Vietnamees reisbureau beboet.

Uit de verificatieresultaten blijkt dat: Winner Vietnam International Travel Co., Ltd. (Winner Company, gevestigd in Cua Can Commune, Phu Quoc City, Kien Giang Province) op 12 september 2023 een contractbevestigingsdocument heeft ondertekend met We Love Tour Company (gevestigd in Taipei). Op 24 januari 2024 heeft Winner Company 10 prijsopgaven voor 10 reisgroepen naar We Love Tour Company gestuurd. Vanwege meningsverschillen tussen de twee bedrijven heeft Winner Company echter op 31 januari 2024 eenzijdig een kennisgeving aan We Love Tour Company gestuurd om de dienstverlening te beëindigen, maar heeft geen bevestiging of reactie van We Love Tour Company ontvangen.

Op 9 februari 2024 arriveerde de We Love Tour-groep op de internationale luchthaven van Phu Quoc zonder vervoer of gids. Daarom nam We Love Tour contact op met Winner Company om vervoer te regelen voor de 292 Taiwanese deelnemers aan het Phu Quoc-tourprogramma. Winner Company bereikte een overeenkomst met We Love Tour Company en regelde vervoer en hotelaccommodatie voor de groep.

De reisgroep is gisteren teruggekeerd naar Taiwan.

Tijdens de rondreis, omdat We Love Tour de afgesproken betalingen niet nakwam, verzocht Winner Company de reisgroep om een ​​extra bedrag van 720 USD per persoon te betalen (gelijk aan 22.680 NTD per persoon). Winner Company nam contact op met We Love Tour om te onderhandelen. We Love Tour antwoordde dat ze de toeristen over de betaling zouden informeren en het ontvangstbewijs zouden bewaren voor terugbetaling via creditcard. Winner Company bereikte een overeenkomst met 90 toeristen en ontving ongeveer 1,8 miljoen NTD (meer dan 1,4 miljard VND) aan creditcardbetalingen. De overige toeristen gingen niet akkoord.

Korte update om 12.00 uur op 15 februari: Er wordt onderzoek gedaan naar de situatie rond de achtergelaten 300 Taiwanese toeristen.

Ondanks de eenzijdige beëindiging van het contract, behield Winner Company de eerder betaalde aanbetaling van 700.000 Taiwanese dollar, ontvangen op 18 januari 2024. Tegelijkertijd bleven ze de reisgroep bedienen en servicekosten innen. Dit wijst erop dat Winner Company de regelgeving met betrekking tot reisdiensten heeft overtreden: "Het niet hebben van een reisovereenkomst met het bedrijf, de toerist of de vertegenwoordiger van de toerist, zoals vereist."

Op basis van de wettelijke voorschriften heeft de inspectie van het ministerie van Toerisme van Kien Giang de overtreding onderzocht en een administratieve sanctie opgelegd aan Winner Company voor het volgende vergrijp: "Het uitvoeren van activiteiten zonder een reisovereenkomst met het bedrijf, de toerist of de vertegenwoordiger van de toerist, zoals wettelijk vereist."

Het Departement van Toerisme van Kien Giang heeft zijn inspectie opdracht gegeven om door te gaan met het verzamelen van informatie en bewijsmateriaal om de verantwoordelijkheden van Winner Company en We Love Tour Company op te helderen. Deze bedrijven hebben geleid tot schendingen van de rechten van toeristen, schade aan de rechten van toeristen en het imago van het toerisme in Phu Quoc en Kien Giang in het bijzonder, en het Vietnamese toerisme in het algemeen.

Daarom wordt aanbevolen om Winner Company administratieve sancties op te leggen voor de volgende overtreding bij het verlenen van reisdiensten: "Zonder een reisovereenkomst met het bedrijf, de toerist of de vertegenwoordiger van de toerist, zoals vereist door de regelgeving."

Wat betreft deze sanctie, verklaarde de heer Ha Tuan Minh, directeur van Winner Vietnam Company, in een interview met de krant Thanh Nien dat hij het er niet mee eens is en in beroep zal gaan bij het Departement van Toerisme van Kien Giang, omdat deze "onredelijk en oneerlijk" is.

Bronlink: https://thanhnien.vn/vu-300-khach-dai-loan-bi-bo-roi-xu-phat-cong-ty-du-lich-viet-nam-185240215204338008.htm