Standardisering av tjenestekvalitet

Midt i stadig økende antall turister og inntekter, fokuserer Quang Ninh på å implementere bærekraftig vekst ved å standardisere kvaliteten på turisttjenestene, og møte de stadig høyere forventningene fra innenlandske og internasjonale turister.

De ansatte hos Vietnam Yacht Investment and Services Joint Stock Company er profesjonelt opplært og svært dyktige.

I 2025 forventes det at Quang Ninh-provinsen vil ønske velkommen 21,28 millioner turister (en økning på 12 % sammenlignet med 2024 og 100 % av målet). De totale turismeinntektene er anslått å nå 57 000 milliarder VND (en økning på 22 % sammenlignet med 2024).

I de senere årene har Quang Ninh konsekvent rangert blant de ledende stedene landsdekkende når det gjelder turistankomster og inntekter, og blitt et av "lokomotivene" i turistnæringen i Nord-Vietnam. Denne prestasjonen er nært knyttet til provinsens forpliktelse til å investere omfattende i infrastruktur og turismeutvikling. Det interregionale motorveisystemet, Van Don internasjonale lufthavn, moderne cruiseskiphavner og et nettverk av eksklusive overnattingsfasiliteter har skapt et avgjørende grunnlag for gjennombrudd. Samtidig har en rekke nye turismeprodukter blitt introdusert, alt fra eksklusiv feriestedturisme og spirituell-kulturell turisme i Yen Tu og Cua Ong, til opplevelsesturisme, økoturisme, vannsport og store konsertarrangementer. Dette har gradvis formet et mangfoldig produktøkosystem, forlenget oppholdslengden og økt turistenes forbruk.

Den høye vekstraten stiller imidlertid også store krav til kvalitetsstyring av tjenestene. Nguyen Thi Thanh Thuy, assisterende direktør i departementet for kultur, sport og turisme, uttalte: «Praktisk erfaring viser at selv et enkelt svakt ledd i tjenesteforsyningskjeden, fra overnatting, transport, mat og drikke, reisebyråer, turguider til forretningsmiljøet ved turistattraksjoner, kan svekke den generelle turistopplevelsen og direkte påvirke destinasjonens omdømme. I en stadig hardere konkurranse, ettersom mange regionale og internasjonale turistsentre kontinuerlig hever service- og forvaltningsstandardene, har provinsen identifisert standardisering av turismekvalitet ikke bare som et umiddelbart krav, men også som en langsiktig utviklingsstrategi, knyttet til målet om å bygge et destinasjonsmerke som er «Trygg - Vennlig - Kvalitet - Internasjonalt klassifisert».

Enhetene investerer også aktivt i infrastruktur og utdanner høykvalifiserte menneskelige ressurser for å betjene turisme og tjenester. Fru Nguyen Thi Thanh Huong, administrerende direktør i Vietnam Yacht Investment and Service Joint Stock Company, sa: «Selskapet spesialiserer seg på å drive og tilby luksusyachttjenester, og betjener godt betalte kunder, inkludert mange milliardærgrupper som besøker Quang Ninh . Derfor fokuserer selskapet på å investere i infrastruktur, mennesker og tjenester; bringe inn nye, moderne yachter; og designe unike og attraktive reiseruter for å betjene kundene. Selskapet fortsetter å rekruttere og utdanne ansatte med gode språkkunnskaper og faglig ekspertise for å tilby service av beste kvalitet for turister.»

Gjestene opplever service av høy kvalitet på Legacy Yen Tu Resort.

Resolusjon nr. 30-NQ/TW (datert 23. november 2022) fra Politbyrået om sosioøkonomisk utvikling og sikring av nasjonalt forsvar og sikkerhet i Red River Delta-regionen frem til 2030, med en visjon frem til 2045, har satt som mål å utvikle Quang Ninh-provinsen til et turistsenter som forbinder regionen og verden, et kulturelt industrisenter med førsteklasses feriesteder med et synkronisert og moderne infrastruktursystem, mangfoldige, unike turismeprodukter av høy kvalitet, sterke merkevarer og global appell, høy konkurranseevne og koblinger til flyselskaper, cruiseskip og ledende internasjonale turismeselskaper.

I tråd med denne retningen krever provinsen at departementer, etater og lokaliteter gjennomgår driften til reisebyråer, turisttjenestesteder og shoppingdestinasjoner for å forbedre effektiviteten i forvaltningen, implementere rapportering av besøkende og administrere inntekter som bidrar til provinsens økonomiske vekst. Samtidig legges det vekt på å styrke sikkerhetsinspeksjoner i turistområder og -destinasjoner; sjekke prislister og servicekvalitet, spesielt på overnattingssteder, cruiseskip, fornøyelsesparker og shoppingområder, for å sikre et sivilisert og trygt turistmiljø. Turistforeninger og profesjonelle organisasjoner oppfordres til å delta aktivt i egenkontroll og selvregulering, og vurdere beskyttelsen av destinasjonens omdømme som en langsiktig fordel for både bedrifter og arbeidstakere.

Hoang Nga

Kilde: https://baoquangninh.vn/chuan-hoa-chat-luong-dich-vu-3393549.html