Het creëren van een beschaafde toeristische omgeving

Het snel ontvangen en verwerken van informatie en het beschermen van de rechten van toeristen zijn methoden die veel plaatsen en de toeristische sector in Quang Ninh promoten om de rechten van toeristen te beschermen en een beschaafde en professionele toeristische omgeving te creëren.

Veel toeristen stappen van de boot om Co To te bezoeken en reizen naar het eiland Van Don tijdens het hoogseizoen in de zomer van 2024.

Volgens het rapport van de Dienst Cultuur en Informatie van de stad Dong Trieu verwelkomde de stad in de eerste negen maanden van het jaar meer dan 1,1 miljoen bezoekers, waarmee de doelstelling met 166.000 werd overtroffen. De stad heeft direct aandacht besteed aan het opzetten van een hotline om feedback van toeristen te ontvangen. Er is een adjunct-hoofd van de Dienst Cultuur en Informatie aangesteld die verantwoordelijk is voor en de coördinatie van de feedback van toeristen; hij verstrekt informatie, verbindt afdelingen en gemeenten met elkaar om vragen te beantwoorden en toeristen te ondersteunen.

In sommige plaatsen zijn interactie, het ontvangen en verwerken van feedback en het beschermen van de rechten van toeristen routine geworden. "In de eerste negen maanden van het jaar heeft Co To Tourism meer dan 302.000 bezoekers verwelkomd, meer dan gepland. De aantrekkingskracht leidt echter ook tot overbelasting. Daarom besteden we aandacht aan het vergroten van de interactie met toeristen en dit is een gewoonte geworden die zeer gewaardeerd wordt door mensen, toeristen en bedrijven", aldus de heer Nguyen Hai Linh, hoofd van de afdeling Cultuur, Sport en Toerisme van Co To.

Daarom neemt de districtsleider, dhr. Linh, naast de hotline regelmatig deel aan sociale netwerkgroepen op Co To Tourism om feedback te ontvangen en snel te verwerken. Gemiddeld ontvangt Co To tijdens het hoogseizoen in de zomer 20-30 telefoontjes naar de hotline en veel feedback via Zalo, Facebook... Deze feedback wordt door het Ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme naar de gemeenten gestuurd voor afhandeling. "Hoofd" incidenten worden direct gecontroleerd en afgehandeld door het interdisciplinaire team. Naast sancties geeft het district Co To prioriteit aan interactie en dialoog om problemen en belangen van toeristen naar tevredenheid op te lossen. Dit beschermt zowel de belangen van toeristen als draagt bij aan de verbetering van de dienstverlening, wat door bedrijven wordt gewaardeerd.

De interdisciplinaire politiemacht van het district Co To behandelt overtredingen in de handel in sportmotoren in het strandgebied van Hong Van, juli 2024.

Niet alleen Co To, Dong Trieu, maar ook de functionele eenheden van Halong City en de Dienst Toerisme hebben de interactie via vele kanalen geïntensiveerd en overtredingen resoluut aangepakt zodra ze worden ontdekt. Met name overtredingen van slechte kwaliteit van dienstverlening, onredelijke prijzen; illegale taxi's, elektrische auto's die klanten werven; prijsverhogingen, servicebeperkingen, "afzetterij", "lokken", prijsdruk, gebrek aan transparantie in openbare prijzen, slechte houding ten opzichte van toeristen...

De stad Halong eist dat wijken en gemeenten het beheer van het gebied op afstand en in een vroeg stadium versterken. De leiders moeten tegenover de stad de volledige verantwoordelijkheid nemen voor het waarborgen van het toeristische ondernemingsklimaat in het gebied.

Het ministerie van Toerisme heeft ook inspectieteams opgezet om toezicht te houden op de organisatie van toeristische activiteiten, het toeristische ondernemingsklimaat en een toeristische hotline om feedback te ontvangen en te verwerken. Zo heeft het in de eerste negen maanden van 2024 in 116 gevallen informatie over toeristische dienstverlening in de provincie Quang Ninh beantwoord en ondersteund, 23 feedback van toeristen doorgestuurd naar de autoriteiten en in 20 gevallen administratieve overtredingen afgehandeld, met een totale boete van VND 263 miljoen.

De verkeerspolitie van de stad Ha Long en andere functionele eenheden begeleiden toeristen uit andere provincies, zodat zij de juiste reisroute en diensten kunnen volgen. Hierbij worden de rechten van toeristen gewaarborgd.

Hoewel we actie hebben ondernomen en aandacht besteden aan de aanpak van de situatie, zijn er om diverse redenen nog steeds meldingen van slechte kwaliteit van diensten en incidenten die niet op de juiste manier zijn afgehandeld. We moeten hier nauwlettend en tijdig aandacht aan besteden om een gezond en beschaafd toeristisch imago op te bouwen.

Bron