Concurreren om een bedrijfscultuur te implementeren

Naar aanleiding van de door de premier gelanceerde beweging om kaderleden, ambtenaren en overheidsmedewerkers te stimuleren tot een competitieve bedrijfscultuur, heeft het Volkscomité van de provincie Hung Yen op 9 september 2019 Plan nr. 115/KH-UBND uitgevaardigd. Dit plan is bedoeld om de competitieve beweging "Kaders, ambtenaren en overheidsmedewerkers stimuleren tot een competitieve bedrijfscultuur" in de provincie Hung Yen te implementeren voor de periode 2019-2025. Na bijna vijf jaar implementatie heeft de beweging positieve resultaten opgeleverd en wordt deze geleidelijk aan steeds verder verankerd in elk agentschap en elke eenheid binnen de provincie.

Vroeg in de ochtend waren alle ambtenaren en medewerkers van de afdeling Ontvangst en Uitgifte van het Volkscomité van het district Tien Lu aanwezig, keurig gekleed, bezig met het opstarten van het computersysteem en het voorbereiden van documenten om burgers te ontvangen die hun problemen kwamen oplossen. Hoewel ze veel dossiers tegelijk moesten ontvangen en verwerken, en sommige burgers niet bekend waren met de regelgeving en onvoldoende documentatie en procedures hadden, begeleidden de ambtenaren en medewerkers hen toch zorgvuldig. Ze schreven zelfs de vereisten en procedures op papier, met vermelding van welke instanties bevestiging nodig was... waardoor burgers meerdere bezoeken konden vermijden. Mevrouw Nguyen Thi Lanh uit de gemeente Minh Phuong zei tevreden: "Voorheen moest ik bij administratieve procedures mijn documenten naar elke afdeling brengen en elke verantwoordelijke ambtenaar persoonlijk ontmoeten om handtekeningen te krijgen. Nu, als ik naar de afdeling Ontvangst en Uitgifte kom, zijn alle procedures duidelijk zichtbaar; de ambtenaren dragen naambadges, begroeten me en geven attente begeleiding, en de afhandeling verloopt snel en efficiënt." Ik kreeg ook instructies over hoe ik een account kon aanmaken op het portaal voor overheidsdiensten, hoe ik online aanvragen kon indienen en de resultaten van administratieve procedures thuis kon ontvangen.

Ambtenaren van het Volkscomité van de gemeente Xuan Truc (district An Thi) begeleiden inwoners bij het afhandelen van administratieve procedures.

Als u het 'One-Stop'-servicecentrum in de gemeente Xuan Truc (district An Thi) bezoekt tijdens kantooruren, zult u merken dat de ambtenaren en medewerkers een serieuze en enthousiaste houding aannemen, mensen begeleiden bij administratieve procedures en coördineren en adviseren over de professionele en efficiënte afhandeling ervan. Met als doel een servicegerichte overheid te creëren, is 100% van de dossiers in de gemeente Xuan Truc correct en vóór de deadline afgehandeld, en meer dan 99% zelfs vóór de deadline. Een hoogtepunt is het percentage van 98,22% online afgehandelde dossiers en meer dan 89% online betaalde dossiers.

