|
Postansatte ved Chiêm Hóa postkontor, en del av Chiêm Hóa kommunes postkontor, returnerer resultatene av administrative prosedyrer til innbyggerne. |
«Den forlengede armen» til offentlige tjenester
I sammenheng med digital transformasjon og den akselererte utviklingen av digital forvaltning og digitalt samfunn over hele landet, er det presserende behov for å øke antallet nettbaserte søknader, redusere direkte kontakt og forbedre åpenheten i administrative prosedyrer. Imidlertid har folk på mange steder, spesielt i fjell- og grenseområder som Tuyen Quang- provinsen, fortsatt problemer med å få tilgang til og bruke offentlige tjenesteplattformer på nett på grunn av begrensninger i digitale ferdigheter eller infrastrukturforhold.
I forbindelse med implementeringen av prosjekt nr. 172 fra den provinsielle folkekomiteen og plan nr. 278 fra den provinsielle folkekomiteens kontor om pilotering av modellen for offentlige tjenester på nett, lanserte det provinsielle servicesenteret for offentlig administrasjon, i samarbeid med det provinsielle postkontoret, offisielt modellen på 34 etater i provinsen tidlig i februar 2026. Disse etatene ligger ved postkontorenes servicepunkter, da disse er kjente steder for innbyggerne å få tilgang til post-, leverings- og finansielle tjenester i posten.
Kamerat Nguyen Quang Hung, nestleder for det provinsielle senteret for offentlig administrasjon, sa: «Ved implementeringen av denne modellen spiller senteret rollen med å administrere, gi faglig veiledning, levere faglige dokumenter og organisere opplæring for de ansatte som deltar i støtten ved byråpunktene. Samtidig overvåker, fører tilsyn med og evaluerer det kvaliteten på driften av byråpunktene, og koordinerer mottak og behandling av tilbakemeldinger og forslag fra innbyggere under den administrative prosedyren på nett.»
Det provinsielle postkontoret er ansvarlig for å implementere etatsmodellen ved transaksjonspunkter, tildele godt trent og høyt kvalifisert personell til å veilede innbyggere og bedrifter i å sende inn søknader på nett, bistå med digitalisering av dokumenter, motta forespørsler om behandling av administrative prosedyrer og levere resultater direkte til innbyggerne gjennom offentlige posttjenester, spesielt i avsidesliggende og landlige områder.
Den standardiserte og transparente støtteprosessen styrker publikums tillit til digitale tjenester i samsvar med regelverket for personvern. Gjennom dette kan innbyggerne motta støtte fra den første konsultasjonen om nødvendige dokumenter, veiledning om innlogging og bruk av den nasjonale portalen for offentlig tjeneste, innsending av søknad på nett, valg av hjemlevering av resultater, til sporing av behandlingsfremdrift og tilfredshetsvurderinger.
|
Postkontoransatte i Nhữ Khê kommune gir innbyggerne råd om offentlige tjenester på nett. |
Menneskene er i sentrum for tjenesten.
Etter over en måned med implementering av modellen for offentlige tjenester på nett, har man observert innledende positive resultater på enkelte steder. Innbyggere som utfører administrative prosedyrer får direkte støtte ved postkontorenes transaksjonspunkter, noe som sparer tid og reisekostnader, og reduserer byrden på de sentrale serviceavdelingene hos forvaltningsorganene.
Ifølge Nguyen Thi Chieu, direktør for Meo Vac kommunes postkontor: «På Meo Vac kommunes postkontor hjelper vi folk direkte med å gjennomføre prosedyrene for å fornye førerkortet sitt via den offentlige tjenesteportalen på nett, fra innlogging til utfylling og innsending av søknaden. I gjennomsnitt mottar kontoret omtrent 10 søknader om fornyelse av førerkort hver måned. Takket være dette har den administrative prosedyren blitt raskere og mer praktisk.»
For Chiêm Hóa postkontor, underlagt Chiêm Hóa kommunes postkontor, har nesten 200 saker blitt veiledet og støttet i gjennomføringen av nettbaserte administrative prosedyrer fra begynnelsen av februar og frem til nå, hovedsakelig knyttet til innsending av søknader om identitetskort og betaling av bøter for trafikkforseelser. I tillegg har postkontoret også tildelt ansatte til å være på vakt på kommunens politistasjon for å motta forespørsler om levering av resultater via post; og koordinert med kommunens offentlige administrative servicesenter for å motta og returnere dokumenter knyttet til rettslige og sivile registreringsfelt til innbyggerne.
Takket være den synkroniserte og omfattende implementeringen av løsninger for reform av administrative prosedyrer og bruk av informasjonsteknologi, fortsetter håndteringen av administrative saker i provinsen å oppnå mange positive resultater. Fra 15. januar til midten av februar mottok hele provinsen 80 547 saker om administrative prosedyrer, hvorav 61 252 saker ble behandlet, med en løsningsrate på 99,15 % før planen. De resterende sakene ble løst innen fristen.
