Om mobiele klanten van Viettel te helpen eenvoudig diensten/promotionele programma's te controleren voordat ze deze gebruiken, introduceerde Viettel Telecom in 2016 de syntaxis *098#. Deze opdracht wordt gebruikt om de promotionele informatie van Viettel te controleren en zich te registreren voor Viettel-diensten. Klanten kunnen hierdoor proactiever zoeken naar promotionele programma's voor spraak, sms en data per dag, week en maand. Ook kunnen ze hun accountgegevens bekijken.
afbeelding 8137.jpg
Viettel-personeel adviseert klanten
*098# is handig en gebruiksvriendelijk en heeft met bijna 15 miljoen gebruikers per maand een wonder tot stand gebracht. Het is een handige tool geworden voor miljoenen gebruikers. Om de klantervaring te optimaliseren en de trend van AI- en big data-toepassingen bij te benen, heeft Viettel Telecom een ​​nieuwe functie gelanceerd voor prepaid mobiele abonnees: sms KM naar 191. Klanten kunnen dan advies krijgen over het meest geschikte pakket en zich via dezelfde berichtenstroom eenvoudig registreren voor dat pakket. KM naar 191, ook wel een "virtuele assistent" genoemd, is 24/7 beschikbaar. Het bijzondere aan KM naar 191 is dat klanten niet langer hoeven te kiezen uit een lijst met voorgestelde providers, maar direct advies krijgen over het meest geschikte pakket. Klanten die bijvoorbeeld veel internetten, Facebooken of TikTok gebruiken, krijgen advies over een gratis datapakket wanneer ze deze sociale netwerktoepassingen gebruiken. Dit is Viettels streven naar het toepassen van AI-technologie om behoeften te voorspellen en de klantervaring te verbeteren. Aan de andere kant kan Viettel, dankzij de kracht van honderden servers en 's werelds modernste parallelle big data-verwerkingstechnologie en multi-platform integratiemogelijkheden, tientallen miljoenen klanten tegelijkertijd bedienen met uiteenlopende behoeften. Van *098# tot KM send 191: hoewel het een kleine verandering in gebruik is, biedt het grote voordelen voor gebruikers. Hoewel het nog niet zo lang geleden werd gelanceerd, is KM send 191 snel een vertrouwde "mantra" geworden voor Viettel-klanten wanneer ze op zoek zijn naar promotionele programma's en pakketten die bij hen passen. Daar blijft het niet bij: Viettel heeft een stappenplan opgesteld om KM send 191 te upgraden naar postpaid-abonnees. Deze Tet, stel KM send 191 samen om cadeaus van Viettel te ontvangen . Ter gelegenheid van het Chinese Nieuwjaar 2024, van 15 januari tot 15 maart 2024, bedankt Viettel haar klanten met vele aantrekkelijke cadeaus uit het programma "Tet AI heeft ook cadeaus". Klanten die tussen nu en 15 maart 2024 KM sms'en naar 191 en zich succesvol registreren voor het pakket, ontvangen direct 5% Viettel++-punten op de werkelijke prijs (10 keer hoger dan normaal). Klanten kunnen Viettel++-punten inwisselen voor data, belminuten en winkelvouchers.
afbeelding 8138.jpg
Het aantrekkelijke promotieprogramma van Viettel
Tegelijkertijd ontvangen klanten een loterijcode om deel te nemen aan het programma, met prijzen ter waarde van 50 Samsung Galaxy ZFlip5-telefoons (8 GB en 512 GB) en 20 geldprijzen ter waarde van 50 miljoen per prijs. Klanten die een Viettel-internetabonnement installeren en upgraden of zich abonneren op een maandelijks TV360-televisiepakket, profiteren ook van de incentives van dit programma. KM send 191 is de syntaxis die de consistente boodschap van Viettel in de nieuwe ontwikkelingsfase "Technologie vanuit het hart" volledig tot uitdrukking brengt: mensen centraal stellen bij het ontwerpen van producten, met als doel deze universeel te maken voor iedereen, ongeacht wie ze zijn, waar ze zijn en op elk moment, om zo de digitale kloof te verkleinen. Met KM send 191 wordt elke klant dan ook als een afzonderlijk individu behandeld en bediend op basis van zijn of haar behoeften en wensen.

Bich Dao