Reform begynner med å endre tankegangen til tjenestemenn.

Med bare noen få trinn for å logge inn på den nasjonale offentlige tjenesteportalen via VNeID-søknaden, fullførte fru Doan Thi Thanh Huong, bosatt i An Phu Dong-distriktet i Ho Chi Minh-byen, den elektroniske passsøknaden for sin 5 år gamle sønn. Behandlingsfremdriften ble kontinuerlig oppdatert i systemet slik at hun kunne overvåke den. Mer enn en uke senere ble resultatene levert hjem til henne.

Denne historien viser at digital transformasjon ikke lenger er et fjernt konsept, men har begynt å berøre folks liv, og har ført til større bekvemmelighet og åpenhet i håndteringen av mange administrative prosedyrer. I løpet av den siste perioden har Ho Chi Minh-byen oppnådd mange bemerkelsesverdige resultater innen administrativ reform og bygging av en digital regjering. Til dags dato har 100 % av administrative prosedyrer blitt flyttet til digitale plattformer, og koblet 5,7 millioner digitaliserte tinglysingsdatasett til det offentlige tjenesteportalsystemet for håndtering av bostedsregistrering.

Hundrevis av administrative prosedyrer er blitt effektivisert, forkortet og kostnader spart. Ho Chi Minh-byen er også landets beste innen tilkobling og rengjøring av spesialiserte data, digitalisering av 15,4 millioner sivile registreringsdokumenter og synkronisering av identifikasjonsnumre/borgeridentifikasjonsnumre for over 11,18 millioner deltakere i sosialtrygden, noe som gir en andel på 99,32 %. Byen har også implementert en rekke administrative prosedyrer uavhengig av administrative grenser ...

De første resultatene er imidlertid ikke nok til å skape et gjennombrudd, fordi det fortsatt finnes informasjon og nasjonale databaser som ikke deles sømløst. Dette fører til en situasjon der folk sender inn søknader om byggetillatelser på nett, men Byggedepartementets system kan ikke automatisk hente data fra den nasjonale tomtedatabasen for å bekrefte informasjonen.

Derfor må tjenestemenn fortsatt kreve at folk sender inn kopier av sertifikater for bruksrett til areal, noe som undergraver formålet med å sende inn søknader på nett og forårsaker ulemper og sløsing med tid og krefter for både innbyggere og saksbehandlere. Videre er regelverket angående myndigheten til å håndtere «ikke-geografiske» administrative prosedyrer uklare, noe som tvinger folk til fortsatt å henvende seg til den kompetente myndigheten på sitt sted.

I forbindelse med at Ho Chi Minh-byen og resten av landet implementerer et todelt lokalt forvaltningssystem, har det blitt et presserende behov å bygge en digital forvaltning, sammenkoble og synkronisere data, og gjenbruke digitaliserte data i håndteringen av søknader for å spare tid og kostnader for innbyggerne. Videre er det behov for spesifikke og konsistente forskrifter, skreddersydd til den praktiske realiteten i et todelt lokalt forvaltningssystem, angående sammenkoblede, omfattende, nettbaserte og ikke-geografiske administrative reformer.

I tillegg må flere prosedyrer effektiviseres, men viktigst av alt må tjenestemenn virkelig endre tankesett. Innbyggere og bedrifter bryr seg ikke om antall teknologiske applikasjoner som tas i bruk; de ser på behandlingstiden, kostnadene og serviceinnstillingen når de skal gjøre sin vurdering. Med andre ord er folks tillit og tilfredshet de viktigste indikatorene som gjenspeiler suksessen til administrativ reform og digital transformasjon.

Videre må administrativ reform og digital transformasjon være konkrete tiltak for å bedre tjene folket og styrke byens konkurranseevne. Dette krever streng administrativ disiplin, datatilkobling og et driftssystem drevet av en serviceorientert ånd. Når tjenestemenn vurderer innbyggernes og bedriftenes tilfredshet som målestokken for arbeidet sitt, kan Ho Chi Minh-byen virkelig bygge og bekrefte sin ledende posisjon innen administrativ reform, og bli en modell for digital forvaltning for hele landet.

NGO BINH

Kilde: https://www.sggp.org.vn/cai-cach-bat-dau-tu-thay-doi-tu-duy-can-bo-post813852.html