«One-Stop Shop»-modellen ved Dong Son General Hospital har ført til en endring i tjenesten til publikum.
Effektiviser prosedyrer, reduser ventetider.
I tillegg til å forbedre den faglige kvaliteten, har helsesektoren i Thanh Hoa-provinsen identifisert reform av administrative prosedyrer og digital transformasjon som sentrale oppgaver for å forbedre kvaliteten på tjenestene for pasienter.
I samsvar med loven om medisinsk undersøkelse og behandling, og sentralregjeringens politikk for nasjonal digital transformasjon og reform av administrative prosedyrer, har Thanh Hoa Department of Health bedt offentlige sykehus i området om å undersøke og raskt implementere «One-Stop Shop»-modellen. Målet er å bygge en synkronisert og sammenkoblet tjenesteprosess, minimere mellomtrinn, forkorte ventetider, redusere antall reiser pasienter foretar, og forbedre åpenheten, ansvarligheten og ansvaret til helseinstitusjoner.
Sykehus må derfor gjennomgå hele prosessen fra pasientmottak, undersøkelse, betaling av sykehusavgifter, utlevering av medisiner, levering av resultater til håndtering av administrative prosedyrer; dristig redusere unødvendige trinn og prioritere «One-Stop Shop»-mekanismen for hyppig forekommende prosedyrer som helseattester, helseattester for førerkort, sykemeldinger for trygdeytelser, henvisningsbrev, epikriser, fødselsattester, sammendrag av journaler, kopiering av journaler osv. Samtidig bør de fremme bruken av informasjonsteknologi, elektroniske pasientjournaler, kontantløse betalinger, utnyttelse av befolkningsdata og VNeID-applikasjonen for å redusere papirarbeid og behandlingstid.
Pasientsentrert tjeneste
Som en av de to banebrytende enhetene i provinsen som implementerer denne modellen, har Dong Son General Hospital utviklet en plan for å etablere en «One-Stop Shop» med funksjonen å være det eneste kontaktpunktet for å motta, veilede, behandle og returnere resultater av administrative prosedyrer som oppstår under undersøkelses- og behandlingsprosessen. «One-Stop Shop» ligger midt i lobbyen på poliklinikken i første etasje – et praktisk sted for folk å enkelt få tilgang til ved ankomst til sykehuset. Systemet er utstyrt med et omfattende sett med utstyr, inkludert datamaskiner koblet til sykehusadministrasjonsprogramvare (HIS), skrivere, skannere, kopimaskiner, digitale signaturer, et datainteroperabilitetssystem og et team av dedikerte ansatte som koordinerer med avdelinger og sengeposter for raskt å løse prosedyrer for publikum. «One-Stop»-servicesenteret mottar og behandler mange typer prosedyrer, som helseattester, førerkortattester, henvisningsbrev, epikriser, fødselsattester, sykemeldinger for trygdeytelser, journalsammendrag, utstedte epikriser, kopier av journaler, praktiske opplæringsjournaler og mange andre administrative prosedyrer. Innbyggere trenger bare å sende inn dokumentene sine på ett kontaktpunkt i stedet for å måtte ta med seg papirene til flere avdelinger og kontorer som før. For dokumenter som kan behandles samme dag, mottar, behandler, signerer, stempler og returnerer «One-Stop»-servicesenteret resultatene direkte. Prosedyrer som krever mer tid vil bli planlagt for bestemte datoer, og resultatene kan leveres elektronisk eller i henhold til innbyggerens behov, noe som minimerer behovet for flere turer.
Mens hun besøkte Dong Son General Hospital for en sjekk, fortalte fru Nguyen Thi Hoa: «Tidligere måtte jeg bære dokumentene mine til mange avdelinger, betale avgifter og få signaturer og stempler hver gang jeg dro til en sjekk, noe som tok mye tid. Nå, på «One-Stop»-servicesenteret, får jeg veiledning fra starten av, og etter undersøkelsen kommer jeg bare tilbake for å motta resultatene, noe som er mye raskere og mer praktisk. Viktigere er det at jeg ikke lenger trenger å bekymre meg for å miste dokumenter eller å dra til feil sted.»
Ifølge Dr. Le Xuan Trung, assisterende direktør ved Dong Son General Hospital: «Det største målet med modellen er å minimere ventetider og redusere antall turer pasienter foretar, samtidig som prosedyrer standardiseres på en transparent og åpen måte. Etter implementeringen har mange prosesser sett en 50 % reduksjon i behandlingstid sammenlignet med før, noe som bidrar til økt pasienttilfredshet og bygging av et profesjonelt og moderne sykehusmiljø.»
Basert på de første resultatene ved Dong Son General Hospital og Thieu Hoa General Hospital, ba Thanh Hoa Department of Health alle sykehus i provinsen om å studere og lære av sine erfaringer for å utvikle implementeringsplaner som er egnet for de faktiske forholdene ved hver enhet. Samtidig bør de fortsette å gjennomgå og utvide implementeringsomfanget, legge til flere prosedyrer som kan håndteres gjennom «One-Stop Shop»-mekanismen, og styrke bruken av informasjonsteknologi og digital transformasjon for kontinuerlig å forbedre kvaliteten på tjenestene for pasienter.
Dr. Le Van Cuong, direktør for Thanh Hoa Department of Health, uttalte: «Utvidelsen av «One-Stop Shop»-modellen bidrar ikke bare til administrativ reform i helsesektoren, men demonstrerer også et sterkt skifte i tjenestetenkning. Når alle prosesser er organisert på en praktisk og transparent måte og er pasientsentrerte, vil kvaliteten på helsetjenestene fortsette å forbedres, noe som bygger tillit og tilfredshet blant folk med det offentlige helsevesenet. Dette er også en av hovedoppgavene til Thanh Hoa-helsesektoren i 2026, og bidrar til å realisere målet om å bygge et moderne administrativt system, fremme omfattende digital transformasjon og utvikle et helsevesen som er stadig mer profesjonelt og effektivt, og som bedre møter folks helsebehov.»
Tekst og bilder: To Ha
Kilde: https://baothanhhoa.vn/mo-hinh-mot-cua-tai-benh-vien-292908.htm
