Vennlig styresett fra stedene nærmest folket

I et forsøk på å bygge en tjenesteorientert administrasjon, starter modellen med et «vennlig, folkevennlig og folk-for-folket-styre» i Dong Nai fra stedene som er nærmest folket. Fra Phu Ly-kommunen med bildet av dedikert administrativt personale, praktiske og transparente offentlige mottaksområder; eller Dau Giay-kommunen med ånden av å «lytte for å handle», opprettholde regelmessig dialog og raskt svare på alle forslag fra folket ... bidrar de til å forme et nytt bilde av styresmaktene: nære, mottakelige og ekte for folket.

Livlig tilstedeværelse i hver kommune og bydel

Skiftet fra «ledelse»- til «service»-tenkning er ikke lenger et slagord i Dong Nai , men er nå levende tilstede i alle kommuner og bydeler – stedet nærmest folket, som direkte løser folks grunnleggende behov.

Folk utfører administrative prosedyrer i Phu Ly kommune. Foto: Quang Huy

I Phu Ly kommune har den vennlige forvaltningsmodellen blitt implementert systematisk og effektivt. En av de mest åpenbare endringene er tjenestemennenes stil og serviceinnstilling: alltid proaktivt imøtekommende, veiledende i detalj hvert trinn av administrative prosedyrer, grundig forklaring på et lettforståelig språk, uten å skape problemer. Spesielt er "one-stop"-avdelingsområdet vitenskapelig og praktisk innredet: det er detaljerte instruksjonstavler, kønummereringsmaskiner, ventestoler, gratis Wi-Fi, drikkevann og gratis blodtrykksmålere for eldre. Disse små, men praktiske detaljene demonstrerer ånden av å "ta folks tilfredshet som et mål på effektiviteten til offentlig tjeneste".

Ifølge statistikk blir nesten 100 % av administrative saker i Phu Ly løst på riktig måte, og det er ingen negative klager knyttet til de ansattes serviceinnstilling før fristen. Dette er et resultat av kryssovervåking, publisering av løsningsresultatene og evaluering av tilfredshetsnivået etter hver transaksjon.

I Dau Giay kommune demonstreres modellen for et «vennlig styre» gjennom en ånd av å lytte for å handle. Kommunestyret har proaktivt etablert et interaktivt system med flere kanaler: fra Zalos offentlige administrasjonsgruppe for å støtte behandlingen av prosedyrer, «hotline» for å motta rask tilbakemelding, til forslagsbokser plassert i boligområder. Disse kanalene vedlikeholdes av myndighetene i henhold til prosessen: mottak - behandling - respons - publisering av resultater. Enhver mening, uansett hvor liten, verdsettes som et «forslag for å bedre tjene folket».

Dau Giay kommune stopper ikke bare ved indirekte refleksjon, men organiserer også regelmessige møter og direkte dialoger med folk, spesielt på områder som ofte oppstår med bekymringer som: oppgjør av matrikkel, byggetillatelser, trygdepolitikk – sosialforsikring, skolepenger... På disse møtene lytter kommunelederne åpent, forklarer tydelig og forplikter seg til å håndtere eventuelle feil eller forsinkelser grundig. Et av de klare resultatene fra denne tilnærmingen er at folks tillit styrkes, og de føler seg ikke lenger redde når de kontakter myndighetene. Meninger som tidligere var «redde for å si», har nå en plass å dele og motta tilbakemeldinger fra offentligheten. Tjenestemenn og embetsmenn føler seg også motiverte til å endre seg – fordi de blir anerkjent for sin gode tjeneste, og er også under press for å forbedre seg når de mottar offentlige kommentarer.

Gjør folks tilfredshet til målestokken for reform

Det kan sees at Dong Nai-provinsen, med slagordet «Vennlig styresett, nær folket, for folket, med respekt for folket», samtidig har tatt i bruk den vennlige styresettmodellen i alle kommuner, bydeler og tettsteder i provinsen. Dette er ikke bare et administrativt slagord, men det konkretiseres gjennom praktiske tiltak: å offentliggjøre prosessen med å løse administrative prosedyrer, forbedre tjenestemennenes serviceinnstilling, bruke digital teknologi og øke dialogen med folket. Prinsippet «4 xin - 4 alltid - 5 nei» (hei, be om tillatelse, beklagelse, takk; alltid smil, vær snill, lytt, hjelp; ingen trakassering, ingen bråk, ingen diskriminering, ingen negativitet, ingen likegyldighet) har blitt grundig innprentet i alle embetsmenn på grasrotnivå. Dette skaper ikke bare en endring i regjeringens image, men sprer også en positiv atferdskultur i det administrative apparatet.

Folkets tilfredshet har blitt det viktigste målet for å evaluere effektiviteten av administrative reformer. Gjennom nylige undersøkelser har folks tilfredshet med tjenestene til administrative etater i Dong Nai nådd en høy rate, mange lokaliteter oppnådde over 90 poeng på en 100-punkts skala. Mange lokaliteter har blitt anerkjent som "4-stjerners vennlig styresett" - en modell assosiert med prestisje og ansvar.

Dong Nai stopper ikke ved de første resultatene, men fortsetter å fremme digital transformasjon, bygge e-forvaltning og digital forvaltning, med målet om at «hver borger er en digital borger, og hver administrativ prosedyre kan utføres enkelt og raskt». Sammen med dette kommer et system med moderne offentlige administrasjonssentre, bruk av programvare for å administrere registre, slå opp fremdriften i betalingsprosessen og øke åpenheten. Med kreative, praktiske og konsekvente metoder skaper Dong Nai ikke bare en virkelig vennlig regjering, men bidrar også betydelig til å forbedre livskvaliteten for folk, forbedre investeringsmiljøet og bekrefte sin ledende rolle i administrativ reform av hele landet.

Kilde: https://daibieunhandan.vn/chinh-quyen-than-thien-tu-nhung-noi-gan-dan-nhat-10397603.html