I fotsporene til Samsungs Galaxy AI og Googles Gemini AI annonserte Apple at de vil legge til kunstig intelligens (KI) i telefonens operativsystem. Den kalles Apple Intelligence, og vil også bli integrert i telefonens Siri-chatbot, noe som gjør den enklere å bruke og raskere å svare, og bidrar til å gjøre Siri om til en personlig assistent.

Denne økte bruken av AI betyr at telefoner vil utføre flere algoritmer, noe som betyr at de vil generere og bruke mer data. Dette legger mye press på mobilnettverk som de britiske O2, EE, Vodafone og Three.

navnløs 1.jpg
Foto: Freepik

For å overvinne denne situasjonen bruker også telekomselskaper gradvis kunstig intelligens. Ian Fogg, direktør for nettverksinnovasjon hos forskningskonsulentfirmaet CCS Insight, sa: «Operatører bruker kunstig intelligens til å dynamisk administrere radiofrekvenser for å gi optimale servicenivåer, og for eksempel til å administrere tårn slik at de bruker mindre strøm i perioder med lav trafikk.»

Den økte bruken av AI for å støtte mobilnettverk er nå utbredt globalt. I Sør-Korea kan Korea Telecom nå finne og fikse problemer i løpet av et minutt, takket være sitt AI-nettverksovervåkingssystem, ifølge Alex Sinclair, teknologidirektør i GSMA, organet som representerer globale mobiloperatører.

I mellomtiden bruker AT&T i USA prediktive AI-algoritmer trent på billioner av tidligere nettverksvarsler for å varsle når en hendelse er i ferd med å inntreffe.

Andre operatører, som Vodafone, bruker AI-baserte «digitale tvillinger» – virtuelle digitale kopier av ekte utstyr, som mobilmaster og antenner – for kontinuerlig å overvåke nettverksdriften. AI brukes også til å administrere hvordan stadig større datasentre bruker energi for å holde servere kjølige og optimalisere lagringskapasiteten.

navnløs 2.jpg
Foto: Freepik

Eksplosjonen av data generert av den økende etterspørselen etter AI er en annen grunn til at telekomselskaper over hele verden fortsetter å investere i 5G Standalone mobilnettverk. Disse nettverkene bruker ny, dedikert 5G-infrastruktur i stedet for å stole på å oppgradere eldre, mindre effektive 4G-systemer. 5G Standalone tilbyr mye høyere hastigheter og kapasitet. Men noen eksperter mener at selv denne avanserte teknologien ikke er nok til å møte kravene fra AI-æraen.

Mobilkunder legger ofte bare merke til nettverkstjenesten når det er et problem, men de vil huske mye tydeligere når kundeservicenivået er dårlig; dette kan forårsake betydelig skade på bedriftens omdømme. Derfor håper bransjen at AI kan forbedre kundeinteraksjon og responstjeneste.

For eksempel har Telco Global AI Alliance – et konsortium dannet av Deutsche Telekom, Singtel, Softbank og SK Telecom med 1,3 milliarder kunder i 50 land – som mål å utvikle en AI-chatbot spesielt for telekombransjen og de typene spørsmål kundene vanligvis stiller. Grunnleggerne av alliansen håper at denne spesialtrente chatboten vil kunne håndtere de fleste grunnleggende kundespørsmål, og dermed frigjøre callsenteransatte til å fokusere på mer komplekse saker.

«Vi ser først og fremst på AI som en virtuell assistent for mennesker», sa Scott Petty, Vodafones teknologidirektør. «Vi har sett at AI frigjør Vodafones ansatte fra kjedelige, repeterende manuelle oppgaver, slik at de kan fokusere på mer innovative aktiviteter som gagner kunder og bransjen. AI frigjør også kundeservicemedarbeidere til å håndtere mer komplekse saker.»

«KI har eksistert i noen år, brukt til spesialiserte oppgaver innen telekommunikasjonstjenester», sier Ian Fogg fra CCS Insight. «Men nå brukes den på flere områder som nettverk, enheter og programvare; til det punktet hvor alle verktøyene vi bruker nå kan forbedres. KI har potensial til å gjøre nettverk grønnere og gjøre verden mer effektiv.»

(Ifølge BBC)