Mister kunder og tillit på grunn av lekket informasjon.

I det siste har mange nettselgere gjentatte ganger blitt mål for svindlere som utgir seg for å være dem og lager falske bestillinger, noe som har ført til vanskeligheter for både selgere og kjøpere, og ført til tapte kunder og svekket tillit.

En leveringssjåfør leverer varer til en kunde i Dong Thai kommune. Foto: AN LAM

Til tross for at hun ikke hadde lagt inn en bestilling, ble fru Huynh Thi Lan, bosatt i Rach Gia-distriktet, overrasket over å motta en pakke tydelig merket med navn og adresse. På pakken sto det «skjørt», men da den ble åpnet, inneholdt den en billig T-skjorte. Da slektningene hennes så at beløpet ikke var stort, betalte de 100 000 VND til leveringsselskapet. «Dette er tydeligvis en svindel som utnytter kundenes uforsiktighet for profitt», sa fru Lan.

Ikke bare kjøpere, men også selgere er berørt. Fru Tran Ngoc Hoa, som spesialiserer seg på salg av tørkede spesialiteter fra Ca Mau på Mac Thien Tich-gaten i Kien Luong kommune, sa: «Bare i løpet av de siste to dagene har dusinvis av faste kunder ringt meg fordi de mottok et varsel om en bestilling på 0 dong fra Tran Ngoc Hoa, som bare krevde et gebyr på 30 000 dong for å motta den. De la ikke inn noen bestillinger, men leveransen ble likevel gjort til riktig navn og adresse. En fast kunde ringte og spurte: «Hvorfor sendte dere varene slik?», og det var da jeg innså at det var svindel. Når det gjelder de fremmede, trodde de at jeg var en svindler, og omdømmet mitt var alvorlig skadet; de ble sinte og sluttet å kjøpe fra meg.»

Etter å ha blitt trakassert utallige ganger, kom fru Hoa opp med en løsning: i stedet for å skrive inn kundens virkelige telefonnummer i appen, brukte hun en streng med ti nuller. «Jeg skriver kundens virkelige nummer for hånd på pakken. Det er litt mer arbeid, men det forhindrer svindelanrop», sa fru Hoa.

Det er ikke bare fru Hoa; fru Nguyen Thi Thu Trang, en nettselger i Rach Gia-distriktet, står også overfor en lignende situasjon. «De siste dagene har kunder sendt meg meldinger og spurt hvorfor jeg leverer bestillinger til 'null kostnad', selv om jeg ikke har opprettet noen bestillinger. Noen ganger ringer, sender de meldinger eller leverer til og med falske varer», sa fru Trang. Uregelmessigheten ligger i at fraktdata lekker fra leveringssystemet, med adresser og telefonnumre til både selgere og kjøpere tydelig vist. «Småselgere som oss har ingen annen måte å beskytte oss på enn å skjule numrene våre og stadig bytte kontoer», forklarte fru Trang.

Fra perspektivet til en leveringssjåfør innrømmet Le Quoc Duy, en ansatt ved en leveringstjeneste i Rach Gia-distriktet: «Vi lider på grunn av disse svindelforsøkene. Mange kunder mottar falske anrop på forhånd, så når vi leverer de ekte varene, blir de mistenksomme og nekter å ta imot dem. Hver gang dette skjer, mister selgeren bestillingen, og leveringsselskapet får også bestillingen sin returnert, noe som påvirker begge parters omdømme.» Duy sa at mange svindlere utnytter «nullkostnadsbestilling» eller «prøvebestilling»-ordningen for å stjele informasjon. «De kan ringe kunder og be dem betale et gebyr på 10 000 VND, men det er faktisk for å lure dem til å oppgi engangskoder eller kortinformasjon. Vi råder kundene til å være forsiktige og ikke oppgi informasjon før de har bekreftet eierskapet.»

Basert på erfaringer med identitetstyveri, antyder mange nettselgere behovet for strengere databeskyttelsesmekanismer fra rederier og e-handelsplattformer. De hevder at personopplysninger ofte lekker gjennom mellomledd eller av rederiets egne ansatte, så bedrifter må gjennomgå og koordinere med myndighetene når hendelser inntreffer. Selgere håper også at leveringsapper vil legge til funksjoner for å skjule avsender- og mottakerinformasjon og kryptere fraktetiketter for å forhindre kopiering.

«Jeg synes leveringsselskaper bør trappe opp sin markedsføringsinnsats for å hjelpe kundene med å gjenkjenne de offisielle telefonnumrene til hvert selskap, og oppmuntre til betaling via selskapets QR-kode i stedet for leveringspersonens personlige konto», foreslo Do Ngoc My Xuyen, en nettselger i Rach Gia-distriktet.

AN LAM

Kilde: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html