Het gebruik van online overheidsdiensten is nog steeds laag.

Volgens het rapport van augustus 2022 van het Nationaal Comité voor Digitale Transformatie bedroeg het percentage Vietnamezen dat online overheidsdiensten gebruikte slechts 18% in de eerste helft van 2022. Bovendien lieten de enquêtegegevens over de Provincial Governance and Public Administration Performance Index (PAPI) uit 2022 zien dat slechts 3,05% van de respondenten aangaf gebruikersprofielen te hebben aangemaakt op het Nationaal Portaal voor Overheidsdiensten, en dat slechts meer dan 1% van de respondenten het portaal voor overheidsdiensten gebruikte om administratieve procedures uit te voeren. Dit komt deels doordat de implementatie van online overheidsdiensten nog niet is voltooid, de dienstverleningsfuncties nog niet zijn voltooid en de interface moeilijk te gebruiken en niet gebruiksvriendelijk is.

De heer Nguyen Minh Hong, voorzitter van de Vietnam Digital Communications Association, sprak tijdens het seminar.

Spreker op het seminar was de heer Nguyen Minh Hong, voorzitter van de Vietnamese Digital Communications Association, die de selectie van online overheidsdiensten als topprioriteit in het proces van de opbouw van een digitale overheid zeer waardeerde. Hij benadrukte dat het Nationaal Comité voor Digitale Transformatie zich moet richten op twee belangrijke taken: het perfectioneren van de functies van de 25 meest essentiële overheidsdiensten; en het verbeteren van de gebruikerservaring door de interface te verbeteren, zodat deze gebruiksvriendelijker en gebruiksvriendelijker wordt. Volgens de heer Nguyen Minh Hong zal dit Vietnam helpen zijn score te verbeteren en het doel te bereiken om tot de top 50 van landen op de e-overheidsranglijst van de Verenigde Naties te behoren.

Gasten die aan de discussie deelnemen.

Het onderzoeksteam van IPS en UNDP in Vietnam heeft vijf belangrijke realiteiten aangewezen met betrekking tot de gebruiksvriendelijkheid van provinciale portals voor overheidsdiensten. Zo zijn er bijvoorbeeld niet gegarandeerde functies voor het uitvoeren van volledige online overheidsdiensten. Het proces voor het uitvoeren van administratieve procedures in de elektronische omgeving is niet geoptimaliseerd voor gebruikers. Er zijn tekortkomingen bij het verbinden van gegevens, rekeningen en interfaces tussen de centrale en lokale online systemen voor overheidsdiensten. Portals voor overheidsdiensten zijn nog steeds moeilijk toegankelijk voor slechtzienden en etnische minderheden. Er is niet voldoende aandacht besteed aan de naleving van de regels voor de bescherming van persoonsgegevens en het waarborgen van de informatiebeveiliging.

Het bouwen van een online portaal voor publieke dienstverlening met 3 aandachtspunten

Volgens mevrouw Tong Khanh Linh, onderzoeker bij IPS, heeft de analyse van 200 opmerkingen en aanbevelingen over online overheidsdiensten die op de National Public Service Portal zijn geplaatst, beperkingen aan het licht gebracht op alle drie de vlakken: technologie, personeelszaken en implementatieproces. Daarnaast zijn er enkele tekortkomingen, zoals een gebrekkig portaal voor overheidsdiensten; het indienen, bijwerken, aanvullen en volgen van de status van online dossiers is nog steeds lastig; online betalen is niet mogelijk; het ontvangen van dossiers verloopt traag; en er zijn nog steeds beperkingen op het gebied van personeelszaken, zoals ambtenaren die dossiers terugsturen met onbevredigende redenen; ambtenaren die mensen niet uitleggen of begeleiden wanneer dossiers onjuist zijn; ambtenaren die niet reageren op hotlines, het proces niet begrijpen en ongepaste houdingen.

IPS-onderzoeker Tong Khanh Linh vertelde tijdens het seminar.

Tijdens het seminar deden deskundigen een aantal aanbevelingen om de kwaliteit van online overheidsdiensten te verbeteren, waarbij de nadruk lag op drie belangrijke kwesties: professioneel (gesynchroniseerde interface, begrijpelijke taal), slim (gegevensverbinding, optimalisatie van implementatieprocessen voor gebruikers), betrouwbaar (zorgen voor de veiligheid van persoonsgegevens, technische veiligheid).

Daarnaast is het noodzakelijk om een ​​gebruiksvriendelijke en toegankelijke online interface voor overheidsdiensten te ontwikkelen voor mensen met een beperking. Daarnaast is het noodzakelijk om de dataverbinding tussen het Nationaal Overheidsportaal en provinciale overheidsdienstenportalen te versterken en regelgeving te ontwikkelen voor technische normen voor de verbinding en onderlinge verbinding van online overheidsdiensten.

Nieuws en foto's: HOANG CHUNG