Ifølge data fra den nasjonale portalen for offentlige tjenester per 28. februar oppnådde provinsen 93,85 poeng, som er utmerket og nummer 9 av 34 provinser og byer over hele landet, i settet med indikatorer for å styre, administrere og evaluere kvaliteten på tjenestene til innbyggere og bedrifter i implementeringen av administrative prosedyrer og levering av offentlige tjenester i det elektroniske miljøet. Mer spesifikt nådde åpenhetsindeksen 18/18 poeng; fremdriftsindeksen nådde 18,53/20 poeng; indeksen for nettjenester nådde 20/22 poeng; tilfredshetsindeksen nådde 18/18 poeng; og indeksen for digitalisering av dokumenter nådde 19,32/22 poeng.
|
Ansatte ved Bac Quang postkontor, som er en del av Bac Quang kommunes postkontor, hjelper innbyggerne med å håndtere administrative prosedyrer elektronisk. |
Trinnvis forbedring for oppskalering.
Til tross for innledende positive tegn, står implementeringen av modellen for offentlige tjenester på nett fortsatt overfor en rekke vanskeligheter og utfordringer. For det første er bevisstheten og ferdighetene i bruk av offentlige tjenester på nett ujevnt fordelt blant en del av befolkningen, spesielt i landlige områder, fjellområder, grenseområder og blant etniske minoritetssamfunn, hvor bevissthets- og ferdighetsnivået fortsatt er høyt.
Mange innbyggere er ikke kjent med å bruke smarttelefoner, registrere kontoer, bekrefte informasjon eller laste opp elektroniske dokumenter. Selv om det offentlige tjenestesystemet er bygget opp ganske praktisk, har folk fortsatt en nølende holdning eller er helt avhengige av hjelp fra tjenestemenn på servicepunktene.
Videre er telekommunikasjonsinfrastruktur og teknologisk utstyr begrenset i enkelte områder, spesielt i avsidesliggende og landlige kommuner. Ustabile internettforbindelseshastigheter og periodiske overføringer forårsaker forsinkelser i tilgang til offentlige tjenesteportaler, nedlasting av dokumenter eller fullføring av elektroniske autentiseringsprosedyrer.
I mange år har folk vært vant til å gå direkte til ett servicesenter for å sende inn søknader, utveksle informasjon og motta resultater. Derfor krever overgangen til nettbasert søknadsinnsending, elektronisk resultatsporing og postlevering fortsatt mer tid for å bygge tillit og endre vaner.
Under diskusjonen uttalte Nghiem Tuan Anh, direktør for det provinsielle postkontoret: «For at modellen for offentlige tjenester på nett skal være virkelig effektiv, krever den tett koordinering mellom forvaltningsorganer, posttjenester og lokale myndigheter for å spre informasjon slik at folk forstår fordelene ved å utføre administrative prosedyrer elektronisk. Samtidig er opplæring og oppdatering av kunnskap og ferdigheter for ansatte ved postkontorer nødvendig for å forbedre kvaliteten på støtte og veiledning for innbyggere og bedrifter i bruk av offentlige tjenester på nett. Provinsen må også fortsette å investere i og oppgradere IT-infrastrukturen, og skape forhold som gjør at folk kan få tilgang til og bruke offentlige tjenester på nett på en mer praktisk måte.»
Etter pilotfasen vil det provinsielle offentlige administrative tjenestesenteret og det provinsielle postkontoret gjennomføre en omfattende evaluering av implementeringens effektivitet. Denne evalueringen skal tjene som grunnlag for å utvide modellen når den fullt ut oppfyller kriteriene for tjenestekvalitet og faktiske behov, og dermed sterkt fremme prosessen med å bygge en digital regjering og et digitalt samfunn i lokalområdet.
Tekst og bilder: Moc Lan
Åpenhet og transparens er topp prioriteter innen digitale tjenester.
|
Kamerat Tran Duc Nghia, assisterende direktør for avdelingen for etniske minoriteter og religioner i Tuyen Quang-provinsen. |
Implementeringen av modellen for offentlige tjenester på nett er et strategisk skritt som konkretiserer provinsens besluttsomhet om å realisere digital forvaltning. Denne modellen hjelper departementet for etniske minoriteter og religioner og andre spesialiserte etater med å overvåke og evaluere fremdriften i administrative prosedyrer på en mer konsistent, substansiell og vitenskapelig måte på en synkronisert digital dataplattform.
