Zalo is de afgelopen dagen in het middelpunt van de belangstelling komen te staan nadat het platform gebruikers onverwacht nieuwe gebruiksvoorwaarden liet accepteren om het te kunnen blijven gebruiken. Deze stap heeft veel gebruikers verward en zelfs fel doen reageren, aangezien Zalo voor tientallen miljoenen Vietnamezen een vertrouwd communicatie-, werk- en transactiemiddel is geworden.
Naar verluidt leiden de bijgewerkte algemene voorwaarden tot veel discussie op sociale media, waarbij velen hun bezorgdheid uiten over privacy en het verzamelen en gebruik van persoonlijke gegevens. Sommige gebruikers hebben het gevoel dat ze in een situatie worden gedwongen waarin ze "moeten instemmen of stoppen met het gebruik", vooral omdat Zalo momenteel een cruciale rol speelt als digitale communicatie-infrastructuur voor veel bureaus, bedrijven en kleine ondernemingen.
Zalo is een gratis berichten- en belapplicatie, ontwikkeld door VNG en gelanceerd in augustus 2012. Eind 2025 telde het platform bijna 80 miljoen maandelijks actieve gebruikers en werden er dagelijks ongeveer 2 miljard berichten verzonden. Door de enorme schaal hebben beleidswijzigingen bij Zalo een grote impact en zullen ze waarschijnlijk tot maatschappelijke tegenstand leiden.
In een gesprek met ons verklaarde de heer Vo Do Thang, directeur van het Athena Cybersecurity Center, dat de nieuwste update van Zalo's gebruiksvoorwaarden ongepast is. Volgens hem stellen grote sociale mediaplatforms zoals Facebook of Google gebruikers doorgaans ruim van tevoren, soms wel 30 dagen, op de hoogte van wijzigingen met betrekking tot privacy of persoonsgegevens. Dit geeft gebruikers de tijd om de wijzigingen te overwegen en een plan te maken als ze het er niet mee eens zijn.
Zalo voerde de nieuwe voorwaarden plotseling in, waardoor gebruikers vrijwel geen andere keuze hadden dan ze te accepteren of te maken te krijgen met verstoring van de dienstverlening. "Dit is respectloos naar de gebruikers toe, vooral voor een platform met zo'n grote positie en sterke band met het sociale leven als Zalo," aldus de heer Thang.
De expert uitte ook zijn bezorgdheid over de verantwoordelijkheid van bedrijven bij het verzamelen, verwerken en beschermen van persoonsgegevens. In haar "disclaimer" stelt Zalo dat het bedrijf mogelijk niet aansprakelijk is als een incident wordt veroorzaakt door hackers of door redenen buiten haar controle. Volgens de heer Thang is deze regeling onredelijk, omdat Zalo niet alleen gegevens opslaat, maar deze ook gebruikt om haar bedrijfsecosysteem te ondersteunen.
“Als bedrijven persoonsgegevens gebruiken om winst te genereren, kunnen ze bij risico’s niet zomaar elke verantwoordelijkheid afschuiven vanwege een cyberaanval. Gebruikers hebben behoefte aan transparantie en een duidelijke toezegging tot compensatie wanneer hun gegevens in gevaar komen”, benadrukte de heer Thang. Hij stelde ook voor dat platforms het doel van het gegevensgebruik, de bewaartermijn en de procedure voor gegevensverwijdering op verzoek van de gebruiker openbaar zouden maken, zoals veel internationale platforms al doen.
Daarentegen stelt cybersecurity-expert Ngo Minh Hieu (Hieu PC) dat het frequent bijwerken van de gebruiksvoorwaarden door digitale platforms gebruikelijk is en niet uniek voor Zalo. Volgens hem passen Facebook, TikTok, Telegram en Google hun beleid voortdurend aan om te voldoen aan nieuwe wetten, functies toe te voegen en de regelgeving met betrekking tot gebruikersprivacy en -gegevens bij te werken.
"Geen enkele dienst is absoluut veilig. Elke applicatie moet tot op zekere hoogte data gebruiken om de functionaliteit te behouden, de ervaring te personaliseren, algoritmes uit te voeren en aan de wet te voldoen. Gebruikers hebben het recht om de algemene voorwaarden zorgvuldig te lezen en te beslissen of ze de dienst wel of niet willen gebruiken, in plaats van zich verward te voelen of het gevoel te hebben dat ze volledig gedwongen worden," aldus de heer Hieu.
Volgens de heer Ngo Minh Hieu hanteren veel internationale platformen vergelijkbare maatregelen. Gmail kan bijvoorbeeld accounts verwijderen na een lange periode van inactiviteit; Facebook, Instagram en TikTok vereisen allemaal dat gebruikers nieuwe voorwaarden accepteren als ze de dienst willen blijven gebruiken. Het verschil zit hem echter in de communicatiemethoden en de overgangsperiode voor gebruikers.
Opiniepeiling
Zalo vereist dat gebruikers nieuwe servicevoorwaarden accepteren om te kunnen blijven berichten versturen, anders wordt hun service tijdelijk opgeschort. Wat vind je hiervan?
Je kunt één optie kiezen. Je stem wordt openbaar gemaakt.
Vanaf 1 januari 2026 treedt de Wet op de Bescherming van Persoonsgegevens officieel in werking, waardoor burgers meer rechten krijgen over hun gegevens. Gebruikers hebben zo het recht om organisaties en bedrijven te verzoeken hun persoonsgegevens te verwijderen wanneer zij niet langer instemmen met het gebruik ervan. Tegelijkertijd is het socialemediaplatforms verboden om afbeeldingen of video's met persoonsgegevens als authenticatie te vragen, om misbruik van gevoelige gegevens te beperken.
Dit betekent dat zelfs als gebruikers de gebruiksvoorwaarden accepteren, bedrijven geen persoonsgegevens mogen verzamelen en verwerken die verder gaan dan wat wettelijk is toegestaan. Naleving van de nieuwe wet zal een cruciale test zijn voor grote digitale platformen in Vietnam, waaronder Zalo.
Bron: https://nld.com.vn/zalo-dot-ngot-cap-nhat-dieu-khoan-moi-co-trai-luat-19625122821083053.htm
Reactie (0)