Hva sa restaurantrepresentanten?

La avsenderen vente fordi han ikke er kunde?

Følgelig filmet klippet scenen der en ansatt på en restaurant med knust ris tok imot bestillingen og leverte den til kunden. Samtidig sto en avsender og en kunde ved disken, og den ansatte leverte til kunden først.

Da avsenderen så det, sa han umiddelbart: «Du kom først, og du klarer det fortsatt ikke.» Da den kvinnelige ansatte hørte avsenderens klage, svarte hun umiddelbart: «Herre, vi har ikke rett til å sammenligne oss med kunder på den måten.» Den mannlige avsenderen uttrykte sinne fordi han trodde den kvinnelige ansatte sa at avsenderen ikke var en kunde.

Personalet på restauranten med knust ris leverte først til kunden, selv om avsenderen ankom først, og fikk oppmerksomhet fra nettsamfunnet.

Hendelsen forårsaket oppstyr i nettsamfunnet, og mange var uenige i måten den kvinnelige ansatte kommuniserte med transportøren på. De sa at den ansatte diskriminerte transportøren og kunden.

Truc Uyen kommenterte: «Shipper kjøper også mat på vegne av kunder, hvordan kan du si det til dem?» Chau Ninh skrev: «Shipper er en mellommann som leverer mat til restaurantens kunder, hvorfor kommer de først og må vente på å få den etter at kunden kjøper direkte?»

Det er kjent at hendelsen skjedde på PLT-restauranten med knust ris i gate nr. 5 i Binh Hung Hoa-distriktet (Binh Tan-distriktet, Ho Chi Minh-byen) klokken 11:40 den 25. mai.

Hva sa restauranten med knust ris?

Restauranten med knust ris fortalte Thanh Nien at restauranten, etter å ha mottatt tilbakemeldingen, utførte en inspeksjon og bekreftet at hendelsen hadde skjedd. Restauranten tok fullt ansvar for manglende opplæring av personalet. Den kvinnelige ansattes holdning overfor transportøren var fullstendig i strid med den generelle adferdskodeksen samt selskapets kundeserviceprosedyrer.

Restauranten med knust ris der hendelsen fant sted serverer hovedsakelig takeaway-mat.

Representanten for restauranten med knust ris sa at de ansatte også møtte vanskeligheter i driftsprosessen, spesielt i rushtiden. På tidspunktet for hendelsen hadde speditøren ventet i omtrent 30 minutter. Restaurantens driftsmetode i filialene er at bestillinger deles inn i to strømmer. Den ene er bestillinger fra kunder som legges inn via nettbaserte søknader til kjøkkenavdelingen og behandles separat. Den andre er bestillinger fra kunder som kjøper direkte, som vil bli mottatt av personalet på vakt, overført til kjøkkenet og behandlet separat.

Avsender venter på å hente bestilling på knust risrestaurant

«Under hendelsen hopet bestillinger fra kunder som ble lagt inn via applikasjoner seg opp, og kjøkkenet kunne ikke behandle dem i tide, noe som forårsaket overbelastning, som rapportert. På den tiden var bestillingene fra direkte kunder færre, så behandlingstiden var raskere. I stedet for å presentere i detalj for å få sympati, kom personalet med respektløse uttalelser til avsenderen, forsto ikke driftsprosessen fullt ut og hadde ikke en klar forklaring», sa restaurantrepresentanten.

Restauranten har tatt ansvar for å lære opp personalet i kommunikasjon og atferd. Det er mange faktorer som påvirker driftsprosessen, og den kvinnelige ansatte er ganske ung, noe som førte til den uheldige hendelsen. I Ho Chi Minh-byen har restauranten mer enn 35 filialer, som alle opererer i henhold til prosessen ovenfor.

På sosiale nettverk rapporterte nettbrukere også at transportører klaget over at de måtte vente lenge, at kunder ankommer senere, men mottar bestillinger på forhånd, i omtrent 3–4 måneder nå. Angående dette problemet sa representanten at dette problemet er utenfor sakens omfang og vil bli gjennomgått og besvart senere.

«I tilfellet med skrankepersonalet som kom med upassende uttalelser, holdt selskapet et disiplinærmøte og iverksatte de strengeste disiplinærtiltakene i henhold til forskriftene. På vegne av mer enn 600 ansatte som jobber hver dag, vil restauranten sende våre dypeste unnskyldninger til transportørene, kundene og lokalsamfunnet. Restauranten har gjennomgått hele serviceprosessen og varslet alle filialansatte for å lære av erfaringene. Samtidig har vi planlagt en omskolering om adferdskodeksen for alle ansatte», uttrykte representanten for den knuste risrestauranten.

Restauranten håper også å få muligheten til å komme i direkte kontakt med transportøren. Av mange personlige årsaker har imidlertid ikke transportøren vært åpen for å kommunisere med restauranten. Dette er også synd for restauranten etter at hendelsen skjedde.

«Dette er en verdifull lærdom for restauranten i deres reise mot å perfeksjonere og forbedre servicekvaliteten, og oppfylle deres forpliktelse til å gi den beste opplevelsen til kunder og partnere», sa restaurantrepresentanten.

Kilde: https://thanhnien.vn/nhan-vien-quan-com-tam-de-shipper-cho-30-phut-vi-khong-phai-khach-dai-dien-quan-noi-gi-185240528141925783.htm