Apple henger etter når det gjelder kundetilfredshet i USA.

Etter å ha vært konsekvent ledende innen kundetilfredshet i smarttelefonbransjen i årevis, har Apple nettopp blitt forbigått av Samsung i den siste undersøkelsen av forbrukertilfredshet i det amerikanske markedet (ACSI).

iPhone 17 ga Apple betydelig salgssuksess. Foto: Hoang Linh

Ifølge ACSI-vurderingen fra 2026 scoret Samsung 81 poeng i kundetilfredshet i mobiltelefonsektoren, og overgikk dermed Apples 80 poeng. Dette er en sjelden anledning de siste årene der Samsung har gått forbi Apple i denne rangeringen.

Apple falt med ett poeng sammenlignet med året før, mens Samsung opprettholdt sin 81-poengsscore og steg til topplassering. I premiumtelefonsegmentet fortsatte Samsung å overgå Apple med 84 poeng sammenlignet med iPhones 82 poeng.

I segmentet for foldbare telefoner leder også Samsung med en betydelig margin med 80 poeng, mens Google scoret 72 poeng og Motorola scoret 70 poeng.

Apple har imidlertid fortsatt et forsprang på Samsung i segmentet for eldre telefoner eller innstegstelefoner med 79 poeng, sammenlignet med Samsungs 78 poeng.

Den nye studien ble utført basert på 26 963 undersøkelser av amerikanske brukere fra april 2025 til mars 2026. Deltakerne i undersøkelsen ble bedt om å vurdere brukeropplevelsen sin med de store smarttelefon- og smartklokkemerkene på markedet.

Ifølge ACSI økte den generelle tilfredsheten i mobiltelefonbransjen med 1 % i år, og nådde 79 poeng etter en periode med nedgang i 2025. Et av de mest bemerkelsesverdige aspektene ved årets undersøkelse er at ACSI for første gang separat vurderte funksjonene for kunstig intelligens på smarttelefoner.

Resultatene viser at gruppen med AI-funksjoner oppnådde 85 poeng – en svært høy poengsum på ACSI-vurderingsskalaen og nesten tilsvarende grunnleggende funksjoner som å ringe eller sende meldinger, som fikk 86 poeng.

Ifølge ACSI viser dette at AI gradvis går fra å være en «eksperimentell funksjon» til å bli et praktisk og nyttig verktøy i brukernes daglige opplevelser.

Et annet verdt å merke seg er at batterilevetiden fortsatt er en sterk faktor som påvirker kundetilfredsheten. Rapporten viser at tilfredsheten knyttet til batterilevetid har økt med omtrent 5 % og nådde 81 poeng i år.

I mange år ble Apple ofte sett på som det ledende merket når det gjelder brukerlojalitet og økosystemopplevelse. Nye undersøkelsesresultater viser imidlertid at smarttelefonmarkedet går inn i en ny fase av konkurranse, ettersom gapet mellom merkene blir mindre.

Samsung er for tiden høyt ansett for sitt produktmangfold, AI-integrasjonshastighet og innovasjon i sine avanserte og foldbare telefonlinjer. Samtidig opprettholder Apple et sterkt fortrinn innen sitt økosystem, programvareoptimaliseringsmuligheter og langsiktig brukeropplevelsesstabilitet.

I smartklokkemarkedet deler Apple og Samsung ledelsen med de samme 80 kundetilfredshetspoengene. Apple opprettholdt poengsummen fra året før, mens Samsungs poengsum falt fra 83 til 80 poeng.

Det generelle tilfredshetsnivået for smartklokkebransjen nådde 77 poeng. Blant disse kriteriene som fikk de høyeste brukervurderingene inkluderte tilkoblingsmuligheter for apper og tilbehør, nytten av aktivitetssporingsfunksjoner og tilfredshet med den nettbaserte brukerstøtteplattformen, som alle scoret 83 poeng.

Resultatene fra den nye undersøkelsen gjenspeiler også en endret trend i global teknologiforbrukeratferd. Mens konkurransen tidligere hovedsakelig dreide seg om spesifikasjoner, kameraer eller design, blir nå den generelle opplevelsen, økosystemtilkoblingen og nytten av AI viktigere faktorer.

Spesielt kunstig intelligens fremstår som den største konkurransedyktige «slagmarken» i teknologimarkedet i denne nye æraen. Bedrifter konkurrerer ikke lenger bare om maskinvareytelse, men fokuserer mer på å gjøre kunstig intelligens om til praktiske verktøy for å støtte brukere i arbeidet og i hverdagen.

Den nåværende poengsumforskjellen mellom Samsung og Apple er faktisk ikke så stor, men resultatene fra undersøkelsen viser at konkurransen i smarttelefonmarkedet blir stadig hardere. I denne sammenhengen vil kundetilfredshet være et viktig mål som gjenspeiler tilpasningsevnen til globale teknologiselskaper.

Kilde: https://hanoimoi.vn/apple-lep-ve-ve-do-hai-long-cua-khach-hang-tai-my-763307.html