Fullfør det elektroniske billettsystemet.

Báo Thừa Thiên Huế•26/05/2023

[annonse_1]

Det er fortsatt mangler.

I desember i fjor lanserte Hue Imperial Citadel Conservation Center et elektronisk billettsystem. I starten fungerte systemet stabilt, men da Hue Imperial Citadel Complex mottok sitt høyeste antall besøkende noensinne i løpet av ferien 30. april og 1. mai, ble det elektroniske billettsystemet overbelastet, noe som førte til problemer.

Med store folkemengder og problemer med billettkjøp måtte mange turgrupper stå i kø. Ved sikkerhetsporten var det tregt å skanne QR-koder, noe som førte til lange ventetider og slitsomme besøkende. Overbefolkning forårsaket trengsel ved den keiserlige citadellen, og mange mistet tålmodigheten mens de ventet.

Ifølge Le Dinh Huy, fast nestleder i Thua Thien Hue turistguideforening , stammer hovedproblemet fra mangelen på billettsalgssteder ved Hue Imperial Citadel Conservation Center. Selv i rushtiden har den keiserlige citadellen bare to billettluker, noe som er nesten utilstrekkelig til å dekke etterspørselen, noe som fører til overbefolkning.

Videre er det trådløse nettverket ustabilt, noe som gjør billettkjøp, betalinger, kvitteringsutskrift og QR-kodeskanning svært tregt. For ikke å nevne at de nåværende billettene er ganske tynne; regn eller varmt vær kan skade dem og gjøre dem ubrukelige. «Vi har foreslått for Hue Imperial City Relics Conservation Center å øke antallet billettluker og skille billettsalgskanalene for turoperatører, guider og individuelle besøkende for å redusere byrden», sa Huy.

For turguider har overgangen til elektroniske billetter medført noen utfordringer. Under det gamle systemet kunne en billett reserveres til en senere gruppe eller returneres hvis kunden ikke besøkte stedet, hvis den ble kjøpt. Med det nye systemet kanselleres ubrukte billetter innen to dager. En turguide uttalte: «Noen kunder ombestemmer seg ved Ngo Mon-porten og ber om refusjon. Utstedte elektroniske billetter refunderes imidlertid ikke og er kun gyldige i to dager. Men hvordan kan turguider ta turer til stedet hver dag for å bruke billettene? Hvis de er heldige nok til å finne noen som kjøper dem tilbake, får de bare halvparten eller en tredjedel av den opprinnelige prisen; ellers kaster de dem bare.»

Angående dette problemet uttalte herr Huy at dette også er en utfordring for turguider når de implementerer elektroniske billetter: «Noen turgrupper er svært vanskelige og krever refusjon hvis de ikke drar, selv om de allerede har kjøpt billettene. Eller kundene krever kanskje ikke refusjon, men gruppelederen rapporterer det til turoperatøren og vil ha pengene tilbake.»

Herr Huy foreslo: «Hvis Hue Imperial Citadel Conservation Center kunne gjøre det samme som Vingroup eller Sungroup-selskapene, ville det være veldig praktisk for turledere. De selger også elektroniske billetter, men de har en egen billettportal for reisebyråer. Ethvert byrå som signerer en kontrakt, vil få en konto åpnet og billetter utstedt gjennom denne kontoen. Hvis en kunde ikke reiser, vil billettpengene bli beholdt i systemet og trukket fra senere bestillinger.»

Turistguiden kommenterte også at det var veldig praktisk å bruke magnetkort, der hver gjest hadde sin egen billett, slik at alle kunne komme inn når de ville. Siden implementeringen av det nye systemet er hele gruppen integrert i én billett, noe som gjør det praktisk å skanne koden én gang, men det blir vanskelig å administrere når man reiser i grupper på 20–30 personer. Videre, etter å ha skannet koden for den første gruppen, må turistguiden vente på at den neste gruppen skal komme inn, noe som er veldig upraktisk. Det tar også lang tid å utstede individuelle billetter på grunn av lave nettverkshastigheter.

Systemsynkronisering

Ifølge Hue Imperial Citadel Conservation Center hadde den tidligere bruken av elektroniske billetter mange mangler. Daglig håndtering av billettinntekter var fortsatt manuell, påliteligheten var avhengig av billettselgeren, og problemer oppsto lett. Derfor implementerte senteret elektroniske billetter for å forbedre håndteringen og overvinne disse manglene. Gjennom elektronisk billettering er håndteringen transparent og tilgjengelig når som helst, noe som minimerer negativ praksis.

For første gang opplevde dette systemet en stor tilstrømning av besøkende og fungerte feil i rushtiden 30. april og 1. mai. Nettverksbelastning og lave hastigheter forårsaket lange køer for turister. Videre førte det unike billettsystemet for historiske steder, med retningslinjer for eldre, barn og lokalbefolkningen, til at treg behandling førte til kø på visse punkter i rushtiden.

Le Cong Son, assisterende direktør for Hue Imperial Citadel Conservation Center, sa: «Det må innrømmes at senteret på den tiden ikke hadde en godt strukturert plan for å motta et stort antall besøkende. Vi har lært av erfaring. Etter den første dagen, som var litt kaotisk, implementerte senteret dagen etter løsninger for å øke billettsalget, og løste raskt problemet med besøkende som kom inn gjennom ulike metoder, for eksempel å bruke stempler for å bekrefte innreise hvis skanning av QR-koden mislyktes.»

Ovennevnte situasjon oppsto på grunn av manglende synkronisering i maskinsystemet og utilstrekkelig fiberoptisk infrastruktur. Son uttalte: «I den innledende fasen av implementeringen ble det gradvis investert i maskineriet og kontrollportene, og noen oppgraderinger ble gjenbrukt, slik at teknologien ennå ikke var synkronisert. Nettverksforbindelsen var svak, noe som førte til feil og forsinkelser. Det elektroniske betalingssystemet ble implementert i samarbeid med Vietcombank, men denne bankens betalingsgateway manglet interbankfunksjonalitet, noe som forårsaket forsinkelser for kundene. Etterpå implementerte senteret en løsning: hvis betalingen for billetten ble bekreftet via telefon, fikk kunden komme inn.»

For å løse dette problemet er det første steget for Hue Imperial Citadel Conservation Center å oppgradere sin teknologiske infrastruktur. Senteret har for tiden utviklet et prosjekt for å investere i et synkronisert fiberoptisk Wi-Fi-system for hele det historiske stedet. Dette vil gi et grunnlag for en robust IT-infrastruktur med stabil overføring. Samtidig vil det bli gjort ytterligere investeringer for å standardisere utstyr og maskineri, og erstatte utdatert utstyr som ikke lenger er effektivt. I høysesongene vil Hue Imperial Citadel Conservation Center proaktivt implementere tiltak for å øke bemanningen og distribuere flere billettsalgssteder for å fordele besøkstrafikken. For å legge til rette for online betalinger og redusere behovet for billettkjøp personlig, vil senteret samarbeide med VNPAY-betalingsportalen for å fullføre sitt online betalingssystem.

Med den kommende sommersesongturistenes høysesong forventes et stort antall besøkende. Reisebyråer har uttrykt ønske om at Hue Imperial Citadel Conservation Center oppgraderer det elektroniske billettsystemet for å bedre betjene turister. «Senteret har undersøkt og samarbeidet med relevante enheter for å implementere de neste trinnene for å fullføre det elektroniske billettsystemet», understreket Son.

[annonse_2]
Kilde