Håndter tilbakemeldinger mottatt via hotline 1022 effektivt.

Den kjente 1022-hjelpelinjen for innbyggere i Ho Chi Minh-byen gjennom mange år er nå integrert og oppgradert med nye funksjoner i Ho Chi Minh City Digital Citizen-appen, og blir et effektivt koblingsverktøy som hjelper folk med å rapportere problemer raskt og enkelt.

Slutt på å «begrave kjærlighetsforholdet» midt på natten.

«For noen dager siden, rundt midnatt, sang naboene våre fortsatt høylytt karaoke. Fra «Goodbye Swallows» til «Building a Tomb for a Love Affair» holdt én person mikrofonen, og nesten et dusin andre ble med, noe som gjorde det umulig for familien min å sove. Motvillig til å klage direkte brukte jeg Ho Chi Minh Citys Digital Citizen-app til å rapportere problemet via 1022-portalen. Omtrent 15 minutter senere kom valgkretsfunksjonærer for å minne dem på det og oppløse dem. Siden den gang har naboene våre stoppet sine sene karaoke-fester. Alle omkringliggende husstander er lettet ...», delte fru Thanh Nhi (en innbygger i Gia Dinh-distriktet i Ho Chi Minh-byen).

Smart Operations Center-systemet som ligger på Becamex Binh Duong bidrar til å overvåke lokale byproblemer.

Fru Thanh Nhis sak er bare én av titusenvis av klager fra innbyggere som er sendt inn via 1022-portalen i Ho Chi Minh Citys Digital Citizen-app. Gjennom appen kan innbyggere rapportere og sende inn begjæringer om presserende daglige problemer – fra teknisk infrastruktur som strøm, vannforsyning og drenering, telekommunikasjon til trafikk, falne trær og offentlige administrative tjenester; og samtidig overvåke fremdriften og resultatene av behandlingsprosessen visuelt på sine mobile enheter.

Ved hjelp av 1022-portalfunksjonen kan innbyggere fotografere problemer med urban infrastruktur, som hull i veiene, skadede kumlokk og defekte gatelys, og sende dem sammen med posisjonsdataene sine. Dette gjør at vedlikeholdsenheter kan håndtere problemer nøyaktig uten manuelle undersøkelser. Problemer med miljøsanitæranlegg, ulovlige søppelinnsamlingspunkter eller støyforurensning fra bedrifter i boligområder rapporteres også raskt, slik at myndighetene kan sende tjenestemenn for å utføre inspeksjoner og iverksette nødvendige tiltak.

Nguyen Tran Phu Thinh, assisterende direktør for Ho Chi Minh City Digital Transformation Center (DXC), uttalte at fra 1. juli 2025 ble 1022-portalen justert, oppgradert og omstrukturert, noe som utvidet omfanget og akseptområdene. Siden den gang har systemet mottatt 85 108 klager, hvorav 83 744 har blitt behandlet av relevante myndigheter. Disse klagene fokuserer hovedsakelig på administrative prosedyrer, byinfrastruktur, bystøy og byorden.

Å bygge en datadrevet urban sivilisasjon.

Ifølge DXC er Ho Chi Minh City Digital Citizen-appen bygget i samsvar med gjeldende forskrifter om beskyttelse av personopplysninger og informasjonssikkerhet. Derfor vil innbyggere forbli anonyme når de rapporterer sensitiv eller negativ informasjon. «Dette er en multimediekommunikasjonskanal mellom innbyggere og myndigheter på alle nivåer. Den bidrar til å standardisere prosessen med å motta, behandle og svare, noe som reduserer tendensen til å skyve ansvaret over på andre. Den bygger tillit fordi all tilbakemelding er offentlig og transparent. Den hjelper fylkeskommunale myndigheter med å raskt forstå problemer i sine områder, i stedet for å vente på rapporter eller inspeksjoner», sa Nguyen Tran Phu Thinh.

Hovedfunksjonene til port 1022

- Motta tilbakemeldinger og forslag fra innbyggere angående hendelser og skader på teknisk infrastruktur som transport, vannforsyning og avløp, telekommunikasjon, grøntområder, belysning, byorden, ressurser og miljø, og elektrisitet.

– Lar innbyggere ta bilder, spille inn videoer og finne den nøyaktige plasseringen av hendelsen når de sender inn en rapport.

- Overvåke og spore fremdriften og resultatene av håndteringen av tilbakemeldinger etter område og tidsperiode.

- Sikre toveis samhandling mellom innbyggere og myndigheter gjennom hele prosessen med å motta, behandle og svare på informasjon.

Ifølge DXC vil 1022-portalen i nær fremtid integrere verktøy for naturlig språkbehandling for automatisk å identifisere problemgrupper, og dermed forkorte behandlingstiden og støtte beslutningstaking. De rapporterte dataene vil også visualiseres på byens digitale kart, og vise problemområder knyttet til avfall, flom, inngrep og offentlig orden, noe som hjelper bydeler og kommuner med å proaktivt forhindre problemer i stedet for bare å reagere når klager mottas.

«Vi håper at folk vil fortsette å bruke Ho Chi Minh City Digital Citizen-appen og proaktivt rapportere og foreslå urbane problemer gjennom 1022-portalen. Dette er en viktig forutsetning for smartbyforvaltning, som bidrar til å bygge en datadrevet urban sivilisasjon og øker ansvaret til hver lokalitet og hver tjenestemann i håndteringen av folks tilbakemeldinger», understreket Nguyen Tran Phu Thinh.

BA TAN

Kilde: https://www.sggp.org.vn/giai-quyet-hieu-qua-thong-tin-phan-anh-qua-1022-post832294.html