En direktestrømming av salg av landbruksprodukter på TikTok Shop-plattformen, med kjente KOL-er og KOC-er - Foto: DUYEN PHAN
Livestream-salg blomstrer i Vietnam på tvers av plattformer som Facebook, TikTok, Shopee, Lazada og YouTube.
Forbrukere kan enkelt kjøpe varer, men når det oppstår problemer, vet de ikke hvem de skal henvende seg til ... Spesielt når de kjøper forfalskede varer, er kjøpere ikke annerledes enn ofre for svindel ... og alt de kan gjøre er å rope ut i fortvilelse.
Det er enkelt å kjøpe varer via direktestrømming, men det er vanskelig å holde folk ansvarlige.
Etter å ha blitt utsatt for svindel med direktesendinger, fortalte Nguyen Bich Tram (25 år gammel, Ho Chi Minh-byen) at kjolen hun mottok var helt annerledes enn bildet i direktesendingen, så hun ba om en retur, men selgeren rapporterte til e-handelsplattformen at hun hadde sendt filler.
Fordi hun ikke spilte inn en video da hun ga pakken til budpersonen, måtte fru Tram «glise og tåle det». Ved en annen anledning kjøpte fru Tram en termos for over 400 000 VND, annonsert som laget av rustfritt stål 304, men den rustet etter bare kort tid.
«Jeg visste at jeg hadde blitt svindlet, men jeg hadde ingen måte å få erstatning på, og jeg visste ikke hvem jeg skulle kontakte», sa Tram.
I mellomtiden innrømmer KL (33 år gammel, Ho Chi Minh-byen), som har en stor følgerskare og har gjennomført en rekke direktestrømmingsøkter som har generert salg fra flere milliarder til titalls milliarder VND, at dette yrket er fullt av fristelser.
«Tennene mine er hvite og sunne fordi jeg tar godt vare på dem og går regelmessig til tannlegen for kontroller. Men en gang tilbød flere selskaper meg muligheten til å reklamere for sine elektriske tannbørster, som var av svært dårlig kvalitet. Hvis jeg gikk med på å rose dem, var de villige til å betale 50 millioner dong umiddelbart, uten noen salgsforpliktelse», fortalte hun.
Ifølge fru KL mangler mange nettselgere produktkunnskap og annonserer kun i henhold til kontrakter. Hun fikk til og med én gang en hel eske med forfalsket og undermåls kosmetikk levert på døren, sammen med et reklametilbud som lovet høye provisjoner.
Selv om direktestrømming kan generere betydelige inntekter, har mange KOL-er/influencere en tendens til å unndra seg ansvar, mens forbrukere ofte faller for FOMO (frykten for å gå glipp av noe), og legger raskt inn bestillinger bare for å motta forfalskede eller lavkvalitetsvarer, noe som gjør det vanskelig å kreve sine rettigheter.
Risikoer er ikke bare tilstede på e-handelsplattformer, men også spredt på tvers av sosiale nettverk som Facebook, Instagram og YouTube.
I mange tilfeller blokkerer selgere umiddelbart kundekommunikasjon etter å ha mottatt klager på produkter av dårlig kvalitet. Derfor står brukerne overfor mange risikoer når de kjøper varer via direktestrømming, enten det er fra vanlige selgere eller KOL-er/influencere.
Tilfellet med Chi Em Rot Group Joint Stock Company (CER) er et typisk eksempel på hvordan man utnytter populariteten til gjentatte ganger å lage villedende annonser, slik at kjøperne ikke har noe annet valg enn å klage.
Beskytte forbrukerrettigheter og styrke markedets tillit.
I en samtale med avisen Tuoi Tre sa Doan Trong Khoi, daglig leder for Vimarket Vietnam JSC, selskapet som eier og driver affiliate-markedsføringsnettverket MasOffer, at forslaget om å verifisere og identifisere bedrifter og enkeltpersoner som selger varer, inkludert livestreamere, slik det foreslås i utkastet til e-handelslov som nylig ble gjennomgått av den stående komiteen i nasjonalforsamlingen , er svært nødvendig og fullstendig rimelig.
Ifølge Khoi betyr LiveCommerce-bølgen (salg av varer via livestream på e-handelsplattformer) og den sterke fremveksten av TikTok de siste tre årene, sterkt støttet av store e-handelsplattformer (TikTok, Shopee, osv.), at bedrifter og innholdsskapere i Vietnam ikke vil gå glipp av denne trenden.
