Generasjon Z bruker sosiale medier og kunstig intelligens til å lage sine egne reiseplaner.

Chi Bao, 25, sier at han ofte bruker AI-chatboter og sosiale medier for å finne informasjon om reisemål og planlegge reisene sine.

Chi Bao, en kommunikasjonsansatt i et selskap i Ho Chi Minh-byen, sa at han vaner å åpne TikTok-, Instagram- og Facebook-grupper før hver tur for å lese anmeldelser fra tidligere reisende før han bestemmer seg for å bestille billetter og overnatting. Men siden begynnelsen av året har det dukket opp en rekke informasjoner om ChatGPT, noe som har gjort Bao nysgjerrig, og siden den gang «bruker han regelmessig kunstig intelligens-chatbot-applikasjoner» i kombinasjon med sosiale medier for å «undersøke reisemålsinformasjon og planlegge reiseruter» for turene sine .

Bao sier at hans «tilnærming til reiser» er svært forskjellig fra den forrige generasjonen. Mens foreldrene hans alltid søkte hjelp fra reisebyråkonsulenter, «finner Bao ofte ut av ting på egenhånd», i den tro at det å proaktivt søke informasjon fra flere kilder hjelper ham å «forstå reisemålet bedre».

Ifølge den mannlige mediemedarbeideren er informasjonen fra reisebyråene «svært nyttig og omfattende», men han føler alltid at de bare reklamerer for å få kunder til å bestille turer raskt. «Reiseplanene har ikke endret seg mye gjennom årene; for eksempel er Fenghuang Ancient Town-turen i 2019 nøyaktig den samme som i 2023, det er ingen nyhet», sa Bao. For ham gjøres «hvert trinn fra å bestille rom til billetter på telefonen min. Hver gang jeg bestiller, bytter jeg hotell og prøver nye opplevelser.»

Noen reiseeksperter anser Generasjon Z (født mellom 1997 og 2012) og Millennials (1980–2000) for å være «digitale forbrukere». En rapport om brukeratferd hos Klook, en e-handelsplattform for reiser og opplevelser, publisert 4. oktober, viser at 54 % av Generasjon Z i Asia- Stillehavsregionen og 69 % av Generasjon Z i Vietnam bruker sosiale medier som sitt primære verktøy for å finne informasjon, inspirasjon og planlegge reiser. 73 % av Generasjon Z i Vietnam anser anmeldelser og anbefalinger fra sosiale medier som en «pålitelig» kilde før de tar bestillingsbeslutninger.

Denne reiseplanen for Singapore er foreslått av Poe AI basert på brukerforespørsler. Foto: Ha Thu

Dr. Nuno F. Ribeiro, seniordekan ved avdelingen for turisme og gjestfrihetsledelse ved RMIT University Vietnam, mener at bruken av kunstig intelligens (KI) og maskinlæring er i ferd med å bli «revolusjonerende i turistnæringen».

Disse teknologiene brukes til å skape personlige reiseopplevelser for kunder. For eksempel kan AI-drevne chatboter hjelpe reisende med å planlegge turer, foreslå lokale attraksjoner og til og med bistå med bestillinger.

«Digitaliseringens fremvekst» har endret måten folk reiser på. Dette forsterker synspunktet om at bedrifter i reiselivsnæringen må tilpasse seg trenden og tilby mobilvennlige løsninger, sa Ribeiro.

CS Soong, visepresident for markedsutvikling hos Klook, bemerket at bruken av teknologi innen turisme er i sterk vekst, spesielt etter pandemien. Generasjon Z og millennials er vant til å bruke integrerte applikasjoner for å planlegge turer, bestille billetter, raskt søke etter informasjon og ønsker umiddelbare svar på spørsmålene sine. For å forstå brukeratferd testet Klook-plattformen i 2023 Klook AI (K.AI) chatbot, som svarer på kundespørsmål om reiseopplevelser, turbestillinger og reservasjoner av attraksjonsbilletter, og hjelper reisende med å planlegge detaljerte turer til destinasjoner over hele verden . K.AI chatbot kan oversette 15 språk over hele verden, inkludert vietnamesisk. Svarene forklares på en lettfattelig måte på hvert språk.

CS Soong, assisterende daglig leder for markedsutvikling hos Klook, annonserte rapporten om det vietnamesiske turistmarkedet på en pressekonferanse 4. oktober. Foto: Bich Phuong

Foruten K.AI-chatboten har unge vietnamesere også andre alternativer for å søke etter informasjon og lage reiseplaner, som for eksempel Poe AI-chatboten. Ha Thu, 27, en grafisk designer i Ho Chi Minh-byen, ba: «Planlegg en fire-dagers, tre-netters tur til Singapore for to personer i oktober» og mottok en «ganske detaljert» reiserute.

Thu sa at chatboten gir raske og omfattende resultater, men foreslår bare «berømte og kjente» reisemål. Hun ga de foreslåtte reiserutene bare 6 av 10 poeng. Hvis brukerne ønsker mer spesifikk informasjon, må de be om detaljer som åpningstider, billettpriser og spisesteder i bestemte nabolag eller gater. «Verktøyet er praktisk, men ufullstendig; turister må fortsatt proaktivt undersøke videre fra andre kilder», sa Thu.

Ifølge en undersøkelse fra reisemarkedsanalysefirmaet The Outbox valgte 80 % av vietnamesiske reisende, hovedsakelig Generasjon Z og millennials, å reise uavhengig med familie, venner eller alene i første kvartal 2023. I 2019 var dette tallet rundt 60 %. Andelen vietnamesiske uavhengige reisende økte med 4,2 prosentpoeng i andre kvartal sammenlignet med første. Undersøkelsen indikerer at utviklingen av informasjonsteknologi og reisemedieplattformer bidro til denne trenden.

Bich Phuong - Van Khanh

Kildekobling: https://vnexpress.net/gen-z-dung-mang-xa-hoi-ai-tu-len-lich-trinh-du-lich-4661377.html