Song Ma verbetert de kwaliteit van de bestuurlijke hervormingen.

Door administratieve hervormingen te combineren met digitale transformatie, vernieuwt het openbaar administratief dienstencentrum van de gemeente Song Ma geleidelijk zijn werkwijzen, standaardiseert het de verwerking van administratieve procedures en digitaliseert het archieven. Hiermee draagt ​​het bij aan de opbouw van een moderne, open, transparante en efficiënte administratie die beter aansluit op de behoeften van burgers en bedrijven.

Leiders van het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente Song Ma begeleiden inwoners bij het digitaliseren van hun documenten.

Bij een bezoek aan het openbaar bestuurscentrum van de gemeente Song Ma is de verantwoordelijkheidszin jegens de bevolking duidelijk voelbaar. Het centrum heeft de doelstellingen van "4 verhogingen" (toepassing van informatietechnologie; transparantie; verantwoordelijkheid bij de uitvoering van officiële taken; tevredenheid van organisaties en burgers), "2 verlagingen" (verkorting van de tijd die nodig is om administratieve procedures af te handelen; verlaging van de kosten van de uitvoering van administratieve procedures) en "3 nee's" (geen intimidatie of pesterijen; niet meer dan één keer om aanvullende documenten vragen tijdens de verificatie, beoordeling en verwerking van werkzaamheden; geen vertragingen) alomvattend en effectief geïmplementeerd. Dit alles in combinatie met een grondig begrip van en strikte naleving van de "5 weten", "3 nee's" en "4 tonen" principes door het personeel en de ambtenaren. Concreet: "5 weten" (weten hoe te luisteren naar de mensen; weten hoe te spreken zodat de mensen begrijpen; weten hoe te handelen zodat de mensen vertrouwen hebben; weten hoe excuses aan te bieden; weten hoe te bedanken). "3 nee's" (geen intimidatie of pesterijen; geen verantwoordelijkheidsontduiking; geen vertragingen in de afhandeling van werkzaamheden). "Vier uitingen" (respect in de communicatie; hoffelijkheid, cultuur en beleefdheid in de omgang met het werk; benaderbaarheid en een grondige uitleg van de vragen van mensen).

Het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente Song Ma heeft momenteel 8 medewerkers. Het gemeentebestuur heeft ambtenaren en gespecialiseerde medewerkers aangesteld om er te werken, zodat elk gebied een duidelijk aangewezen verantwoordelijke heeft die het gehele proces, van het ontvangen van aanvragen tot het leveren van resultaten, begeleidt. Het centrum is gunstig gelegen, waardoor het voor burgers en organisaties gemakkelijk is om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de openbare administratieve diensten. De faciliteiten en apparatuur, zoals computers, printers en scanners, zijn volledig uitgerust en voldoen aan de operationele eisen van het tweelaagse lokale bestuursmodel. Het centrum toont een complete lijst en procedures voor de afhandeling van administratieve zaken, zoals voorgeschreven, waardoor transparantie en openheid in de uitvoering van administratieve procedures worden gewaarborgd.

Het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente Song Ma verzorgt de administratieve procedures voor de inwoners.

De heer Hoang Van Thuyen, voorzitter van het Volkscomité van de gemeente Song Ma, verklaarde: "Het Volkscomité van de gemeente draagt ​​het Centrum voor Openbare Administratieve Diensten op om de standaardisatie van procedures strikt te implementeren, procedures openbaar en transparant te maken en de administratieve discipline en orde te versterken. Tegelijkertijd versterkt het de ondersteuning voor burgers bij het gebruik van online overheidsdiensten, met name voor mensen met beperkte technologische vaardigheden, om procedures snel en gemakkelijk af te handelen, waardoor reistijd en -kosten voor burgers worden verminderd en de effectiviteit en efficiëntie van het overheidsbestuur worden verbeterd."

Een nieuwe functie van het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente Song Ma is dat het centrum vanaf 1 januari 2026 twee vormen van ondersteuning voor burgers aanbiedt: ondersteuning bij het ontvangen en verwerken van administratieve procedures aan huis voor mensen ouder dan 75 jaar en mensen met een beperking die moeite hebben met reizen; en ondersteuning voor burgers die interprovinciale en intergemeentelijke administratieve procedures online moeten afhandelen via het nationale portaal voor openbare diensten van het openbaar administratief servicecentrum.

Medewerkers van het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente Song Ma bieden thuis ondersteuning bij het ontvangen en verwerken van administratieve procedures voor mensen ouder dan 75 jaar.

De heer Quang Van Hong, specialist bij het openbaar administratief centrum van de gemeente Song Ma en verantwoordelijk voor het helpen van burgers bij het digitaliseren van hun documenten, verklaarde: "Omdat veel mensen niet bekend zijn met het gebruik van online overheidsdiensten, met name ouderen of mensen met beperkte technologische kennis, moeten medewerkers gedetailleerde, stapsgewijze instructies geven, van inloggen en formulieren invullen tot het indienen van documenten."

In de eerste vier maanden van 2026 ontving het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente Song Ma 5.638 aanvragen voor administratieve procedures; 5.634 aanvragen werden verwerkt; 100% van de aanvragen werd correct en vóór de deadline verwerkt; en 4 aanvragen bevinden zich nog binnen de verwerkingstermijn. Via de software van ministeries, sectoren en provincies ontving het centrum 1.454 aanvragen, waarvan 100% online werd ingediend en 100% correct en vóór de deadline werd verwerkt. 100% van de aanvragen werd gedigitaliseerd conform de voorschriften.

Inwoners digitaliseren hun documenten bij het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente Song Ma.

Bij het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente Song Ma, waar hij een uittreksel uit de geboorteakte van een familielid aanvroeg, vertelde de heer Dinh Viet Dung uit woonwijk 4: "Voorheen moest ik, als ik het op de gebruikelijke manier deed, rechtstreeks naar mijn geboorteplaats Hung Yen reizen, wat erg tijdrovend en kostbaar was. Hier hebben de medewerkers van het centrum me begeleid en geholpen bij het indienen van de aanvraag via het nationale portaal voor openbare diensten, waardoor ik niet ver hoefde te reizen om de procedure af te ronden."

Als erkenning voor de inspanningen op het gebied van bestuurlijke hervormingen, behoort het Openbaar Bestuurscentrum van de gemeente Song Ma sinds begin dit jaar consequent tot de top 10 van de provincie wat betreft de afhandeling van administratieve procedures. Door de burger centraal te stellen in de dienstverlening, blijft het centrum werken aan een professioneel, gedisciplineerd en klantvriendelijk bestuursysteem, wat leidt tot een duidelijke verbetering van de servicekwaliteit en een betere aansluiting op de behoeften van de inwoners en organisaties in de regio.

Bron: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/song-ma-nang-cao-chat-luong-cai-cach-hanh-chinh-l8HRSk0vR.html