Jeugdige energie in de digitale transformatie

De jongere generatie in de wijken, gemeenten en speciale zones van Ho Chi Minh-stad speelt een cruciale en baanbrekende rol in de algehele digitale transformatie, met als doel een slimme en moderne stad te bouwen.

Advies over het gebruik van handige software.

Op maandagochtend kwamen veel mensen naar het openbare administratieve servicecentrum van de wijk An Lac om administratieve documenten in te dienen. Mevrouw Nguyen Thuy Chi (57 jaar, woonachtig in woonwijk 5) werd door de heer Ta Minh Chanh Duc (27 jaar, medewerker van het centrum) begeleid bij online procedures, het gebruik van VNeID, het scannen van QR-codes en het doen van online betalingen. In bijna een uur tijd hielp Duc tien mensen, voornamelijk ouderen, met het gebruik van de technologie. "Ik weet niet hoe ik een computer moet gebruiken, dus ik ben erg blij dat de medewerkers van het centrum me zo attent hebben geholpen," aldus mevrouw Chi.

Voorheen kregen mensen die het openbare administratieve dienstencentrum van de wijk An Lac bezochten, hun wachtnummers meestal direct bij de kiosken, omdat er geen mogelijkheid was om zich op afstand te registreren. Dit leidde tot grote drukte tijdens de spitsuren, met name in gebieden met een hoog aantal aanvragen, zoals burgerlijke standregistratie, notariële akten en grondzaken. Bovendien was de coördinatie tussen de balies beperkt, terwijl de prioritering en verificatie van aanvragen voornamelijk handmatig plaatsvonden. Dit leidde gemakkelijk tot fouten, onvolledige aanvragen en meerdere bezoeken voor burgers.

Geconfronteerd met deze situatie, heeft de heer Ta Minh Chanh Duc proactief overlegd met IT-experts (partners van het centrum) om het management van het centrum te adviseren over de pilot van het model "eGov An Lac - Online Queue Numbering Application". Het systeem is ontworpen voor coördinatie tussen balies, waardoor dossiers flexibel over verschillende afdelingen kunnen worden verdeeld. Hierdoor krijgt elke medewerker een vergelijkbare werklast, wat voorkomt dat sommige balies overbelast raken terwijl andere onderbezet zijn.

De geïntegreerde oplossing omvat functies ter ondersteuning van het vooraf controleren van documenten met behulp van checklists en OCR-technologie (Optical Character Recognition), het versturen van meldingen en herinneringen via meerdere kanalen, waardoor medewerkers documenten proactief kunnen voorbereiden en de wachttijden voor burgers worden verkort. Het monitoringsysteem waarschuwt centrumleiders bij overbelasting, zodat zij de werkzaamheden flexibel kunnen beheren en zo de managementefficiëntie en servicekwaliteit kunnen verbeteren, in lijn met de eisen van de administratieve hervorming en digitale transformatie.

Mevrouw Nguyen Thi Tuyet Nhung, directeur van het openbaar administratief servicecentrum van de wijk An Lac, meldde: "De pilotimplementatie van het model 'eGov An Lac - Online aanvraag voor wachtrijnummering' heeft bijna 186.000 inwoners van de wijk geholpen, met een gemiddelde van 400-500 aanvragen per dag. Alleen al in april ontving en verwerkte het centrum 3.886 aanvragen, met een punctualiteit van 100%."

Het bevorderen van de pioniersrol van jongeren.

Met de instelling "Waar er behoefte is, zijn de jongeren er; waar er moeilijkheden zijn, zijn de jongeren er" tonen de leden van de jongerenunie altijd initiatief en verantwoordelijkheid door mensen te ondersteunen bij de toegang tot en het gebruik van digitale technologie .

De heer Ta Minh Chanh Duc (links) begeleidt mensen bij het verkrijgen van een wachtnummer via de app "eGov An Lac - Online Queue Numbering Application". FOTO: QUANG HUY

In de wijk Saigon heeft de wijkjeugdvereniging een gemeenschapsgericht team van digitale burger-vrijwilligers ingezet. Dit team helpt bijna 30.000 mensen bij de toegang tot online overheidsdiensten en digitale applicaties, bevordert contactloos betalen en bouwt aan een modern wegennet (versie 4.0). "De wijkjeugdvereniging blijft actief deelnemen aan vrijwilligersteams en ondersteunt bewoners en ouderen bij het installeren en gebruiken van technologische applicaties zoals VNeID en de app voor digitale burgers van Ho Chi Minh-stad. Daarnaast werkt de vereniging mee aan de digitalisering van documenten en bevolkingsgegevens en ondersteunt ze Project 06, dat zich richt op de ontwikkeling van applicaties voor bevolkingsgegevens", aldus Tran Ngoc Tri, secretaris van de wijkjeugdvereniging van Saigon.

Ook in de wijk Binh Thanh hielpen leden van de jongerenvereniging actief inwoners bij het invullen van administratieve documenten tijdens "Vrijwilligerszaterdag". Nguyen Hoang Dan Khanh, secretaris van de jongerenvereniging van Binh Thanh, vertelde dat de leden van de jongerenvereniging in hun wijk inwoners en bedrijven altijd van harte ondersteunen en begeleiden bij het invullen van administratieve formulieren in het openbaar administratief centrum. Deze activiteit helpt niet alleen de werkdruk voor ambtenaren in de wijk te verlichten, maar zorgt er ook voor dat inwoners, met name ouderen, gemakkelijker toegang krijgen tot moderne administratieve diensten.

Volgens de Burger- en Bedrijfsservice-index zal Ho Chi Minh-stad naar verwachting eind 2025 een tevredenheidspercentage van 99,44% behalen en in de eerste maanden van 2026 zelfs 100%. Op lokaal niveau vormen jongeren in Ho Chi Minh-stad een brug tussen de overheid en de burgers. Zij begeleiden en ondersteunen burgers tijdens de digitale transformatie, zelfs bij de kleinste stappen zoals het indienen van online aanvragen.

In voorstedelijke gemeenten zoals Ba Diem, Vinh Loc, Tan Vinh Loc, Phuoc Thanh, Hung Long en Thai My wordt de digitale transformatie ook flexibel uitgevoerd door leden van jongerenverenigingen, nauw afgestemd op het leven van de mensen door middel van modellen zoals: digitale technologieteams in de gemeenschap, programma's voor digitale geletterdheid, enz.; waardoor de toegang tot technologie voor mensen wordt verbeterd, met name voor ouderen en ongeschoolde arbeiders.

Bij het openbaar administratief centrum van de gemeente Ba Diem worden inwoners bij binnenkomst hartelijk verwelkomd door de jonge medewerkers. Zij informeren naar hun behoeften en begeleiden hen snel door de benodigde procedures. Onder deze dynamische jongeren zet mevrouw Nguyen Thi Tuyet No (een niet-gespecialiseerde medewerker van het centrum) haar technologische expertise in om samen met haar jonge collega's documenten snel te verwerken, inwoners te helpen bij het installeren en herstellen van VNeID-wachtwoorden en hen te begeleiden bij het online indienen van aanvragen. Veel mensen gaven tevreden aan dat jongeren, altijd en overal, een voortrekkersrol spelen in de dienstverlening aan de bevolking.

QUANG HUY

Bron: https://www.sggp.org.vn/suc-tre-trong-chuyen-doi-so-post853506.html