Det har blitt vanlig at brukere ser på direktestrømmer som en form for underholdning og tar kjøpsbeslutninger mens de slapper av. På sitt meste var det ikke uvanlig at direktesendte og mega-direktesendte økter genererte hundrevis av milliarder dong i salg.
Det er imidlertid fortsatt mange smutthull i overvåking og håndtering av strømmere og selgere/merker som bruker direktestrømming til å selge produkter. Er opprinnelsen og kvaliteten på varene som annonsert? Hvem vil være ansvarlig hvis det oppstår problemer eller hendelser etter salget?
Ifølge Khoi vil derfor identifisering og verifisering bidra til å forbedre statens forvaltningskapasitet, øke modellens åpenhet, sikre kjøpernes rettigheter og samtidig tvinge enkeltpersoner og organisasjoner som selger varer til å overholde «spillereglene» mer seriøst.
Herr Nguyen Pham Hoang Huy – leder for avdelingen for digital markedsføring (FPT Polytechnic) – mener også at det å identifisere selgere gjennom direktestrømming ikke bare hjelper myndighetene med å innkreve skatter effektivt, men også tydelig identifiserer de som er ansvarlige for forretningsaktiviteter innen e-handel.
«Når det oppstår tvister, kan myndighetene raskt identifisere hvem som direkte solgte varene, og dermed tildele ansvar i stedet for å la flere parter nekte ansvar eller forlenge sporingsprosessen», sa Huy.
Ifølge Huy finnes det i realiteten ganske mange tilfeller der merkevarer slipper partier med produkter som oppfyller kvalitetsstandarder, men under direktesendinger blander noen selgere inn forfalskede varer for å tjene penger.
Anta at et merke samarbeider med 10 TikTok-brukere for distribusjon. Hvis to av dem blander inn forfalskede varer, vil identifisering av dem hjelpe myndighetene med å raskt avgjøre hvem som er i strid med regelverket, i stedet for å la alle unndra seg ansvar.
«Hvis identifisering og verifisering gjøres fra starten av, vil sporing av opprinnelsen og identifiseringen av den fornærmede personen kunne gjøres raskere, mer transparent og effektivt», bekreftet Huy.
Flere og flere verktøy er tilgjengelige for å støtte direktestrømmingsaktiviteter - Foto: D. THIEN
Rydd opp i markedet, forhindre forfalskede varer.
Ifølge NielsenIQs prognose vil Vietnams e-handelsmarked nå 45 milliarder dollar innen 2025, noe som utgjør omtrent 10 % av det totale nasjonale detaljhandelssalget. Direktestrømming har blitt en stor trend, men det bringer også med seg betydelige utfordringer når det gjelder identitetsverifisering, informasjonsgjennomsiktighet og selgers juridiske ansvar.
Realiteten viser imidlertid at tilliten til annonsering på sosiale medier blir stadig mer skjør. Ifølge Vietnam Report møter over 79 % av brukerne nye mat- og drikkeprodukter gjennom nettannonsering, hvorav 31 % er direkte påvirket av kjendiser.
Mangelen på ekspertise blant mange KOL-er, som har ført til at de lett markedsfører produkter av lav kvalitet, har imidlertid resultert i en tillitskrise og en rekke boikotter.
Ifølge Nguyen Thi Anh Hong – e-handelsdirektør i 24hStore-detaljhandelssystemet – vil derfor innføring av VNeID-identifikasjon i e-handel bidra til å rense markedet og begrense forfalskede og undermålsvarer som florerer på direktestrømming.
«Med et legitimt salgssystem som 24hStore, fungerer dette som et juridisk «grunnlag» for å bekrefte troverdighet og differensiere oss fra salgskanaler som mangler åpenhet», delte Hong.
Plattformen støtter identifisering av selgere og direktestrømmere.
I et intervju med avisen Tuổi Trẻ sa Phan Mạnh Hà, direktør for eksterne relasjoner hos Shopee Vietnam, at plattformen hadde planlagt å identifisere alle selgere på plattformen siden 2024, før industri- og handelsdepartementet offentliggjorde lovutkastet, fordi «identifisering av selgere anses som et nødvendig tiltak for å beskytte brukere og gi den beste opplevelsen for kjøpere på Shopee».
