Etter Samsungs Galaxy AI og Googles Gemini AI annonserte Apple at de vil legge til kunstig intelligens (KI) i telefonoperativsystemet sitt. Funksjonen, kalt Apple Intelligence, vil også bli integrert i telefonens Siri-chatbot, med mål om å gjøre den enklere å bruke og gi raskere svar, noe som bidrar til å forvandle Siri til en personlig assistent.

Denne økte bruken av AI betyr at telefoner vil utføre flere algoritmer, som igjen betyr at de vil generere og bruke mer data. Dette legger mer press på mobilnettverk, som O2, EE, Vodafone og Three i Storbritannia.

navnløs 1.jpg
Foto: Freepik

For å overvinne denne situasjonen, innlemmer også telekommunikasjonsselskaper gradvis AI. Ian Fogg, direktør for nettverksinnovasjon hos forsknings- og konsulentfirmaet CCS Insight, sa: «Kybernetikk bruker AI til å fleksibelt administrere radiofrekvenser, og dermed gi optimale servicenivåer, og for eksempel administrere mobilmaster slik at de bruker mindre energi i perioder med lav trafikk.»

Den økte bruken av AI for å støtte mobilnettverk har blitt utbredt globalt. I Sør-Korea kan Korea Telecom nå finne og løse problemer i løpet av et minutt, takket være sitt AI-drevne nettverksovervåkingssystem, ifølge Alex Sinclair, teknologidirektør i GSMA, organisasjonen som representerer globale mobilnettoperatører.

I mellomtiden bruker AT&T i USA prediktive AI-algoritmer trent på billioner av tidligere nettverksvarsler for å varsle om forestående hendelser.

Andre operatører, som Vodafone, bruker AI-«digitale kloner» – virtuelle digitale kopier av ekte utstyr, som mobilmaster og antenner – for kontinuerlig å overvåke nettverksaktiviteten sin. AI brukes også til å administrere hvordan stadig større datasentre bruker energi for å holde servere kjølige og optimalisere lagringskapasiteten.

navnløs 2.jpg
Foto: Freepik

Dataeksplosjonen drevet av den økende etterspørselen etter AI er en annen grunn til at telekommunikasjonsselskaper over hele verden fortsetter å investere i 5G Standalone-mobilnettverk. Disse nettverkene bruker ny, dedikert 5G-infrastruktur i stedet for å stole på oppgraderinger til det eldre, mindre effektive 4G-systemet. 5G Standalone tilbyr betydelig høyere aksesshastigheter og kapasitet. Noen eksperter mener imidlertid at selv denne avanserte teknologien kanskje ikke er tilstrekkelig til å møte kravene fra AI-æraen.

Mobilkunder legger vanligvis bare merke til nettverkstjenesten når det oppstår et problem. De husker imidlertid dårlig kundeservice mye tydeligere, noe som skader en bedrifts omdømme betydelig. Derfor håper bransjen at kunstig intelligens kan forbedre kundeinteraksjon og responstjenester.

For eksempel har Global AI Telco Alliance – et joint venture dannet av Deutsche Telekom, Singtel, Softbank og SK Telecom med 1,3 milliarder kunder i 50 land – som mål å utvikle en spesialisert AI-chatbot spesielt for telekommunikasjonsbransjen og de typene spørsmål kunder ofte stiller. Grunnleggerne av alliansen håper at denne spesialtrente chatboten vil kunne håndtere de fleste grunnleggende kundehenvendelser, slik at callsenteransatte kan fokusere på mer komplekse saker.

«Vi ser først og fremst på AI som en virtuell assistent for mennesker», sa Scott Petty, teknologidirektør i Vodafone. «Vi har sett at AI frigjør Vodafone-ansattes tid fra kjedelige, repeterende manuelle oppgaver, slik at de kan fokusere på mer kreative aktiviteter som gagner kundene og hele bransjen. AI frigjør også kundeservicemedarbeidere til å håndtere mer komplekse saker.»

Ian Fogg fra CCS Insight delte: «KI har eksistert de siste årene, og ble opprinnelig brukt til spesialiserte oppgaver innen telekommunikasjonstjenester. Men nå brukes den på flere områder som nettverk, enheter og programvare; til det punktet hvor nesten alle verktøy vi bruker nå kan forbedres. KI har potensial til å gjøre nettverk grønnere og hjelpe verden til å fungere mer effektivt.»

(Ifølge BBC)