Generasjon Z bruker sosiale medier, AI planlegger automatisk reiser

Chi Bao, 25 år gammel, sa at han ofte bruker AI-chatboter og sosiale nettverk for å finne informasjon om reisemål og planlegge reiser.

Chi Bao, en kommunikasjonsansvarlig i et selskap i Ho Chi Minh-byen, sa at han vaner å åpne TikTok-, Instagram- og Facebook-grupper før hver tur for å lese anmeldelser fra tidligere reisende før han bestemmer seg for å bestille billetter og rom. Men siden begynnelsen av året har det dukket opp en rekke informasjonsartikler om ChatGPT, noe som har gjort Bao nysgjerrig, og siden den gang «bruker han regelmessig kunstig intelligens-chatbot-applikasjoner» kombinert med sosiale nettverk for å «finne informasjon om destinasjoner og planlegge» turen sin .

Bao sier at hans «tilnærming til reising» er svært forskjellig fra tidligere generasjoner. Mens foreldrene hans alltid søkte hjelp fra konsulenter i reisebyråer, «finner Bao ofte ut av det på egenhånd», og sier at det å proaktivt søke informasjon fra flere kilder hjelper ham å «forstå reisemålet bedre».

Ifølge den mannlige mediemedarbeideren er informasjonen fra reisebyråene «svært nyttig og fullstendig», men han føler alltid at de reklamerer eller bare vil at kundene skal avslutte turen raskt. «Timeplanen har ikke endret seg mye gjennom årene, for eksempel er turen til Phoenix Ancient Town i 2019 nøyaktig den samme som i 2023, det er ingen nyhet», sa Bao. For ham er «alle operasjoner fra å bestille et rom til å bestille billetter inneholdt i telefonen. Hver gang jeg bestiller, bytter jeg hotell og prøver nye opplevelser.»

Noen reiseeksperter sier at Generasjon Z (født mellom 1997–2012) og millennials (1980–2000) er «digitale forbrukere». En rapport om brukeratferd hos Klook, en e-handelsplattform for opplevelser og reiser, publisert 4. oktober, viste at 54 % av Generasjon Z i Asia- Stillehavsregionen og 69 % av Generasjon Z i Vietnam bruker sosiale medier som det første verktøyet for å finne informasjon, inspirasjon og planlegge reisene sine. 73 % av Generasjon Z i Vietnam vurderer anmeldelser og anbefalinger på sosiale medier som en «pålitelig» kilde før de bestemmer seg for å bestille billetter og rom.

Reiseplan for Singapore foreslått av Poe Ai basert på brukerforespørsler. Foto: Ha Thu

Dr. Nuno F. Ribeiro, seniordekan for turisme og gjestfrihetsledelse ved RMIT University Vietnam, sa at bruken av kunstig intelligens (KI) og maskinlæring er i ferd med å bli «revolusjonerende i turistnæringen».

Disse teknologiene brukes til å skape personlige reiseopplevelser for kunder. For eksempel kan AI-drevne chatboter hjelpe passasjerer med å planlegge turer, gi anbefalinger for lokale attraksjoner og til og med bistå med bestillinger.

«Fremveksten av digitalisering» har omformet måten folk reiser på, noe som forsterker behovet for at reisebyråer tilpasser seg trenden og tilbyr mobilvennlige løsninger, sa Ribeiro.

CS Soong, Klooks visedirektør for markedsutvikling, kommenterte at bruken av teknologi innen turisme er i stadig større vekst, spesielt etter pandemien. Generasjon Z og tusenårsgenerasjonen har for vane å bruke integrerte applikasjoner for å planlegge turer, bestille billetter, søke etter informasjon raskt og ønsker å få svar på spørsmålene sine umiddelbart. For å forstå brukeratferd, vil Klook-plattformen i 2023 teste Klook AI-chatboten (K.AI), som vil svare på kunders spørsmål om reiseopplevelser, bestille turer, bestille billetter og hjelpe turister med å planlegge detaljerte reiser til alle destinasjoner i verden . Chatboten K.AI kan konvertere 15 språk i verden, inkludert vietnamesisk. Svarene forklares på lettfattelige måter på hvert språk.

Herr CS Soong, assisterende daglig leder for markedsutvikling hos Klook, annonserte en rapport om det vietnamesiske turistmarkedet på en pressekonferanse 4. oktober. Foto: Bich Phuong

Ikke bare K.AI-chatboten, unge vietnamesere har også andre alternativer for å søke etter informasjon og lage reiseplaner, som for eksempel Poe AI-chatboksen. Ha Thu, 27 år gammel, en grafisk designer i Ho Chi Minh-byen, spurte: «Planlegg en tur til Singapore for to personer i fire dager og tre netter i oktober» og mottok en «ganske detaljert» plan.

Thu sa at chatboten gir raske og omfattende resultater, men foreslår «berømte og kjente» reisemål. Hun ga chatbotens foreslåtte reiserute bare 6/10 poeng. Hvis chatboten ønsker å gi mer spesifikk informasjon, må brukerne be om detaljer om åpningstider, billettpriser og spisesteder i bestemte nabolag eller gater. «Verktøyet er praktisk, men ikke komplett. Turister må fortsatt proaktivt finne ut mer fra andre kilder», sa Thu.

Ifølge en undersøkelse fra reiselivsmarkedsundersøkelsesfirmaet The Oubox valgte 80 % av vietnamesiske turister, hovedsakelig Generasjon Z og millennials, å reise uavhengig med familie, venner eller alene i første kvartal 2023. I 2019 var dette tallet rundt 60 %. Andelen vietnamesiske turister som reiste uavhengig i andre kvartal økte med 4,2 prosentpoeng sammenlignet med første kvartal. Undersøkelsen indikerte at utviklingsnivået for informasjonsteknologi og reiselivsmedieplattformer bidro til denne trenden.

Bich Phuong - Van Khanh

Kildekobling: https://vnexpress.net/gen-z-dung-mang-xa-hoi-ai-tu-len-lich-trinh-du-lich-4661377.html