(HNMO) – På ettermiddagen 19. juni holdt Hanoi Institute for Economic and Social Development Research en konferanse for å implementere målingen av tilfredshetsindeksen for borgere og organisasjoner (SIPAS) i 2023 for departementer, tilsvarende etater og folkekomiteer i distrikter, byer og tettsteder.
3 kartleggingsteam
Rapporten som ble presentert på konferansen om resultatene fra SIPAS-indeksundersøkelsen og -målingen i 2022 viste at: Innbyggere og organisasjoner setter stor pris på tjenestene som tilbys av avdelinger, tilsvarende etater og folkekomiteene i distrikter, tettsteder og tettsteder i byen. Mer spesifikt for avdelingene nådde den gjennomsnittlige SIPAS-indekspoengsummen i 2022 90,19 %, en økning på 1,07 % sammenlignet med 2021 (89,12 %). For distriktene nådde den gjennomsnittlige SIPAS-indekspoengsummen i 2022 93,49 %, en økning på 2,4 % sammenlignet med 2021 (91,08 %).
Ifølge Le Ngoc Anh, direktør for Hanoi Institute for Socio-Economic Development Research, i forbindelse med implementeringen av plan nr. 120/KH-UBND datert 14. april 2023, om kartlegging, måling, forskning og analyse av tilfredsheten til innbyggere og organisasjoner med en rekke offentlige tjenester (utstedelse av sertifikater for bruksrett til areal; byggetillatelser; offentlige helsetjenester; offentlige utdanningstjenester i Hanoi i 2023) og plan nr. 121/KH-UBND datert 14. april 2023, om måling av tilfredshetsindeksen til innbyggere og organisasjoner med avdelinger, tilsvarende etater og folkekomiteer i distrikter, byer og tettsteder i 2023, tildelte instituttet 132 tjenestemenn, ansatte og samarbeidspartnere til å undersøke 52 enheter direkte. Følgelig ble tre undersøkelsesteam organisert som planlagt; hvert team besto av omtrent 45 personer, ledet av en assisterende direktør.
Når det gjelder oppgaven med å «undersøke, måle, undersøke og analysere tilfredsheten til innbyggere og organisasjoner med en rekke offentlige tjenester», er undersøkelsespersonene enkeltpersoner og representanter for organisasjoner som direkte har gjennomført transaksjoner, mottatt resultater og direkte har opplevd og brukt helse- og utdanningstjenester fra 1. januar 2023 til undersøkelsestidspunktet. Undersøkelsesperioden er fordelt fra juli 2023 til desember 2023. Det totale antallet direkte spørreskjemaer i 2023 for de fire offentlige tjenestene er 12 900...
Når det gjelder oppgaven med å «måle tilfredshetsindeksen til innbyggere og organisasjoner med tjenestene til avdelinger, tilsvarende etater og folkekomiteer i distrikter, fylker og tettsteder i byen i 2023», er undersøkelsespersonene enkeltpersoner og representanter for organisasjoner som direkte har gjennomført transaksjoner og mottatt resultater av administrative prosedyrer ved «one-stop»-servicesentrene til de undersøkte etatene, enhetene og lokalitetene fra 1. januar 2023 til undersøkelsestidspunktet. De undersøkte enhetene inkluderer 22 avdelinger og tilsvarende etater, og 30 distrikter, fylker og tettsteder. Undersøkelsesperioden er fordelt fra juli 2023 til desember 2023. Undersøkelsen gjennomføres direkte ved «one-stop»-servicesentrene. Antall spørreskjemaer for avdelinger og tilsvarende etater er 2550, og for folkekomiteene i distrikter, fylker og tettsteder er det 9000.
Implementer effektivt for å oppnå konkrete resultater.
I sine taler på konferansen uttalte det faste komitémedlemmet i Hanoi bypartikomité, den faste nestlederen i Hanoi folkekomité og lederen for arbeidsgruppen for forbedring og styrking av indeksen for offentlig forvaltningsreform (PAR-indeksen) og SIPAS-indeksen for perioden 2021–2025 i Hanoi by: Byens mål er å forbedre tilfredsheten til innbyggere og bedrifter, forbedre kvaliteten på offentlige administrative tjenester og dermed skape positive endringer på alle felt. Derfor er det første man må gjøre å forbedre den fysiske infrastrukturen, som et minimum oppfylle kravene i beslutning nr. 4379/QD-UBND datert 10. november 2022 fra Hanoi folkekomité om godkjenning av prosjektet for en modell for moderne avdelinger for mottak av administrative prosedyrer og resultatlevering på alle nivåer i byen.
Ifølge den faste nestlederen i byens folkekomité, Le Hong Son, er det viktigste uansett hvor mye investering og bruk av moderne informasjonsteknologi som gjøres, holdningen og tjenesteånden, da dette er hovedfaktoren som avgjør innbyggernes og organisasjonenes tilfredshet. Han understreket at «for å lykkes må vi fokusere på substans», og oppfordret enhetene til å være fast bestemt på å forbedre fire grupper av indikatorer: indeksen for reform av offentlig forvaltning (PAR-indeksen), den provinsielle indeksen for effektivitet av offentlig forvaltning og styring (PAPI), den provinsielle konkurranseevneindeksen (PCI) og indeksen for tilfredshet med innbyggere og organisasjoner (SIPAS)...
Når det gjelder metoden for å måle tilfredshetsindeksen til innbyggere og organisasjoner med tjenestene til etater og enheter, ba den faste nestlederen i Hanoi-folkekomiteen Hanoi-instituttet for økonomisk og sosial utviklingsforskning om å implementere måle-, forsknings- og analyseplanen i henhold til kravene og tidsplanen; å organisere forskning, evaluering og analyse av indeksen, og omgående sende den til relevante enheter for å utvikle og implementere korrigerende planer ...
[annonse_2]
Kilde
Kommentar (0)