Flere og flere «kan ikke reise uten ChatGPT».

«Det er et skifte fra planleggingsvaner basert på informasjonssøk til beslutningstaking støttet av AI. Reisende får ikke bare tilgang til informasjon, men er også med på å skape reisene sine med AI.»

Forskning fra RMIT University Vietnam viser at kunstig intelligens (KI) endrer måten folk planlegger reisene sine på.

En reisende som planlegger en kommende ferie besøker Booking.com, konsulterer Google Maps, søker inspirasjon på Instagram og åpner deretter ChatGPT. På bare sekunder gir chatboten en komplett reiserute: hvor man skal bo, hva man skal gjøre, og til og med hvilke steder man skal hoppe over. Med en så tydelig og sammenhengende plan bestemmer den reisende seg for å lukke de andre sidene og følge AI-ens forslag.

For mange har dette blitt en kjent måte å planlegge reisene sine på. I stedet for å bytte frem og tilbake mellom forskjellige nettsteder for å finne destinasjoner, sammenligne alternativer og sette sammen reiseruter, lar stadig flere reisende AI gjøre alt fordi teknologien er raskere, mer personlig og mer interaktiv.

AI – En «snarvei» til beslutningstaking

Ifølge Dr. Alrence Halibas, førsteamanuensis i digital markedsføring ved RMIT University og hovedforfatter av den vitenskapelige artikkelen « I can't travel without ChatGPT: Trends, insights, and future research directions of Gen AI in travel planning », markerer fremveksten av AI innen reiser et fundamentalt skifte i forbrukeratferd.

«Det er et skifte fra planleggingsvaner basert på informasjonssøk til beslutningstaking støttet av AI. Reisende får ikke bare tilgang til informasjon, men er også med på å skape reisene sine med AI», sa hun.

I Vietnam, hvor digital tilgjengelighet er høy og Generasjon Z-forbrukere er svært teknologikyndige, trenger AI-verktøy raskt inn i reisebeslutningsprosesser. Fra korte weekendturer til utforskende utenlandsreiser bruker unge mennesker AI til å lage reiseruter, sammenligne alternativer og finne opplevelser som passer deres personlige preferanser.

RMIT-forskning viser at AI-generering bidrar til økt personalisering i reiseplanlegging, forkorter beslutningstiden og utvider tilgangen til informasjon på flere språk og i flere kontekster.

Ifølge Dr. Timothy McBush Hiele, foreleser i business og teknologi ved RMIT University, er disse fordelene spesielt attraktive for unge mennesker.

«Generasjon Z ønsker umiddelbare, personlige og sømløse opplevelser. AI oppfyller disse forventningene veldig bra, så det er naturlig at de bruker AI til å planlegge reisene sine», sa han.

Fra venstre til høyre, øverst til nederst: Forskningsteamet ved RMIT University inkluderer dr. Alrence Halibas, dr. Timothy McBush Hiele, dr. Justin Matthew Pang og dr. Stanley Teck Lee Yap.

Tillit er fortsatt nøkkelfaktoren.

Selv om AI tilbyr mange fordeler, peker RMITs forskning også på at tillit, personvern og nøyaktighet fortsatt er store bekymringer. Reisende tyr til AI for enkelhets skyld, men de er fortsatt skeptiske til risikoen for feilinformasjon og hvordan data utnyttes.

Risikoene som unøyaktig informasjon utgjør har en rekke konsekvenser for reisebyråer. Når AI-genererte forslag er feil, for eksempel utdaterte åpningstider eller misvisende beskrivelser, skylder reisende ofte ikke på teknologien. Selv når informasjonen kommer fra AI, kan frustrasjonen fortsatt rettes mot bedriften eller destinasjonen.

«Tillit avgjør om reisende vil fortsette å bruke AI. Når AI-anbefalinger oppfattes som upålitelige, blir gapet mellom reisendes forventninger og deres faktiske reiseopplevelser svært vanskelig å håndtere», sa Dr. Stanley Teck Lee Yap, assisterende dekan for bachelorprogrammene i bedriftsøkonomi ved RMIT Vietnam.

Hva bør reisebyrået gjøre?

For de som jobber i reiselivs- og gjestfrihetsbransjen betyr ikke den økende bruken av AI i reiseplanlegging at de må forlate tradisjonelle informasjonskanaler, men de må tilpasse seg den nye situasjonen.

Først og fremst er klarhet, pålitelighet og åpenhet i informasjonen viktige faktorer. AI er avhengig av konsistente og regelmessig oppdaterte data for å gi omfattende informasjon. Hvis bedrifter legger ut motstridende beskrivelser, utdaterte retningslinjer eller tvetydig markedsføringsspråk, øker risikoen for informasjonsforvrengning.

For det andre må bedrifter være forberedt på kunder som har blitt informert av AI. Reisende kan ankomme med reiseruter eller forventninger formet av AI, og ansatte må vite hvordan de skal diskutere disse forventningene konstruktivt og respektfullt.

For det tredje er det også avgjørende å designe for bruk av kunstig intelligens. Etter hvert som aksept og forståelse av kunstig intelligens eksisterer side om side, bør bedrifter integrere veiledende elementer som forslag, sammenligninger eller prøvefunksjoner for å hjelpe kundene med å ta tryggere beslutninger.

Til syvende og sist er differensiering nå viktigere enn noensinne. Opplevelser som presenteres tydelig, knyttet til lokal kultur og spesifikk kontekst, har mye større sjanse for å bli beholdt i en kontekst der AI har en tendens til å «homogenisere» valg.

For mange er planlegging med AI raskere, mer personlig og mer interaktivt. Foto: Unsplash

«KI er i ferd med å bli en dominerende faktor i hvordan reisende forstår og tar beslutninger om verden rundt seg. For å påvirke denne prosessen må reisebyråer gjøre produktene og tjenestene sine tydelige, nøyaktige, differensierte og godt veiledede», sa Dr. Halibas.

Etter hvert som AI blir stadig mer integrert i reiseopplevelsen, må bedrifter proaktivt integrere AI i driften sin.

Ifølge Dr. Justin Matthew Pang, seniorleder for turisme og gjestfrihetsledelse ved RMIT University, bør vietnamesiske reiselivsbedrifter designe AI-drevne opplevelser på en transparent og pålitelig måte, gi personlige og kontekstuelt relevante anbefalinger, samtidig som de effektivt kombinerer teknologi med menneskelig ekspertise.

Han understreket viktigheten av balanse. «Fremtiden handler ikke om at AI erstatter mennesker, men om at AI jobber sammen med mennesker for å forbedre reiseopplevelsen», sa han.

Etter hvert som AI-generasjonen fortsetter å utvikle seg, blir reiseplanlegging stadig mer intuitiv, samtalebasert og personlig tilpasset. I sammenheng med Vietnams raskt voksende turistindustri gir dette en mulighet til å få bedre kontakt med neste generasjon av «digitale innfødte», samtidig som tillit, åpenhet og brukeropplevelse prioriteres.

Kilde: https://phunuvietnam.vn/ngay-cang-nhieu-nguoi-khong-the-di-du-lich-ma-thieu-chatgpt-238260505120442652.htm