Viettel implementeert veel beleid om klanten te ondersteunen die getroffen zijn door storm nr. 10

(Chinhphu.vn) - Het sturen van waarschuwingsberichten aan klanten, het promoten van het opwaarderen van de reservekaart, het uitstellen van blokkering van kosten, het toevoegen van geld aan rekeningen... dit zijn beleidsmaatregelen die Viettel Telecommunications Corporation direct heeft doorgevoerd om klanten te ondersteunen vóór, tijdens en na storm nr. 10.

De technische eenheid van Viettel bleef ter plaatse en was vastbesloten om een ​​soepele communicatie met de bevolking te waarborgen.

Naast het op het hoogste niveau voorbereiden van personeel en middelen om de infrastructuur tijdens en na de storm te waarborgen, heeft Viettel Telecom tal van beleidsmaatregelen geïmplementeerd om klanten en mensen in rampgebieden snel te ondersteunen. Het klantenservicesysteem van Viettel beschikt ook over extra personeel dat incidentinformatie ontvangt en klanten 24/24 ondersteunt.

Voordat de storm toesloeg, stuurde Viettel Telecom waarschuwingsberichten naar meer dan 8 miljoen klanten in de getroffen provincies. Daarin werd mensen geadviseerd hun apparaten volledig op te laden, eten en water klaar te maken, te zoeken naar veilige woonplekken en hun bewegingen tijdens de storm te beperken om hun persoonlijke veiligheid te waarborgen en ononderbroken communicatie te behouden.

Tegelijkertijd werd het promotieprogramma voor kaarten met 20% opwaardering geactiveerd in de provincies Thanh Hoa, Nghe An, Ha Tinh , Quang Tri en Hue, waardoor 3,3 miljoen klanten in dit gebied hun rekeningen konden voorbereiden om tijdens de storm contact te houden.

Meer dan 73.000 klanten in de overstroomde gebieden van Nghe An, Thanh Hoa, Lao Cai en Ha Tinh hebben 20.000 VND (omgerekend bijna 1,5 miljard VND) aan hun rekening toegevoegd gekregen om 5 dagen lang te kunnen bellen. Ook is er een beleid ingevoerd waarbij abonnees met een postpaid-abonnement voor 40.000 klanten worden geblokkeerd om mensen een veiliger gevoel te geven tijdens de storm.

Viettel-winkels zijn ingericht als gratis oplaadpunten voor telefoons

  Verander uw winkel in een gratis oplaadpunt voor telefoons

Toen op 29 september stormen voor wijdverspreide stroomuitval zorgden, heeft Viettel in de provincies Thanh Hoa, Nghe An, Ha Tinh en omliggende gebieden de Viettel-supermarkten en -winkels onmiddellijk omgebouwd tot gratis oplaadpunten voor telefoons.

Viettel heeft bij de laadpunten veel stopcontacten en noodstroomvoorzieningen geplaatst en personeel ingezet om mensen te ondersteunen. Het uiteindelijke doel is dat niemand de verbinding verliest in deze moeilijke periode, zodat mensen zich veiliger voelen en contact kunnen houden met hun familie.

Parallel aan de directe ondersteuningsactiviteiten in de winkels zijn duizenden technische medewerkers van Viettel nog steeds dag en nacht op de brandpunten aanwezig, onder zware regenval en toenemende overstromingen, om problemen op te lossen. Ze zijn vastbesloten om een ​​soepel communicatienetwerk voor de mensen te onderhouden.

Een vertegenwoordiger van Viettel Telecom gaf aan dat Viettel oplossingen ter ondersteuning van klanten met telecommunicatiediensten zal blijven inzetten op basis van de actuele situatie in de provincies wanneer er nieuwe ontwikkelingen zijn.

HM

Bron: https://baochinhphu.vn/viettel-trien-khai-nhieu-chinh-sach-ho-tro-khach-hang-bi-anh-huong-bao-so-10-102250930195605624.htm