«Vi støtter behovet for dette kravet i e-handelsloven for å forbedre åpenheten og sikkerheten ved nettbaserte transaksjoner, og for å utvikle en sunn og bærekraftig e-handelsindustri i fremtiden», sa Ha.
En representant fra Lazada Vietnam uttalte også at det er nødvendig med forskrifter om elektronisk identitetsverifisering for selgere og direktestrømmere, som skaper et juridisk rammeverk for å håndtere transaksjoner og deltakere på e-handelsplattformer.
Kjøp og salg av varer via direktestrømming er i sterk vekst i Vietnam - Foto: QUANG DINH
Direktestrømmere må få utlevert fullstendig juridisk dokumentasjon.
I tillegg til å fastsette at eiere av e-handelsplattformer er ansvarlige for å identifisere innenlandske selgere via VNeID og identifisere utenlandske selgere gjennom juridisk dokumentasjon, inkluderer utkastet til e-handelslov også mange forskrifter knyttet til direktestrømmingsaktiviteter.
Følgelig må plattformeieren bekrefte identiteten til direktestrømmeren, offentliggjøre og implementere kontrollmekanismer og tiltak i sanntid for salgsinnhold fra direktestrømmer. Selgere må gi direktestrømmere juridiske dokumenter som beviser at de oppfyller kravene.
Livestreamere har ikke lov til å gi falsk eller villedende informasjon om bruk, opprinnelse, kvalitet, pris, kampanjer, garantiregler og annet relatert innhold for varer og tjenester. De må strengt følge reklameinnholdet som er godkjent av den kompetente myndigheten for varer og tjenester der juridiske krav krever slik godkjenning.
Mange forskrifter er ikke teknisk gjennomførbare?
Fru Bui Thi Viet Lam, representant for US-ASEAN Business Council, uttalte at bruk av VNeID for å identifisere selgere er en uunngåelig og nødvendig trend ettersom Vietnam bygger en database for mange økonomiske og kommersielle aktiviteter, med det nasjonale databasesystemet som grunnlag.
Ifølge Lam bør imidlertid politikken oppmuntre til utvikling av e-handel, fordi små husholdninger og småhandlere fortsatt spiller en betydelig rolle i husholdningsøkonomien og sikrer deres levebrød og økonomiske aktiviteter. Når de integreres i e-handelsaktiviteter som administreres av store plattformer, vil de ha makt til å bestemme over driften til millioner av disse små bedriftene.
Ifølge Lam er regelverket for direktestrømming «for byrdefullt», fordi det er teknisk upraktisk å proaktivt overvåke alt innhold før og under direktestrømminger. «Videre er det obligatoriske kravet om å lagre bilder av alle direktestrømmingsaktiviteter unødvendig; i stedet bør fokuset legges på å lagre kun spesifikt innhold», uttalte Lam.
Finnes det fortsatt smutthull for direktestrømming?
Ifølge Nguyen Pham Hoang Huy er fordelen med lovutkastet om e-handel at det skiller salgsgruppene for å kontrollere ansvaret, men det finnes fortsatt smutthull fordi det ikke dekker alt på en fullstendig måte.
Direktestrømming for underholdning, interaksjon, personlig deling, undervisning osv. er ikke underlagt identitetsverifisering, noe som gir rom for smutthull som kan inkludere reklame, salg eller falsk informasjon. Derfor bør man vurdere å utvide omfanget av reguleringen samtidig som man strammer inn kontrollen over falsk reklameinnhold. Videre bør identitetsverifiseringsprosessen være enkel, rask og unngå unødvendige komplikasjoner.
«Identifikasjon er et nødvendig skritt for å sikre åpenhet, sporbarhet og beskytte forbrukerrettigheter, men den må utformes konsis og robust nok til å forhindre svindel fra starten av», delte Huy.
Kilde: https://tuoitre.vn/dinh-danh-nguoi-ban-hang-online-tuan-thu-luat-choi-20250924224321221.htm
![[Video] Solnedgang ved Lap An-lagunen – Der solen går ned over fiskegarnene](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/31/1780192137701_beach-landscape-sea-water-nature-grass-745871-pxhere-com.jpeg)
Kommentar (0)