Het creëren van een beschaafde toeristische omgeving.

Việt Nam•03/10/2024

Het snel ontvangen en verwerken van informatie, het beschermen van de rechten van toeristen... dat zijn de benaderingen die veel gemeenten en de toeristische sector in Quang Ninh promoten, met als doel de rechten van toeristen te beschermen en een beschaafde en professionele toeristische omgeving te creëren.

Talrijke toeristen gingen aan boord van boten om het eiland Co To en de Van Don-eilandenroute te bezoeken tijdens het hoogseizoen van de zomer van 2024.

Volgens een rapport van de afdeling Cultuur en Informatie van de gemeente Dong Trieu verwelkomde de stad in de eerste negen maanden van het jaar meer dan 1,1 miljoen bezoekers, waarmee de doelstelling met ruim 166.000 werd overtroffen. De stad heeft proactief een hotline opgezet om feedback van toeristen te ontvangen. Een adjunct-hoofd van de afdeling Cultuur en Informatie is aangesteld om de afhandeling van toeristische feedback te coördineren, informatie te verstrekken en contact te leggen met relevante afdelingen en lokale instanties om vragen te beantwoorden en toeristen te helpen.

In sommige regio's is interactie met toeristen, het ontvangen en verwerken van feedback en het beschermen van hun rechten een vaste praktijk geworden. "In de eerste negen maanden van het jaar verwelkomde het toerisme in Co To meer dan 302.000 bezoekers, waarmee de planning werd overtroffen. De grote aantrekkingskracht leidde echter ook tot drukte. Daarom richten we ons op het versterken van de interactie met toeristen. Dit is een gewoonte geworden die zeer gewaardeerd wordt door zowel de lokale bevolking als de toeristen en het bedrijfsleven", aldus de heer Nguyen Hai Linh, hoofd van de afdeling Cultuur, Sport en Toerisme van Co To.

Daarom neemt districtsleider Linh, naast de hotline, regelmatig deel aan socialemediagroepen over toerisme in Co To om feedback te ontvangen en snel te verwerken. Gemiddeld ontvangt Co To tijdens het hoogseizoen 20 tot 30 telefoontjes via de hotline, evenals vele klachten via Zalo, Facebook, enzovoort. Deze klachten worden vervolgens door het Departement van Cultuur, Sport en Toerisme doorgestuurd naar de lokale autoriteiten voor afhandeling. "Hot" incidenten worden onmiddellijk onderzocht en afgehandeld door interdepartementale teams. Naast sancties geeft het district Co To prioriteit aan interactie en dialoog om problemen op te lossen en de rechten van toeristen te beschermen. Dit beschermt niet alleen de rechten van toeristen, maar draagt ook bij aan de verbetering van de dienstverlening, wat door het bedrijfsleven wordt verwelkomd.

als — De interdepartementale taskforce van het district Co To heeft zich in juli 2024 beziggehouden met overtredingen met betrekking tot de handel in sportmotorfietsen in het strandgebied van Hong Van.

Niet alleen in Co To en Dong Trieu, maar ook in Ha Long City versterkt de Dienst Toerisme de samenwerking via diverse kanalen en treedt zij resoluut op tegen overtredingen. Dit betreft met name overtredingen met betrekking tot slechte dienstverlening, onredelijke prijzen; het ronselen van klanten door taxi's en elektrische voertuigen zonder vergunning; prijsopdrijving, het afsnijden van slordigheden, te hoge prijzen, ronselen, prijsmanipulatie, gebrek aan transparantie in de prijsstelling en slechte klantenservice.

De stad Ha Long vereist dat wijken en gemeenten het lokale bestuur proactief en van afstand versterken, en dat de bestuurders van deze gebieden de volledige verantwoordelijkheid dragen jegens de stad voor het waarborgen van een gunstig ondernemingsklimaat voor het toerisme in hun respectievelijke gebieden.

Het ministerie van Toerisme heeft ook inspectie- en monitoringteams opgericht om toezicht te houden op de organisatie van toeristische activiteiten en het toeristische ondernemingsklimaat; en heeft een toeristische hotline in stand gehouden om feedback te ontvangen en te verwerken. Dientengevolge heeft het ministerie in de eerste negen maanden van 2024 informatie en ondersteuning geboden met betrekking tot toeristische diensten in de provincie Quang Ninh in 116 gevallen, 23 meldingen van toeristen doorgestuurd naar de relevante autoriteiten en 20 gevallen van administratieve overtredingen afgehandeld met een totale boete van 263 miljoen VND.

De verkeerspolitie van Ha Long en andere hulpdiensten verstrekken informatie en begeleiden toeristen uit andere provincies bij hun reis, zodat zij de juiste route en diensten volgen en hun rechten worden gewaarborgd.

Ondanks de inspanningen en aandacht om het probleem aan te pakken, blijven er om diverse redenen klachten bestaan over de slechte kwaliteit van de dienstverlening en de onbevredigende afhandeling van incidenten. Nauwgezette en tijdige aandacht is nodig om een gezond en beschaafd imago voor het toerisme op te bouwen.

Bron