Forenkle prosedyrer, minimer tid og papirarbeid.
Administrativ reform handler ikke bare om å forenkle prosedyrer, men også om å bygge en tjenesteorientert administrasjon, der innbyggernes tilfredshet brukes som et mål på suksess. Med denne ånden i betraktning har folkekomiteen i Ngoc Ha-distriktet implementert modellen «Engangserklæring, livstidsbruk» for prosedyrer knyttet til tilbedelse av martyrer, med sikte på å redusere tid, kostnader og papirarbeid for innbyggerne.
Basert på praktisk erfaring anerkjente Ngoc Ha-avdelingen at de tidligere prosedyrene for å motta minnegodtgjørelse for martyrene involverte mange mellomtrinn, som krevde at folk gjentatte ganger måtte fylle ut skjemaer og supplere dokumenter flere ganger. Spesielt var flertallet av de som søkte eldre slektninger av martyrer med begrenset helse, noe som gjorde reiser vanskelige.
Basert på dette har Ngoc Ha-distriktet implementert modellen «Engangserklæring, livstidsbruk», som integrerer prosedyren for å verifisere signaturer på fullmaktsdokumenter med prosedyren for å registrere de som tilber martyrer i én prosess. Alle registre digitaliseres fra starten av og lagres i systemet for langsiktig bruk, noe som minimerer behovet for at innbyggerne må sende inn gamle dokumenter på nytt.
Et viktig høydepunkt ved modellen er den nye prosessen som forkorter behandlingstiden fra 4,5 dager til omtrent 2 dager, noe som reduserer antallet nødvendige reiser betydelig. For de som ikke kan besøke administrasjonskontoret personlig, vil menighetsfunksjonærer, sammen med frivillige og det raske responsteamet for offentlig administrasjon, besøke hjemmene deres for å gi veiledning og hjelp til å fylle ut nødvendig papirarbeid.
I henhold til prosedyren får innbyggerne full veiledning helt fra den innledende fasen, og informasjonen deres kryssrefereres med den nasjonale befolkningsdatabasen. Etter verifisering og godkjenning digitaliseres dokumentene, standardiseres dataene og tildeles en identifikasjonskode for elektronisk lagring. Samtidig kobles systemet til relevante myndigheter for behandling, slik at innbyggerne enkelt kan spore søknadene sine på nett.
Bruk av kundetilfredshet som et mål på tjenestekvalitet.
Som en av personene som behandlet søknaden, setter herr Nguyen Huu Son (nr. 2, smug 281, Doi Can-gaten), en slektning som tilber martyren Nguyen Huu Minh, stor pris på denne nyvinningen. Etter å ha blitt rammet av hjerneslag og møtt teknologiske begrensninger, fullførte han prosedyren knirkefritt takket være hjelp fra tjenestemenn og frivillige som kom hjem til ham.
«Tidligere måtte jeg reise flere ganger mellom nabolagskomiteen og bydelens folkekomité for å få bekreftelse, men nå er dataene digitalisert, og informasjonen kan enkelt hentes gjennom systemet. Bare ved å oppgi navnet får jeg tilgang til fullstendig familieinformasjon. Denne modellen sparer mye tid og krefter, og jeg er helt fornøyd», delte herr Son.
Herr Pham Van Bao (bosatt i 11 Alley 29, Lane 267 Hoang Hoa Tham Street), en slektning av martyren Dang Doanh Chinh, delte den samme følelsen og ble dypt rørt av ansvarsfølelsen som ble vist av de lokale tjenestemennene som proaktivt kom til hjemmet hans for å gjennomgå og veilede ham gjennom prosessen med å utarbeide de nødvendige dokumentene nøyaktig fra starten av.
«Jeg synes denne modellen er veldig praktisk. Vi trenger bare å deklarere den én gang, og dataene lagres for langsiktig bruk. Behandlingstiden er raskere, og vi trenger ikke lenger å reise til mange steder eller sende inn tilleggsdokumenter flere ganger som før», kommenterte Bao.
Ifølge Ngo Thi Thuy Lan, leder for kultur- og sosialavdelingen i Ngoc Ha Ward, reduserer modellen ikke bare papirarbeid og behandlingstid, men etablerer også en enhetlig database over personer som tilber falne soldater. Dette er et viktig grunnlag for å fremme digital transformasjon innen tjenester for krigsveteraner og forbedre kvaliteten på tjenestene til folket.
Kultur- og sosialavdelingen i Ngoc Ha-distriktet vil sjekke og verifisere informasjon, bekrefte dokumenter og sette sammen en liste over kvalifiserte saker som skal koordineres med og videresendes til det offentlige administrative servicesenteret nr. 2 for løsning. Samtidig vil distriktet også koordinere tett med innenriksdepartementet for å verifisere og standardisere data, og sikre nøyaktig og samsvarende behandling.
I løpet av de første seks månedene av 2026 mottok og behandlet menigheten 26 søknader under den nye modellen, og fikk svært positive tilbakemeldinger fra folk.
I den kommende perioden vil Ngoc Ha-distriktet fortsette å evaluere modellens effektivitet gjennom kriterier som behandlingstid, digitaliseringsgrad og innbyggertilfredshet. Basert på dette vil lokalsamfunnet studere muligheten til å utvide modellen til mange andre administrative prosedyrer innen krigsveteraner og sosial velferd, noe som bidrar til å bygge en moderne og profesjonell administrasjon.
Kilde: https://hanoimoi.vn/phuong-ngoc-ha-mot-lan-ke-khai-su-dung-tron-doi-nang-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-1210533.html
