Uitdagingen bij de toepassing van AI in de publieke sector

Om een ​​technologische toepassing te ontwikkelen die burgers helpt bij administratieve procedures, hebben ambtenaren van het Departement Wetenschap en Technologie van de provincie Tay Ninh eigen geld gebruikt om apparatuur aan te schaffen. Financiering is slechts één van de vele uitdagingen op weg naar de toepassing van kunstmatige intelligentie (AI) in de publieke dienstverlening.

Er zijn nog steeds veel obstakels.

Veel provincies en steden hebben AI-chatbots ingezet om burgers en bedrijven te ondersteunen bij de toegang tot openbare diensten. Volgens veel experts is de effectiviteit echter beperkt. Chatbots kunnen namelijk slechts een paar eenvoudige en basale vragen beantwoorden. Wat administratieve procedures betreft, moeten gebruikers nog steeds rechtstreeks informatie opzoeken of persoonlijk naar het betreffende kantoor gaan. "AI-technologie in de publieke sector in Vietnam staat nog in de kinderschoenen", aldus mevrouw Nguyen Thi Dung (wijk Truong Thi, provincie Thanh Hoa ) nadat ze bijna twee uur had besteed aan het indienen van de benodigde documenten voor een verklaring van ongehuwde status.

Een halve dag nadat ze de relevante documenten had ingediend, belde een rechter van de wijk om verdere instructies te geven en voegde eraan toe: "Waarom bent u niet meteen hierheen gekomen om het snel af te handelen!" Als gevolg hiervan moest mevrouw Dung, om haar verklaring van ongehuwde status te verkrijgen, nog steeds bevestiging krijgen van zowel haar oude als nieuwe wijkleider, en vervolgens weer naar het wijkkantoor gaan om de procedure te voltooien.

In oktober 2024 werkte het Ontwikkelingsprogramma van de Verenigde Naties in Vietnam (UNDP Vietnam) samen aan de ontwikkeling van een tool genaamd dichvucong.me om burgers te helpen bij het vinden van informatie en het invullen van formulieren die door de overheid worden vereist. Na 5 maanden implementatie is dichvucong.me slechts 1600 tot 1700 keer gebruikt. Dit resultaat toont de beperkte populariteit van de dienst aan.

Tijdens het seminar "Overzicht van kunstmatige intelligentie in de publieke sector in Vietnam" stelde de heer Tran Anh Tu, adjunct-directeur van de afdeling Wetenschap , Technologie en Engineering (Ministerie van Wetenschap en Technologie), onlangs dat de toepassing van AI in de publieke sector in Vietnam nog steeds met veel uitdagingen te kampen heeft. Een van de grootste obstakels is dat de beleidsontwikkeling geen gelijke tred houdt met de snelle technologische ontwikkelingen. Bovendien is het datasysteem gefragmenteerd en ontbreekt het aan centralisatie, terwijl AI-toepassingen niet synchroon worden ingezet, wat de praktische toepassing belemmert.

Ondertussen stelde universitair hoofddocent dr. Nguyen Xuan Hoai, directeur van het Instituut voor Kunstmatige Intelligentie (Technische Universiteit, Nationale Universiteit van Vietnam , Hanoi ), dat voor het bereiken van de ontwikkelingsdoelen van AI drie belangrijke factoren benadrukt moeten worden: menselijk kapitaal, data en infrastructuur. Momenteel is er een aanzienlijk tekort aan gekwalificeerd personeel op het gebied van kunstmatige intelligentie. Elk jaar is slechts ongeveer 30% van de afgestudeerden in informatietechnologie direct inzetbaar, en nog minder zijn in staat om te werken in vakgebieden die gerelateerd zijn aan kunstmatige intelligentie.

Bewoners dienen hun aanvragen online in bij de wijkcommissie. Foto: SONG ANH

Volg geen trends.

Wereldwijd dienen de succesvolle ervaringen van Singapore en Zuid-Korea als bewijs voor de effectiviteit van AI-toepassingen in de publieke sector. Mevrouw Do Thanh Huyen, expert op het gebied van openbaar beleid bij UNDP Vietnam, analyseerde: In 2007 begon Zuid-Korea met de introductie van e-sigaretten en de digitalisering van de gezondheidszorg, wat bijdroeg aan een naadloze verbinding tussen de publieke en private sector. In de automatiseringsfase hoeven artsen alleen nog maar een naam te noemen, waarna het systeem automatisch een volledig elektronisch patiëntendossier genereert. "We moeten beginnen met kleine, systematische stappen, want soms ligt het probleem niet bij de technologie. Complexe, omslachtige en moeilijk te begrijpen processen zijn lastig te ondersteunen door technologie", aldus mevrouw Do Thanh Huyen.

Terugkerend naar de Vietnamese context, wordt het aanvankelijke succes in Tay Ninh beschouwd als een voorbeeld van het correct identificeren van het "probleem" dat moet worden opgelost. De Tay Ninh Smart-app helpt mensen dan ook om online aanvragen in te dienen, de verwerkingsstatus te controleren en incidenten te melden zonder naar administratieve instanties te hoeven reizen. Na een implementatieperiode heeft de app nu meer dan 400.000 gebruikersaccounts. Hoewel er nog veel uitdagingen zijn, zijn deze inspanningen zeer lovenswaardig!

Digitale transformatie in de publieke sector gaat niet alleen over technologie; het gaat ook over het veranderen van de cultuur, processen en denkwijze van overheidsinstanties om de burgers beter van dienst te kunnen zijn. Experts adviseren om AI selectief in te zetten, afhankelijk van de behoeften en de feitelijke omstandigheden van de publieke sector.

"Elke instantie moet haar eigen 'probleem' duidelijk definiëren om de juiste AI-technologie te kunnen kiezen," benadrukte de heer Nguyen Quang Dong, directeur van het Instituut voor Beleidsonderzoek en Mediaontwikkeling.

Bron: https://nhandan.vn/thach-thuc-ung-dung-ai-trong-khu-vuc-cong-post867452.html