Tap av kunder og tillit på grunn av informasjonsavsløring

I det siste har mange nettselgere blitt utgitt for å være svindlere, noe som har ført til at både selgere og kjøpere har lidd, mistet kunder og mistet tillit.

Leveringspersonell for kunder i Dong Thai kommune. Foto: AN LAM

Selv om hun ikke la inn noen bestilling, ble fru Huynh Thi Lan, bosatt i Rach Gia-distriktet, overrasket over å motta en pakke med navnet hennes og den nøyaktige adressen hennes skrevet på. På pakken sto det «skjørt», men da den ble åpnet, viste det seg å være en billig T-skjorte. Slektningene hennes så at beløpet ikke var stort, så de betalte 100 000 VND til budpersonen. «Dette er tydeligvis et triks for å utnytte kundens subjektivitet», sa fru Lan.

Ikke bare kjøpere, men også selgere ble berørt. Fru Tran Ngoc Hoa, som spesialiserer seg på salg av tørkede Ca Mau- spesialiteter i Mac Thien Tich-gaten i Kien Luong kommune, sa: «Bare de siste to dagene har dusinvis av faste kunder ringt meg fordi de mottok en melding om en bestilling på 0 VND fra Tran Ngoc Hoa, og de trengte bare å betale et gebyr på 30 000 VND for å motta den. De la ikke inn en bestilling, men de leverte likevel riktig navn og adresse. En kjent kunde ringte og spurte: «Hvorfor sender dere så rare varer?», så skjønte jeg at det var forfalskning. Fremmede trodde jeg var en svindler, de mistet mye av omdømmet mitt, ble sinte og forlot meg.»

Etter å ha blitt trakassert mange ganger, fant fru Hoa ut en måte å ikke skrive sitt virkelige telefonnummer på appen, men i stedet bruke en serie på ti nuller. «Jeg skriver kundens virkelige nummer for hånd på boksen. Det er litt vanskeligere, men jeg unngår å få falske anrop», sa fru Hoa.

Ikke bare fru Hoa, men også fru Nguyen Thi Thu Trang, en nettselger i Rach Gia-distriktet, havnet i en lignende situasjon. «I løpet av de siste dagene har kunder sendt meg tekstmeldinger og spurt hvorfor jeg bare leverer «null-dong-bestillinger», mens jeg aldri har opprettet noen bestillinger. Noen ganger ringer, sender de tekstmeldinger eller leverer til og med falske varer», sa fru Trang. Det uvanlige poenget ligger i det faktum at fraktdataene ble lekket fra leveringssystemet, når adressen og telefonnummeret til både selger og kjøper er tydelig synlige. «Små forhandlere som oss har ingen annen måte å beskytte oss på enn å skjule numrene våre og stadig endre kontoene våre», sa fru Trang.

Fra en budpersons perspektiv innrømmet Le Quoc Duy – en ansatt ved en fraktenhet i Rach Gia-distriktet: «Vi lider av flere falske tilfeller. Mange kunder har mottatt falske anrop før, så når vi leverer de ekte varene, er de mistenksomme og aksepterer dem ikke. Hver gang selgeren mister bestillingen, får også leveringssiden bestillingen returnert, noe som påvirker begge parters omdømme.» Duy sa at mange skurker utnytter formen «0 VND-bestillinger» eller «prøvebestillinger» for å stjele informasjon. «De kan ringe kunder og be dem betale et gebyr på 10 000 VND, men i virkeligheten lokker de dem til å oppgi engangskoder eller kortinformasjon. Vi råder kundene til å være forsiktige og ikke oppgi informasjon uten å bekrefte eieren.»

Ut fra realiteten av å bli etterlignet, foreslår mange nettselgere at det bør være en strengere informasjonsbeskyttelsesmekanisme fra fraktenheten og e-handelsplattformen. De mener at personopplysninger ofte lekker gjennom mellomledd eller fra fraktenhetens ansatte, så bedrifter må gjennomgå og koordinere med myndighetene når hendelser inntreffer. Selgere håper også at leveringsapplikasjoner legger til funksjoner for å skjule avsender- og mottakerinformasjon og kryptere konnossement for å unngå å bli kopiert.

«Jeg synes fraktenheten bør trappe opp propagandaen slik at kundene kan gjenkjenne det offisielle prefikset til hver enhet, og samtidig foreta betalinger via bedriftens QR-kode i stedet for postmannens personlige konto», foreslo fru Do Ngoc My Xuyen, en nettselger i Rach Gia-distriktet.

AN LAM

Kilde: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html