Mindre byråkrati, mer tillit.

Fra innsending av søknader på nett og mottak av resultater utenom vanlig åpningstid til dialogmøter der innbyggerne kan gi uttrykk for sine bekymringer, skaper administrativ reform og digital transformasjon i Ho Chi Minh-byen en praktisk opplevelse. Administrativ reform bidrar til å spare tid og krefter, fremmer tettere bånd med publikum og bedrifter, og styrker deres tillit til målet om å bygge en tjenesteorientert, transparent og effektiv regjering.

Báo Sài Gòn Giải phóng•20/09/2025

Fullfør prosedyren på nett.

Etter å ha kjøpt en ny motorsykkel og mottatt papirene fra butikken, logget herr Nguyen Sy Tien, bosatt i Long Truong-distriktet i Ho Chi Minh-byen, seg inn på VNeID-søknaden for å registrere den. Med en enkel 5-trinnsprosess fikk herr Tien et filnummer for å spore fremdriften i søknaden etter 2 virkedager, og ble deretter bedt om å få et bilskilt og betale gebyret.

Nesten en uke etter registreringen ble Mr. Tiens bilskilt sendt hjem til ham i posten . Tidligere krevde registreringsprosedyrer som Mr. Tiens minst to besøk på distriktspolitistasjonen. Nå gjøres alt på nett.

Bekvemmeligheten herr Tien opplevde stammet fra resultatene av politiets implementering av offentlige tjenester på nett. I løpet av de første åtte månedene av 2025 mottok politiet i Ho Chi Minh-byen mer enn 9,5 millioner administrative dokumenter, hvorav mer enn 8,5 millioner ble sendt inn på nett (89,51 %), og mer enn 1 million ble sendt inn personlig.

For tiden implementerer politiet i Ho Chi Minh-byen effektivt 92 offentlige tjenester på nett i flere områder. Samtidig er 190 administrative prosedyrer offentlig tilgjengelige på den elektroniske portalen og slått opp på offentlige oppslagstavler i mottaksområdene for søknader, noe som gjør det enkelt for innbyggere og bedrifter å få tilgang til informasjon. I tillegg har politiet i Ho Chi Minh-byen en arbeidsplan på lørdag morgen for å motta og behandle administrative prosedyrer i flere områder.

Sammen med politiet akselererer avdelinger, etater og lokaliteter i Ho Chi Minh-byen administrative reformer for å bedre tjene folket. Nguyen Tuan Khai, nestleder i folkekomiteen og direktør for det offentlige administrative tjenestesenteret i Phu Thuan-distriktet, sa at distriktet fremmer integrering av dokumenter og prosedyrer slik at folk bare trenger å besøke stedet én gang for å løse flere relaterte forespørsler.

Tjenestemenn og embetsmenn ved det offentlige administrative servicesenteret må forstå prosedyrer og prosesser grundig, og være dyktige i driften, slik at innbyggere kan bli veiledet og behandlet umiddelbart når de stiller spørsmål eller trenger hjelp, uten å kaste bort tid på å vente eller foreta flere turer. I tillegg har Phu Thuan-distriktet opprettet arbeidsgrupper etter modellen «mobil ett-steds-butikk», som bringer maskiner og utstyr og utplasserer tjenestemenn og embetsmenn til boligområder for å spre informasjon, gi veiledning, råd og løse administrative prosedyrer for innbyggere og bedrifter.

Offentlig ansatte i Phu Thuan-distriktet i Ho Chi Minh-byen mottar og behandler administrative prosedyrer for innbyggere. Foto: THU HUONG

Ifølge Vo Minh Thanh, assisterende direktør for Ho Chi Minh-byens vitenskaps- og teknologiavdeling, har byen oppnådd mange fremragende resultater innen digital transformasjon, der mange områder som tjener folket er digitalisert, noe som bidrar til å forkorte tiden for behandling av prosedyrer. Digitale søknader som betjener offentligheten fungerer også effektivt. Fra 1. juli til 10. september mottok det elektroniske systemet for behandling av administrative prosedyrer nesten 1 million søknader, med en rettidig løsningsrate på 98,64 % og en tilfredshetsgrad på nesten 91 %. 1022-hjelpelinjen mottok mer enn 28 000 tilbakemeldinger og forslag fra innbyggere.

