Een hotline om "naar de mensen te luisteren".

De telefoon gaat , en mevrouw Nguyen Thi Quynh Mai, een medewerkster van de afdeling Infrastructuur - Smart City van het provinciale Smart City-operatiecentrum in Dak Lak , neemt op. Ze luistert aandachtig naar het verhaal en het probleem van de beller en geeft daarop antwoord. Elk gesprek duurt 3 tot 5 minuten, maar sommige gesprekken kunnen langer dan 20 minuten duren.

Mevrouw Mai beheert de hotline 0262.1022 en ontvangt en beantwoordt dagelijks telefoontjes van burgers en bedrijven. De meest voorkomende verzoeken betreffen hulp bij administratieve procedures en openbare diensten. Mevrouw Mai luistert aandachtig, geeft advies en biedt burgers specifieke begeleiding bij procedures, contactpersonen en verbindt hen met de relevante afdelingen, zodat zij de juiste instanties kunnen bereiken voor een oplossing. Deze functie vereist dat zij haar communicatieve vaardigheden voortdurend verbetert en haar kennis van de nieuwste wijzigingen in administratieve procedures regelmatig bijwerkt om burgers te kunnen informeren en ondersteunen.

Medewerkers van het Dak Lak Provincial Smart City Operations Center ontvangen feedback van burgers via de hotline 0262.1022.

De hotline 0262.1022 van het Dak Lak Provincial Smart City Operations Center is een gratis service waarmee mensen in de hele provincie feedback, suggesties en vragen kunnen ontvangen. Alle gesprekken met de hotline zijn gegarandeerd vertrouwelijk. Het softwaresysteem van de 0262.1022 hotline maakt het ook mogelijk om informatie te ontvangen via zowel IP-telefoon als softphone (een applicatie die op een computer is geïnstalleerd). Het proces van het ontvangen van feedback, suggesties en verzoeken van organisaties en individuen wordt vastgelegd, inclusief logboeken en audio-opnames.

Bij het Volkscomité van Buon Ma Thuot City ontvangen de leden van het hotlineteam (1900.86.86.47) dagelijks meer dan 10 telefoontjes van burgers met meldingen over uiteenlopende problemen: milieu, stadsontwikkeling, bouw, veiligheid en orde, verkeersveiligheid, enzovoort. De meest voorkomende klachten betreffen milieusanering, stadsverfraaiing en verkeer. De informatie wordt snel ontvangen en doorgestuurd naar de relevante afdelingen voor een tijdige reactie en oplossing.

De hotline 1900.86.86.47 ontving een klacht van de heer PCM (Tan Tien Ward, Buon Ma Thuot City) over de situatie dat enkele buurtwinkels in de Quang Trungstraat regelmatig parasols en zeilen plaatsen die de weg blokkeren, het zicht belemmeren en het verkeer hinderen; hij verzocht de autoriteiten om corrigerende maatregelen te nemen.

Na ontvangst van de klacht van de heer M. nam het personeel van de hotline contact op met de bevoegde autoriteiten om het probleem op te lossen. Kort daarna inspecteerden de autoriteiten de locatie en verzochten het betreffende huishouden het zeil te verwijderen, waardoor het uitzicht op straat weer vrij was.

Volgens statistieken ontvangen de hotline 0262.1022 en de hotline 1900.86.86.47 jaarlijks duizenden telefoontjes van burgers. De heer Nong Van Toan (gemeente Hoa Thuan, stad Buon Ma Thuot) merkte op: "Het is gemakkelijk om informatie en suggesties door te geven via de hotline, het bespaart mensen tijd en vereenvoudigt het proces van het indienen van feedback bij de autoriteiten. Belangrijk is dat de feedback snel wordt verwerkt."

Het team van de hotline-operators op 1900.86.86.47 ontvangt feedback van het publiek.

Volgens Tran Duc Nhat, vicevoorzitter van het Volkscomité van Buon Ma Thuot, krijgen deze informatiekanalen steeds meer aandacht van organisaties en individuen in alle lagen van de lokale sociaaleconomische samenleving, wat bijdraagt aan positieve veranderingen in het staatsbestuur. Tegelijkertijd verbetert de kwaliteit van de openbare diensten en stedelijke voorzieningen, wat het vertrouwen en de tevredenheid onder de burgers vergroot; het verantwoordelijkheidsbesef en de coördinatie tussen de betrokken instanties en eenheden worden steeds hechter en effectiever.

Om de interactie met en de informatievoorziening vanuit het publiek te verbeteren, gaf de heer Nhat aan dat de stad de komende tijd de voorlichting over de functies en activiteiten van de hotline zal intensiveren, zodat mensen hiervan op de hoogte zijn. Hij verzocht de betrokken instanties, afdelingen en de wijk- en gemeenteraden om proactiever te zijn in het rapporteren van de voortgang en de resultaten van de klachtenafhandeling, het bevorderen van verantwoordelijkheidsgevoel en het versterken van de coördinatie om de effectiviteit en efficiëntie van de hotline verder te verbeteren en de tevredenheid van de burgers te vergroten.

Bron: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202503/tong-dai-lang-nghe-dan-noi-877173b/