Vennlig styresett fra stedene nærmest folket.

I et forsøk på å bygge en tjenesteorientert administrasjon, starter modellen for en «vennlig, menneskeorientert og mennesketjenende regjering» i Dong Nai i områdene som er nærmest folket. Fra Phu Ly kommune med sitt image av dedikerte administrative tjenestemenn som gir veiledning og praktiske, transparente offentlige tjenesterom; til Dau Giay kommune med sin ånd av å «lytte for å handle», opprettholde regelmessig dialog og raskt svare på alle folks forslag ... disse bidrar til å forme et nytt image av regjeringen: imøtekommende, åpensinnet og virkelig for folket.

De er levende tilstede i alle kommuner og bydeler.

Skiftet fra en «ledelses»-tankegang til en «tjeneste»-tankegang er ikke lenger bare et slagord i Dong Nai , men er levende tilstede i alle kommuner og bydeler – stedene som er nærmest menneskene, og som direkte imøtekommer deres grunnleggende behov.

Beboere utfører administrative prosedyrer i Phu Ly kommune. Foto: Quang Huy

I Phu Ly kommune har modellen for «vennlig styre» blitt implementert systematisk og effektivt. En av de mest merkbare endringene er tjenestemennenes oppførsel og holdning: de er alltid proaktive når det gjelder å ønske folk velkommen og veilede dem gjennom hvert trinn av de administrative prosedyrene, forklare alt grundig på et lettforståelig språk og unngå ulemper. Spesielt er «one-stop»-serviceområdet vitenskapelig innredet og praktisk: det har detaljerte instruksjonstavler, et kønummereringssystem, ventestoler, gratis Wi-Fi, drikkevann og gratis blodtrykksmålere for eldre. Disse små, men praktiske detaljene demonstrerer ånden i å «bruke folks tilfredshet som et mål på effektiviteten til offentlig tjeneste».

Ifølge statistikk blir nesten 100 % av administrative dokumenter i Phu Ly behandlet korrekt og før planen, uten negative klager angående tjenestemennenes holdning. Dette er et resultat av kryssovervåking, offentliggjøring av behandlingsresultater og tilfredshetsvurderinger etter hver transaksjon.

I Dau Giay kommune demonstreres modellen for «vennlig styre» gjennom ånden av å lytte for å handle. Kommunestyret har proaktivt etablert et flerkanals interaksjonssystem: fra en Zalo-gruppe i offentlig forvaltning for å støtte behandlingen av prosedyrer, en hotline for å motta rask tilbakemelding, til forslagsbokser plassert i boligområder. Disse kanalene vedlikeholdes av myndighetene i henhold til prosessen: mottak - behandling - respons - offentliggjøring av resultatene. Enhver mening, uansett hvor liten, verdsettes som et «forslag for å bedre tjene folket».

Utover indirekte tilbakemeldinger organiserer Dau Giay kommune også jevnlig direkte møter og dialoger med innbyggere, spesielt på områder der det ofte oppstår klager, som tinglysing, byggetillatelser, sosial velferd og forsikringer, og skolepenger. På disse møtene lytter kommunelederne oppmerksomt, gir klare forklaringer og forplikter seg til å løse eventuelle feil eller forsinkelser. Et av de mest merkbare resultatene av denne tilnærmingen er styrkingen av offentlig tillit, noe som eliminerer frykten for å samhandle med myndighetene. Meninger som tidligere var nølende med å bli uttrykt, har nå en plattform for offentlig tilbakemelding. Tjenestemenn og embetsmenn ser også motivasjonen for endring – de blir anerkjent for sin gode tjeneste og føler seg presset til å forbedre seg gjennom offentlig tilbakemelding.

Å sette folks tilfredshet som målestokk for reform

Det er tydelig at Dong Nai-provinsen, med slagordet «Vennlig styresett, nær folket, for folket og med respekt for folket», samtidig har implementert den vennlige styresettmodellen i alle kommuner, bydeler og tettsteder i hele provinsen. Dette er ikke bare et administrativt slagord, men konkretiseres gjennom praktiske handlinger: offentliggjøring av prosessen med å håndtere administrative prosedyrer, forbedring av tjenestemennenes serviceinnstilling, bruk av digital teknologi og styrking av dialogen med folket. Prinsippet «4 forespørsler - 4 alltid - 5 nei» (vennligst si hei, vennligst be om tillatelse, vennligst be om unnskyldning, vennligst si takk; alltid smil, vær forsiktig, lytt og hjelp; ingen trakassering, ingen ulemper, ingen diskriminering, ingen negativitet, ingen likegyldighet) har blitt grundig innprentet i alle tjenestemenn og offentlig ansatte på grasrotnivå. Dette skaper ikke bare en endring i regjeringens image, men sprer også en positiv atferdskultur innenfor det administrative apparatet.

Innbyggertilfredshet har blitt en nøkkelmåling for å evaluere effektiviteten av administrative reformer. Nyere undersøkelser viser at innbyggernes tilfredshet med tjenestene som tilbys av forvaltningsorganer i Dong Nai har nådd en høy prosentandel, med mange lokaliteter som scorer over 90 poeng på en 100-punkts skala. Tallrike lokaliteter har blitt anerkjent som «4-stjerners vennlige myndigheter» – en modell assosiert med troverdighet og ansvarlighet.

Dong Nai er ikke fornøyd med sine innledende prestasjoner, men fortsetter å akselerere digital transformasjon, og bygger e-forvaltning og digital forvaltning, med mål om at «hver borger skal være en digital borger, og at hver administrativ prosedyre skal kunne fullføres enkelt og raskt». Sammen med dette finnes et moderne system av offentlige administrative sentre, som bruker programvare for å administrere registre, spore behandlingsfremdrift og øke åpenheten. Gjennom innovative, praktiske og konsekvente tilnærminger skaper Dong Nai ikke bare en virkelig vennlig regjering, men gir også et betydelig bidrag til å forbedre livskvaliteten for befolkningen, forbedre investeringsmiljøet og bekrefte sin ledende rolle i den nasjonale administrative reforminnsatsen.

Kilde: https://daibieunhandan.vn/chinh-quyen-than-thien-tu-nhung-noi-gan-dan-nhat-10397603.html