Mot en tjenesteorientert administrasjon.

Den 19. september arrangerte Ho Chi Minh-byens folkekomité en konferanse om løsninger for å forbedre kvaliteten på administrativ reform i byen i den nye situasjonen. Formannen for Binh Tien-distriktets folkekomité, Vuong Thanh Lieu, uttalte på konferansen at bydelen implementerer mange initiativer for å tjene folket ved det offentlige administrative servicesenteret. Dette har som mål å bringe administrative prosedyrer nærmere folket, skape bekvemmelighet, hastighet og redusere ulemper.

Mer spesifikt tillater modellen «24/7 dokumentbehandlingsminibank» dokumentbehandling utenom vanlig åpningstid. Et døgnåpent minibanksystem for dokumentbehandling er installert rett foran senterets hovedkvarter, slik at innbyggerne kan motta resultater når som helst ved hjelp av en engangskode, uavhengig av arbeidstid. Dette gjør det mulig for de som er opptatt i åpningstiden å proaktivt motta dokumentene sine om kveldene eller i helgene.

Et annet eksempel er modellen «Mottakspunkt for administrative prosedyrer i boligområder», hvor avdelingen i tillegg til hovedkontoret også åpner mottakspunkter for administrative prosedyrer rett i boligområdene. Her kan beboere registrere seg for prosedyrer knyttet til sivil registrering, sosiale pensjonsytelser og fornyelse av borger-ID-kort via VNeID... Over 200 personer har deltatt i pilotprogrammet og satte stor pris på hvor praktisk modellen er.

I tråd med ånden om å være nær folket, informerte lederen av Long Hai kommunes folkekomité, Ngo Thanh Phuc, om at kommunen har implementert modellen «lørdagslytting til folket». Regelmessig den første og tredje lørdag morgenen i hver måned holder hver landsby en vennlig dialogøkt mellom lokale ledere og innbyggere.

Lederen for kommunens partikomité og styre, sammen med spesialisert personale, vil møte direkte med og lytte til folket på grendens hovedkvarter eller det mest praktiske stedet. Stedet vil roteres for å dekke alle 27 grender, slik at folkets stemmer ikke blir oversett noe sted.

Som avslutning på konferansen om løsninger for å forbedre kvaliteten på administrativ reform i Ho Chi Minh-byen i den nye situasjonen, ettermiddagen 19. september, uttalte Nguyen Manh Cuong, medlem av den stående komiteen i bypartikomiteen og nestleder i folkekomiteen i Ho Chi Minh-byen, at indikatorene for administrativ reform i alle tre lokalitetene i 2024 viste betydelig forbedring i poengsummer og rangeringer sammenlignet med 2023. Dette resultatet gjenspeiler den sterke politiske besluttsomheten i Ho Chi Minh-byen, samt lokalitetenes innsats i den siste perioden.

Effektiviseringen og omorganiseringen av det administrative apparatet har bidratt til å redusere mellomlag, spare budsjettressurser, forbedre effektiviteten og produktiviteten i statsforvaltningen og skape et gunstig grunnlag for den digitale transformasjonsprosessen, noe som sikrer sammenkobling, synkronisering og effektivitet. Imidlertid har byens administrative reformarbeid fortsatt noen mangler og begrensninger, sammen med resultatene.

Kameraten ba derfor om at avdelingslederne, etatene og lederne av folkekomiteene i bydeler, kommuner og spesialsoner raskt og besluttsomt implementerer administrative reformoppgaver i løpet av de tre siste månedene av 2025, med tydelig definerte ferdigstillelsestider og sikring av fremdriften og kvaliteten på produktene.