Raskere, mer effektivt og nærmere folket.

QTO – Med mottoet «raskere, mer effektivt og nærmere folket» har reformen av administrative prosedyrer i Vinh Thuy kommune gått sterkt fra en ledelsesorientert til en tjenesteorientert tankegang. Å sette folket i sentrum frigjør ikke bare utviklingsressurser, men bidrar også til å styrke folks tillit til det lokale forvaltningsapparatet.

Forbedre tjenestekvaliteten ved å ta konkrete grep.

Reform av administrative prosedyrer på grasrotnivå er ikke bare et krav for statlig styring, men også et mål på lokalmyndighetenes operative kapasitet og ånd for å tjene folket. I erkjennelse av dette har folkekomiteen i Vinh Thuy kommune implementert et omfattende sett med løsninger for å kontrollere administrative prosedyrer, forbedre effektiviteten til «one-stop shop»- og «integrerte one-stop shop»-mekanismene, og fremme elektronisk behandling av søknader.

I henhold til den godkjente listen over administrative prosedyrer har Vinh Thuy for tiden 395 administrative prosedyrer som mottas og behandles av kommunens offentlige administrative servicesenter. Offentliggjøring og publisering av prosedyrer, skjemaer, gebyrer og avgifter implementeres strengt. Dette hjelper folk med å få enkel tilgang til informasjon, reduserer behovet for flere reiser og minimerer unødvendige ulemper.

I realiteten har kontrollen av administrative prosedyrer på lokalt nivå sett positive endringer. Fra 15. desember 2025 til 14. mars 2026 mottok Vinh Thuy kommune 1397 søknader i det provinsielle systemet for behandling av administrative prosedyrer og behandlet 1375 av dem. Det er verdt å merke seg at 1373 søknader ble behandlet før planen, og bare 2 søknader var for sent behandlet. Dette resultatet gjenspeiler det besluttsomme lederskapet og administrasjonen, samt ansvarsfølelsen til de ansatte som utfører oppgavene.

Tjenestemenn ved Vinh Thuy kommunes offentlige administrative servicesenter håndterer administrative prosedyrer for innbyggerne på en rask, praktisk og transparent måte - Foto: TA

I tillegg til å sikre rettidig ferdigstillelse, fokuserer Community Public Service Center også på å forbedre tjenestekvaliteten helt fra mottaks- og veiledningsfasen. Områder er tydelig tildelt hver tjenestemann, fra sivilregistrering og justis til eiendomsforvaltning, bygg, miljø, bedriftsregistrering og sosialpolitikk ... noe som bidrar til å minimere overlapping og ansvarsunndragelse i behandlingen av søknader. Videre er senterets fasiliteter godt investert i og relativt komplette, noe som skaper et sivilisert og praktisk transaksjonsmiljø for folket.

Det er verdt å merke seg at innbyggernes tilfredshet måles regelmessig. På portalen for offentlig tjeneste nådde prosentandelen av «svært fornøyde»-vurderinger 100 %. Dette er ikke bare et statistisk tall, men også et mål som gjenspeiler innbyggernes serviceinnstilling og tillit til lokalforvaltningen.

«Administrativ reform må først begynne med en endring i holdningen til service. Alle tjenestemenn ved servicesenteret må sette menneskene i sentrum, gi tydelig veiledning og løse problemer raskt, slik at unødvendige reiser for innbyggerne unngås», sa Ho Ngoc Quyet, nestleder med ansvar for servicesenteret i Vinh Thuy kommune.

Ut fra disse konkrete handlingene kan man se at reform av administrative prosedyrer i Vinh Thuy kommune ikke lenger er en oppgave med «byråkratisering», men gradvis blir en tjenestevane og en standard for myndighetenes oppførsel overfor folket.

Fremme digital transformasjon

Tidligere var administrative prosedyrer knyttet til papirarbeid, journalføring og lange ventetider. Nå åpner digital transformasjon for nye, raskere, mer transparente og mer kostnadseffektive måter å gjøre ting på for folket. Nylig har Vinh Thuy kommune implementert elektronisk behandling av administrative prosedyrer kraftig, noe som øker tilbudet av offentlige tjenester på nett på nivå 3 og 4. Det har blitt lagt vekt på å spre informasjon og veilede folk til å få tilgang til digitale plattformer, fra offentlige adresseringssystemer og bevisstgjøringskonferanser til direkte veiledning på ett-steds servicesenter.

Resultatene av digital transformasjon demonstreres tydelig gjennom graden av digitalisering av dokumenter. Fra 15. desember 2025 til 14. mars 2026 nådde graden av digitalisering av inndata 100 %, og graden av digitalisering av dokumenter og løsningsresultater nådde 98,4 %; særlig nådde graden av utnyttelse og gjenbruk av digitaliserte data 100 %. I tillegg nådde graden av nettbaserte betalinger 99,46 %, og graden av søknader om offentlige tjenester på nett nådde 99,35 %. Disse resultatene viser at folk gradvis har blitt vant til å utføre administrative prosedyrer uten å bruke kontanter, noe som reduserer reisetid og tilhørende kostnader.

Det er verdt å merke seg at Vinh Thuy kommune har implementert flere praktiske initiativer, som å bruke Zalo/QR-kode for å avtale timer for administrative prosedyrer. Dette anses som en passende tilnærming for landlige områder, der folk allerede er kjent med smarttelefoner, men fortsatt trenger enkle og lett tilgjengelige løsninger. «Personalet ved kommunens offentlige servicesenter streber alltid etter å veilede folk i å sende inn søknader og betale på nett. For eldre tilbyr vi trinnvise instruksjoner og demonstrasjoner for å hjelpe dem med å bli vant til det, og dermed redusere presset med personlig papirarbeid», la Quyet til.

I tillegg til de positive resultatene, møter implementeringsprosessen fortsatt noen mindre hindringer knyttet til nettverkstilkobling og prosedyrer innen noen spesialiserte områder. Folkekomiteen i Vinh Thuy kommune fortsetter imidlertid å gjennomgå og standardisere prosedyrer, forbedre de ansattes faglige ferdigheter og fremme bruken av teknologi for å sikte mot raskere, mer transparent og mer effektiv service til folket.

Sinnefred

Kilde: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/faster-more-effective-and-more-approachable-7cc3010/