Sinds de start van de beweging om ambtenaren en overheidsmedewerkers aan te sporen de communistische cultuur te praktiseren, hebben alle niveaus en sectoren, met name de leidinggevenden van agentschappen en afdelingen in de provincie, resoluut administratieve discipline en orde gehandhaafd. Alle agentschappen hebben gedragscodes ontwikkeld en op de meest geschikte plaatsen opgehangen. Het team van ambtenaren en overheidsmedewerkers heeft een professionele werkstijl en beschaafde communicatie en gedrag ontwikkeld. Veel agentschappen en afdelingen hebben de implementatie van de communistische cultuur gekoppeld aan de opbouw en verbetering van de Partij en aan de studie en navolging van Ho Chi Minhs gedachtegoed, moraal en stijl. Inmiddels is de beweging om de communistische cultuur te praktiseren uitgegroeid tot een levendige en wijdverspreide beweging, van provinciaal niveau tot op lokaal niveau, die bijdraagt aan de opbouw van een zuiver en sterk politiek systeem. Veel goede en creatieve benaderingen hebben de ervaring met de organisatie van de beweging verrijkt. Een uitstekend voorbeeld is het model "Vernieuwing van de stijl en houding van dienstverlening door ambtenaren en medewerkers van het Provinciaal Centrum voor Openbare Administratie en Controle van Administratieve Procedures en van de Afdeling Ontvangst en Terugzending van Resultaten van Administratieve Procedures van de Volkscomités op districts- en gemeentelijk niveau", met de geest van "4 verzoeken": Hallo, excuses, dank u wel en toestemming; en "4 altijd": Altijd glimlachen, altijd vriendelijk zijn, altijd luisteren en altijd helpen in de interactie met burgers en bedrijven. Dit creëert een vriendelijke sfeer en verbetert geleidelijk de tevredenheidsindex van burgers en bedrijven over de dienstverlening van overheidsinstanties (SIPAS). De resultaten van de SIPAS-indexbeoordeling in de provincie in 2023 laten zien dat de provinciale departementen en agentschappen worden aangevoerd door het Ministerie van Binnenlandse Zaken en het Ministerie van Transport; de districtsvolkscomités worden aangevoerd door het district Phu Cu, gevolgd door het district Van Lam en de stad Hung Yen...

In werkelijkheid organiseren departementen, instanties en lokale overheden jaarlijks de ondertekening van verklaringen waarin zij zich verplichten tot het implementeren van administratieve discipline, orde en ethiek in de openbare dienst; waarbij ethiek in de openbare dienst wordt opgenomen in criteria als basis voor het evalueren van prestaties en het beoordelen van de mate van taakvoltooiing door individuen en groepen. In sommige instanties en afdelingen komt het echter nog steeds voor dat ambtenaren niet op tijd op hun werk verschijnen en dat hun kleding en werkstijl niet aan de voorschriften voldoen. Sommige ambtenaren gedragen zich niet op een werkelijk beschaafde en vriendelijke manier in hun omgang met burgers en bedrijven. De redenen hiervoor zijn dat sommige instanties, afdelingen en lokale overheden niet ijverig genoeg zijn geweest in het leiden en sturen van de implementatie van de beweging; zij hebben de rol van maatschappelijke organisaties bij de organisatie van de beweging niet volledig benut. Ambtenaren die verantwoordelijk zijn voor het stimuleren en belonen van prestaties in sommige instanties en afdelingen hebben niet proactief geadviseerd over en effectief uitvoering gegeven aan de prestatiebeweging. Inspectie- en toezichtwerkzaamheden worden niet regelmatig uitgevoerd.

Om de navolging onder kaderleden, ambtenaren en overheidsmedewerkers in de implementatie van de cultuur van openbare dienstverlening te verdiepen, moeten agentschappen, afdelingen en lokale overheden de verspreiding van informatie en het bewustzijn onder kaderleden, ambtenaren en overheidsmedewerkers over de betekenis, rol en het belang van het opbouwen en implementeren van een cultuur van openbare dienstverlening versterken. Elke kaderlid, ambtenaar en overheidsmedewerker moet zich strikt houden aan de administratieve discipline en regelgeving; zich continu bijscholen om hun professionele vaardigheden en expertise te verbeteren; een toegewijde en serieuze werkethiek handhaven; zich houden aan de normen voor communicatie en gedrag; en regelmatig werken aan hun karakter, ethiek en levensstijl. Agentschappen en afdelingen moeten de hervorming van de administratieve procedures blijven bevorderen; zich richten op de opleiding en verbetering van de kwaliteit van het personeel; een beschaafde, professionele en moderne werkomgeving creëren; en de ontwikkeling van e-government, digitale transformatie en de toepassing van informatietechnologie bevorderen ten behoeve van management, bedrijfsvoering en de uitvoering van functies en taken. Het versterken van de inspectie en het toezicht op de uitvoering van officiële taken en de cultuur van de openbare dienst zal bijdragen aan een sterke transformatie in het bewustzijn en het handelen van ambtenaren, overheidsmedewerkers en werknemers in agentschappen, eenheden en gemeenten in de hele provincie.

Le Thu

Bron