Meer promotie, betere kwaliteit.

Báo Tuyên Quang•28/07/2023

Een team van het ministerie van Toerisme van Hanoi inspecteerde in juni 2023 de activiteiten van een accommodatie in de stad Son Tay.

Innoveer om klanten aan te trekken.

Na de impact van de Covid-19-pandemie behoorden accommodaties tot de bedrijven die het zwaarst werden getroffen. Veel bedrijven moesten voor langere tijd sluiten vanwege een gebrek aan klanten en moesten personeel ontslaan. Toen de overheid het toerisme op 15 maart 2022 volledig heropende, werd de strategie voor herstel en ontwikkeling van het toerisme landelijk geïntensiveerd, waarbij Hanoi een van de toeristische centra was die zich richtte op diverse integrale oplossingen. Accommodaties hervatten geleidelijk hun activiteiten.

Om het hoogseizoen voor toeristen dit jaar te verwelkomen, met name de periode waarin internationale bezoekers arriveren (vanaf september), staan veel accommodaties klaar om nieuwe diensten aan toeristen aan te bieden. Nguyen Thuy Bich Van, bedrijfsdirecteur van het Movenpick Hotel Hanoi (Ly Thuong Kietstraat, Hoan Kiem District), vertelde dat het hotel momenteel bezig is met het moderniseren van de faciliteiten en begin oktober zijn deuren zal openen voor internationale gasten. Het hotel investeert in culinaire voorzieningen, entertainment en een zwembad voor de gasten, en biedt daarnaast aantrekkelijke promotieprijzen aan.

Volgens Bui Xuan Dang, CEO van het Sheraton Hotel (Xuan Dieu Street, Tay Ho District), heeft het hotel momenteel een marketingstrategie met veel buitenlandse partners op het gebied van kamerbeleid en servicekwaliteit. Het terrein, de beplanting en de voorzieningen van het hotel zijn zorgvuldig ontworpen om gasten een groene en aangename ervaring te bieden. Informatie van het Grand K Hotel (Pham Van Bach Street, Cau Giay District) geeft aan dat de behoeften en gewoonten van gasten zijn veranderd na de Covid-19-pandemie, waardoor het hotel milieuvriendelijke materialen gebruikt in zijn voorzieningen.

In de oude wijk, een populaire plek voor internationale toeristen, zijn veel hotels na de Covid-19-pandemie weer heropend. Dang Minh Thoi, manager van het Boutique and Spa Hotel (Ma Maystraat, Hoan Kiem District), vertelde dat zijn hotel nu de imago-promotie versterkt en flexibelere boekingsvoorwaarden aanbiedt via verschillende apps om effectiever met toeristen in contact te komen.

Aan de rand van Hanoi is de activiteit op de accommodatiemarkt opvallend levendig. Tijdens de zomermaanden zijn veel accommodaties in de weekenden volgeboekt, zoals Medi Thien Son, Asean Resort (Ba Vi), Lang Mit, Glory Resort (Son Tay)... Momenteel bieden sommige accommodaties meer ervaringsgerichte diensten aan voor toeristen, zoals kruidenbaden, mineraalbaden, gezondheids- en wellnesstoerisme, of combineren deze met bezoeken aan bepaalde bezienswaardigheden om langere verblijven te stimuleren.

Professionele bediening is vereist.

Volgens het Departement van Toerisme van Hanoi telde de stad in juni 2023 3.756 toeristische accommodaties met 70.218 kamers. Hiervan hadden 603 hotels een classificatie van 1 tot 5 sterren, goed voor 25.550 kamers. Dit vertegenwoordigde 16,1% van het totale aantal toeristische accommodaties in de stad en 36,3% van het totale aantal kamers. De gemiddelde bezettingsgraad van de hotels werd in juni 2023 geschat op 65,9%, een stijging van 23% ten opzichte van dezelfde periode in 2022. Naast de accommodaties die efficiënt functioneren en aanzienlijke vooruitgang boeken in het aantrekken van toeristen voor langere verblijven, kampen veel andere accommodaties nog steeds met tekortkomingen.

Volgens de afdeling Brandpreventie, Brandbestrijding en Redding van de politie van Hanoi opereren veel accommodaties momenteel zonder brandveiligheidscertificaat. Dit biedt geen garantie voor de veiligheid van toeristen.

Om de moeilijkheden en tekortkomingen aan te pakken en de kwaliteit van de dienstverlening voor accommodaties te verbeteren, stelde Do Hong Xoan, voorzitter van de Vietnamese Hotelvereniging, voor dat accommodaties beleid moeten voeren om personeel terug te halen en trainingen moeten organiseren om de vaardigheden en expertise van hun personeel te verbeteren, met name op het gebied van communicatie, begeleiding en het verwelkomen van internationale gasten.

Volgens universitair hoofddocent dr. Pham Hong Long, hoofd van de afdeling Toerisme (Hanoi Universiteit voor Sociale Wetenschappen en Geesteswetenschappen), zijn de reisgewoonten van internationale toeristen veranderd ten opzichte van vroeger. Accommodatiebedrijven moeten gebruikmaken van Industry 4.0-toepassingen en digitale communicatie om hun promotie te verbeteren en mechanismen ontwikkelen waarmee gasten gemakkelijk online kamers kunnen boeken. Daarnaast moeten accommodaties, om toeristen aan te moedigen langer te blijven, toeristische kaarten van nabijgelegen attracties maken om gasten meer mogelijkheden te bieden voor belevenissen.

Volgens Dang Huong Giang, directeur van de afdeling Toerisme van Hanoi, coördineert de afdeling regelmatig met relevante instanties om inspectieteams te organiseren die de bedrijfsvoering van accommodaties controleren. Daarnaast worden er diverse documenten uitgegeven waarin accommodaties worden verplicht zich strikt te houden aan de regelgeving inzake brandpreventie en -bestrijding, voedselveiligheid en -hygiëne, en ziektepreventie. De afdeling verzoekt toeristische bedrijven bovendien om snel nieuwe producten te ontwikkelen en de operationele efficiëntie te verbeteren om toeristen proactief te kunnen verwelkomen, met name tijdens het hoogseizoen in de zomer en het internationale toeristenseizoen dat in september begint.

Bronlink