Servicegerichte mentaliteit

(PLVN) - In het verleden werd het administratieve apparaat soms vergeleken met een strikt managementsysteem met veel complexe processen en procedures. Hoewel dit soms nodig was om de nauwkeurigheid te waarborgen, creëerde het soms ook barrières, waardoor het voor burgers en bedrijven moeilijk was om toegang te krijgen tot publieke diensten.

Op 18 maart, tijdens een bijeenkomst met het ministerie van Financiën van Ho Chi Minh-stad over de implementatie van plannen en oplossingen om de stad te helpen een dubbelcijferige groei te realiseren, drong de heer Nguyen Van Duoc, voorzitter van het Volkscomité van Ho Chi Minh-stad, er bij alle ambtenaren en medewerkers op aan hun denkwijze en perspectief op het openbaar bestuur te veranderen naar een servicegerichte aanpak. Ze moeten burgers en bedrijven beschouwen als hulpbronnen en drijvende krachten achter de ontwikkeling. Dit zal helpen om de mogelijkheden van de stad te ontsluiten…

Met een servicegerichte mentaliteit is de overheid niet alleen een overheidsinstantie die regelgeving uitvaardigt, maar ook een partner die altijd luistert en zoekt naar de beste manieren om burgers en bedrijven te ondersteunen. Om dit te bereiken, moeten onnodige procedures worden gestroomlijnd, verwerkingstijden worden verkort en technologie worden ingezet om de toegang tot informatie en overheidsdiensten voor iedereen te vergemakkelijken.

Aan de andere kant willen mensen bij een bezoek aan een administratiekantoor niet alleen de procedures zo snel mogelijk afronden, maar ook de toewijding en aandacht van het personeel ervaren. Een duidelijke uitleg en een vriendelijke glimlach kunnen de stress en vermoeidheid van het papierwerk verlichten.

Een vriendelijke overheid biedt niet alleen gemoedsrust aan burgers en bedrijven, maar creëert ook een positieve werkomgeving voor de medewerkers zelf. Wanneer zij zich gewaardeerd voelen in hun werk, zullen ze opener en proactiever te werk gaan.

De verschuiving van een bureaucratische denkwijze naar een servicegerichte aanpak maakt de overheid niet alleen efficiënter, maar brengt ook enorme voordelen voor de samenleving met zich mee. Wanneer de overheid de burgers en het bedrijfsleven daadwerkelijk centraal stelt, altijd bereid is te luisteren en ondersteuning te bieden, bouwt zij een sterk vertrouwen op en bevordert zij duurzame ontwikkeling.

De recente uitrol van online overheidsdiensten is hiervan een duidelijk voorbeeld. Burgers kunnen zich gemakkelijk vanuit huis registreren en informatie opzoeken, wat tijd en moeite bespaart. Deze innovaties verlichten niet alleen de druk op overheidsinstanties, maar bieden ook meer gemak voor de samenleving. Ho Chi Minh-stad streeft er momenteel naar om de administratieve procedures en de verwerkingstijd met 30% te verkorten. Dit is niet zomaar een cijfer, maar een bewijs van de positieve veranderingen die de overheid doorvoert en die burgers en bedrijven gemak en voordelen bieden.

We zien een sneller, transparanter en efficiënter bestuurssysteem, waarin burgers en bedrijven zich niet langer ongerust voelen of problemen ondervinden in de omgang met overheidsinstanties. Een servicegerichte overheid helpt niet alleen het land te ontwikkelen, maar maakt ons leven ook gemakkelijker en aangenamer.

Nguyen Truong Giang