Innovasjon og forbedring av kvaliteten på offentlige tjenester.

(Baothanhhoa.vn) - Med sikte på å bedre betjene folk og bedrifter, har mange nye modeller og initiativer for å løse administrative prosedyrer blitt forsket på og anvendt i praksis av lokalsamfunn, noe som har skapt positive endringer i administrativ reform.

Tho Xuan-distriktet er et område med mange initiativer innen administrativ reform for å tjene organisasjoner og innbyggere.

For å forbedre kvaliteten på «one-stop»-tjenesten har Bac Luong kommune (Tho Xuan-distriktet) implementert modellen «No Writing Day». Når organisasjoner og innbyggere kommer for å utføre administrative prosedyrer, vil embetsmenn, i stedet for å instruere dem til å skrive dokumentene selv, skrive dem for hånd (med unntak av dokumenter som det er lovpålagt å skrives på vegne av andre). Etter skrivingen vil embetsmannen lese hele innholdet høyt eller la innbyggeren sjekke nøyaktigheten av informasjonen. Innbyggeren trenger bare å signere eller sette fingeravtrykket sitt på skjemaet for å fullføre prosessen. Denne modellen har styrket embetsmennenes ansvarsfølelse i «one-stop»-tjenesten, samtidig som den har forkortet tiden det tar å løse administrative prosedyrer for organisasjoner og enkeltpersoner. Den har blitt høyt verdsatt av den lokale partikomiteen, myndighetene og folket.

For å ha en betydelig innvirkning på administrativ reform har Tho Xuan-distriktet oppfordret etater, enheter, kommuner og tettsteder til aktivt å undersøke og anvende nye modeller og initiativer for å løse administrative prosedyrer. I tillegg til modellen «Ingen skrivedag» i Bac Luong kommune, har Tho Xuan-distriktet mange andre modeller som «Ingen avtaledag», «Tre nei», «Bruk av QR-kode i implementering av administrative prosedyrer», «Lørdagsfrivilligdag for å hjelpe folk med å løse administrative prosedyrer», «Forbedring av effektiviteten ved implementering og løsning av administrative prosedyrer i hele sosialsektoren» og «Vennlig myndighet, som tjener folket»... Disse initiativene har bidratt til å forbedre kvaliteten på løsningen av administrative prosedyrer, noe som har hjulpet Tho Xuan med å klatre til andreplass på DDCI-rangeringen på distriktsnivå i 2024.

For å styrke ansvarsfølelsen og etikken i offentlig tjeneste hos tjenestemenn og embetsmenn, og for å gradvis gå over fra en styrende administrasjon til en tjenesteorientert administrasjon, bygde Dinh Tan kommune i 2021 en modell for provinsen og Yen Dinh-distriktet om "Vennlig styre, folkets tjeneste" i administrativ reform. Ved å implementere denne modellen har kommunens tjenestemenn og embetsmenn gjort det bra med "4 forespørsler, alltid 5" – å si hei, beklage, takke, be om tillatelse og alltid smile, alltid være forsiktige, alltid lytte, alltid hjelpe og alltid nå ut til grasrota. "One-stop"-servicesenteret har også fremmet bruken av informasjonsteknologi, noe som sikrer hastighet og nøyaktighet i løsningen av administrative prosedyrer for folket. Spesielt for å redusere antall involverte trinn har kommunens folkekomité utviklet QR-koder for hver administrative prosedyre som tilhører gruppen av prosedyrer som behandles helt og delvis på nett, noe som gjør det mer praktisk for folket å bruke. Kommunens folkekomité har også opprettet en enhet for mottak og levering av mobilapplikasjoner for å håndtere administrative prosedyrer hjemmefra for eldre, syke og sosialhjelpsmottakere.

Byggende på suksessen til pilotmodellen i Dinh Tan kommune, fokuserte Yen Dinh-distriktet i 2023 sitt lederskap og veiledning på å utvide modellen «Vennlig styre, tjener folket» til alle 26 kommuner og byer i distriktet. Implementeringen av denne modellen har medført betydelige endringer i bevisstheten, arbeidsstilen og serviceinnstillingen til hver tjenestemann og embetsmann på kommunenivå. Som et resultat løses administrative prosedyrer raskere og mer praktisk. Spesielt praksisen med å sende gratulasjonsbrev, takkebrev, kondolansebrev og unnskyldningsbrev har vist lokalmyndighetenes bekymring og fått sterk støtte og anerkjennelse fra folket. Vurderinger viser at etter mer enn to år med implementering av modellen har alle kommuner og byer oppnådd høye løsingsrater for administrative prosedyrer og søknader, uten etterslep av søknader.

«Administrativ prosedyrestøttetelefon» ved «one-stop»-servicesenteret i Dong Tien kommune (Thanh Hoa by) ble implementert i 2022. «Når organisasjoner og innbyggere trenger å løse administrative prosedyrer, vil de ringe hovedtelefonnummeret (0915.115.439) for å spørre om nødvendige dokumenter. Hovedtelefonen (kontorpersonalet) vil koble seg til fasttelefonene til spesialiserte tjenestemenn innen kultur og sosiale saker , landforvaltning og justis og sivil registrering. Deretter vil tjenestemenn på hvert felt veilede organisasjoner og innbyggere om nødvendige dokumenter som skal tas med når de løser administrative prosedyrer, slik at organisasjoner og innbyggere bare trenger å besøke én gang for å fullføre prosessen. Den implementerte modellen demonstrerer tydelig prinsippet om å «gjøre innbyggertilfredshet til målet for alle tjenester», og dermed bygge et bilde av en vennlig og imøtekommende regjering og tjenestemenn, som vinner velviljen til mange mennesker.»

Mens Dong Tien kommune støtter innbyggere via en hjelpelinje, tilbyr Dong Khe kommune støtte gjennom den «9. arbeidstimen». Dong Van sikter mot innbyggertilfredshet med sin «administrative mottaksmodell», og Hoang Quang-distriktet støtter innbyggere med «tirsdag og torsdag - dager uten skriving», «fredag ​​- dager uten avtaler» osv. Med mange svært praktiske initiativer har kommuner og distrikter i Thanh Hoa by skapt betydelige endringer i administrativ reform, med fokus på reformering av administrative prosedyrer.

For å forbedre kvaliteten på det profesjonelle arbeidet ved «one-stop shop» og «integrerte one-stop shop» har avdelinger, etater, enheter og lokaliteter i provinsen forsket på og implementert mange nye initiativer og løsninger for å løse administrative prosedyrer. Typiske eksempler inkluderer modellen «Jobb til jobben er gjort, ikke til klokken renner ut»; varsling av resultatene av løsning av administrative prosedyrer på smartenheter; reduksjon av gebyrer og avgifter med 30 % for organisasjoner og enkeltpersoner som bruker offentlige tjenester på nett; og evaluering av konkurranseevneindeksen til avdelinger, etater og folkekomiteer på provinsielt nivå... Med mange initiativer og løsninger som er tatt i bruk, har lokaliteter og etater i provinsen skapt en klar endring i administrativ reform, med fokus på reformering av administrative prosedyrer, der 98 % av organisasjonene og enkeltpersonene er fornøyde med tjenestene som tilbys av statlige administrative etater.

Tekst og bilder: Minh Khoi

Kilde: https://baothanhhoa.vn/doi-moi-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-251466.htm