In 2016 introduceerde Viettel Telecom als eerste de opdracht *098# om mobiele klanten van Viettel te helpen eenvoudig diensten en promoties te controleren voordat ze deze gebruiken. Met deze opdracht kunnen klanten informatie over promoties van Viettel opvragen en zich registreren voor Viettel-diensten. Dit helpt klanten proactiever te zoeken naar dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse aanbiedingen voor spraak, sms en data, en om accountinformatie te controleren.
img 8137.jpg
Viettel-medewerkers geven advies aan klanten.
Het handige en gebruiksvriendelijke *098#-nummer heeft een opmerkelijk succes behaald met bijna 15 miljoen maandelijkse gebruikers, waardoor het een nuttig hulpmiddel is geworden voor miljoenen gebruikers. Om de klantervaring te optimaliseren en gelijke tred te houden met de trends in AI- en Big Data-toepassingen, heeft Viettel Telecom een ​​nieuwe functie gelanceerd voor prepaid mobiele abonnees: het versturen van een promotiebericht naar 191. Hiermee kunnen klanten advies krijgen over het meest geschikte data-abonnement en zich eenvoudig aanmelden voor dat abonnement via hetzelfde bericht. Deze functie, die 24/7 als een "virtuele assistent" wordt beschouwd, biedt klanten de mogelijkheid om direct advies te krijgen over het meest geschikte abonnement in plaats van te moeten kiezen uit een lijst met voorgestelde abonnementen van verschillende netwerkproviders. Klanten die bijvoorbeeld veel internet gebruiken en Facebook en TikTok bezoeken, krijgen een abonnement aanbevolen met gratis data voor deze sociale media-apps. Dit is Viettels poging om AI-technologie in te zetten om behoeften te voorspellen en de klantervaring te verbeteren. Aan de andere kant kan Viettel, met zijn sterke punten zoals honderden servers, geavanceerde parallelle big data-verwerkingstechnologie en multi-platformintegratiemogelijkheden, tientallen miljoenen klanten tegelijkertijd bedienen met uiteenlopende behoeften. Van *098# naar het versturen van KM naar 191: hoewel het een kleine verandering in gebruik is, biedt het enorme voordelen voor gebruikers. Ondanks de recente introductie is het versturen van KM naar 191 snel een bekende "magische zin" geworden voor Viettel-klanten die op zoek zijn naar geschikte promoties en pakketten. Viettel gaat echter nog een stap verder en heeft een roadmap opgesteld om het versturen van KM naar 191 ook beschikbaar te maken voor postpaid-abonnees. Tijdens Tet (Vietnamees Nieuwjaar) kun je KM naar 191 sms'en en cadeaus van Viettel ontvangen. Ter ere van het Maan Nieuwjaar van de Draak 2024, van 15 januari tot en met 15 maart 2024, betuigt Viettel zijn waardering aan klanten met vele aantrekkelijke cadeaus via het programma "Iedereen krijgt een cadeau tijdens Tet". Klanten die tussen nu en 15 maart 2024 "KM" naar 191 sms'en en zich succesvol registreren voor het pakket, ontvangen direct 5% Viettel++-beloningspunten bovenop de normale prijs (tien keer meer dan normaal). Klanten kunnen Viettel++-punten inwisselen voor data, belminuten of winkelvouchers.
img 8138.jpg
Het aantrekkelijke promotieprogramma van Viettel
Tegelijkertijd ontvangen klanten ook een loterijcode waarmee ze kunnen deelnemen aan een verloting met prijzen zoals 50 Samsung Galaxy Z Flip 5-telefoons (8GB & 512GB) en 20 geldprijzen ter waarde van 50 miljoen VND per stuk. Daarnaast profiteren klanten die Viettel Internet installeren of upgraden, of zich aanmelden voor het maandelijkse TV360-televisiepakket, ook van deze voordelen. Het KM-bericht dat naar 191 wordt verzonden, weerspiegelt volledig Viettels overkoepelende boodschap in de nieuwe ontwikkelingsfase: "Technologie vanuit het hart": Mensen centraal stellen in productontwerp, met als doel het voor iedereen toegankelijk te maken, ongeacht wie ze zijn, waar ze zich bevinden of op welk moment dan ook, om de digitale kloof te overbruggen. Door middel van KM naar 191 wordt elke klant als een uniek individu behandeld en bediend op basis van zijn of haar specifieke behoeften en wensen.

Bich Dao