Vi prioriterer åpenhet og transparens; hver prosess, fra mottak og digitalisering av dokumenter hos etaten til behandling og levering av resultater, overvåkes nøye i provinsens elektroniske informasjonssystem. Denne transparensen er avgjørende for å implementere etnisk og religiøs politikk, og sikre rettferdighet og objektivitet for alle. Dette hjelper lokaliteter, spesielt avsidesliggende områder, med å overvinne administrative flaskehalser. Dette er en viktig drivkraft for å forbedre den administrative reformindeksen og tilfredshetsindeksen, og skape et gunstig miljø for å fremme bærekraftig sosioøkonomisk utvikling for provinsen i den nye fasen.
Utvid kanalene for å støtte folket.
|
Kamerat Ly Hai Vinh, assisterende sekretær i partikomiteen og leder av folkekomiteen i Bac Me kommune. |
Implementeringen av modellen for offentlige tjenester på nett gjennom offentlige posttjenester i Bac Me kommune gir i utgangspunktet positive resultater, og bidrar til forbedret effektivitet i administrative reformer og letter folks tilgang til administrative prosedyrer. Denne modellen bidrar ikke bare til å redusere presset på «One-Stop»-servicesenteret, men utvider også støttekanalene for folk, spesielt i avsidesliggende områder.
Etter en periode med implementering har antallet søknader mottatt gjennom det offentlige tjenestesystemet på nett hatt en tendens til å øke. Folk begynner gradvis å gjøre det til en vane å bruke offentlige tjenester i det digitale miljøet. I tillegg bidrar det til å sikre åpenhet og bekvemmelighet å motta og returnere resultater via offentlige posttjenester, spesielt for fjellkommuner der transportforholdene fortsatt er vanskelige.
I den kommende perioden forventes det at denne modellen vil fortsette å bli kopiert, kombinert med økt kommunikasjon og veiledning for folk om bruk av offentlige tjenester på nett. Relevante etater vil fortsette å støtte opplæring og kompetanseutvikling for ansatte ved etatenes kontaktpunkter, noe som sikrer stadig mer profesjonell og effektiv service til folket.
Spar tid og kostnader når du utfører administrative prosedyrer.
|
Cao Thi Cam Tu, visedirektør i Sao Viet Tuyen Quang Co., Ltd. |
Å implementere en modell for offentlige tjenester på nett gjennom postsystemet er en praktisk løsning som hjelper bedrifter med å få tilgang til og utføre administrative prosedyrer mer praktisk og raskere. Med et bredt nettverk av transaksjonspunkter har bedrifter mer praktiske steder å motta støtte til å utføre prosedyrer elektronisk. Fordelen med denne modellen er at bedrifter kan motta støtte fra den første konsultasjonen om nødvendige dokumenter, veiledning om innsending av søknader gjennom portalen for offentlige tjenester, digitalisering av dokumenter, til sporing av søknadsbehandlingsprosessen.
Om nødvendig kan resultatene av administrative prosedyrer også leveres direkte til bedriftslokasjonen via offentlige posttjenester. Dette reduserer reisetiden betydelig for bedrifter, spesielt de som ligger langt fra administrative sentre, og det legger til rette for enklere tilgang til og bruk av offentlige tjenester på nett. Hvis denne modellen fortsetter å bli forbedret og utvidet, vil den være en effektiv støttekanal for bedrifter til å fullføre administrative prosedyrer raskere og mer effektivt, og bidra til å fremme digital transformasjon i lokalforvaltningen.
Praktisk for folket
|
Lo Thi Duyen, landsbyen Sang Pa, Meo Vac kommune |
Siden etableringen av det nettbaserte offentlige tjenestebyrået ved Meo Vac kommunes postkontor, har vi innbyggere funnet de administrative prosedyrene mye enklere. Tidligere måtte vi gå direkte til administrasjonskontoret hver gang vi trengte å behandle dokumenter. Ofte var vi ikke kjent med prosedyrene, noe som førte til flere turer, og sløste med både tid og krefter. Nå får vi på postkontoret svært oppmerksom veiledning fra postkontorets ansatte, fra å utarbeide dokumenter og sende inn nettbaserte søknader til å sjekke fremdriften i søknadene våre. For de som ikke er kjent med smarttelefoner eller datamaskiner, er støtten fra postkontorets ansatte uvurderlig. De gir trinnvise instruksjoner, noe som gjør at vi føler oss tryggere når vi bruker offentlige tjenester på nett.
Hvis folk mangler transport eller har problemer med prosedyrene, er postpersonalet også klare til å hjelpe med prosessen rett på transaksjonsstedet. Jeg synes denne modellen er veldig praktisk, og bidrar til å bringe offentlige tjenester nærmere folk i fjellområder, spesielt eldre eller husholdninger langt fra bysentre. Når resultatene er tilgjengelige, blir dokumentene til og med levert hjem til dem, noe som er veldig raskt og trygt.
Kilde: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202603/dua-dich-vu-cong-den-gan-nguoi-dan-ceb2ab7/
Kommentar (0)