efficiëntie voort om doelen te verwezenlijken en nieuwe mijlpalen te bereiken.

Bron: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/shb-doi-moi-sang-tao-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20240626121424134.htm