Kundetilfredshet som et mål på reform

Resultatene fra den departementale og lokale konkurranseevneindeksen (DCCI) for 2025, som nylig ble annonsert av Son La-provinsen, gjenspeiler tydelig de positive endringene i styrings- og administrative prosedyrereformer. Å kvantifisere tjenestekvalitet gjennom disse indikatorene skaper ikke bare press for reform, men hjelper også provinsen med å identifisere flaskehalser for å forbedre sitt institusjonelle rammeverk.

Et målestokk for selvrefleksjon og selvkorreksjon.

2025 markerer det femte året på rad at Son La- provinsen har implementert DCCI-vurderingen med støtte fra den australske regjeringens GREAT-prosjekt. Dette er også det første året provinsen har tatt i bruk en ny vurderingsmodell. Denne modellen er utformet for å passe til de praktiske realitetene i det omstrukturerte todelte lokale forvaltningssystemet.

DCCI Son La 2025 måler nøyaktig, objektivt og omfattende kvaliteten på enhetenes økonomiske forvaltning. Gjennom dette har etatene et verifiserbart grunnlag for selvrefleksjon, selvkorrigering og proaktiv utvikling av løsninger for å forbedre investeringsmiljøet på lokalt nivå.

Den faste nestlederen i den provinsielle folkekomiteen, Ha Trung Chien, overrekker prispokalen til den provinsielle avdelingen for kultur, sport og turisme – enheten som er rangert først blant departementer og etater. Foto: Minh Thu

Et høydepunkt ved årets DCCI er vurderingsmetodikken, som følger nøye grunnpilarene i det moderne forretningsmiljøet. Disse grunnpilarene inkluderer et gunstig forretningsmiljø, fremme av konkurranse, bærekraftig vekst og myndighetenes proaktive rolle.

Indeksen inkluderer ytterligere kriterier for bærekraftig utvikling, innovasjon og inkluderende vekst. Samtidig har den nettbaserte undersøkelsen blitt utvidet til å omfatte 30 % av utvalget for å forbedre åpenheten og effektiviteten i datainnsamlingen. Kriteriene har blitt grundig forbedret for å møte kravene til institusjonell forbedring, fremme av privat sektor og internasjonal integrasjon.

Undersøkelsesprosessen tiltrakk seg bred deltakelse fra næringslivet, kooperativer og statlige forvaltningsorganer. Tilbakemeldinger fra forretningspraksis fungerte som en viktig datakilde for provinsen for å identifisere begrensninger i styringen. Stemmene til bedrifter eid av kvinner, kvinner fra etniske minoriteter og personer med funksjonsnedsettelser ble viet spesiell oppmerksomhet. Dette bekrefter Son Las forpliktelse til et rettferdig og vennlig investeringsmiljø.

Sammendragstabell over rangeringspoeng for avdelinger og etater. Foto: Minh Thu

Resultatene fra DCCI for 2025, samlet fra 1539 undersøkte enheter, gjenspeiler et objektivt bilde. Gjennomsnittspoengene er oppmuntrende. Avdelingene oppnådde 74,78 poeng. Vertikale sektorer oppnådde 74,60 poeng. Kommune-/distriktssektoren viser tydelig differensiering blant de 18 undersøkte enhetene. Ledende i avdelingsgruppen er Departementet for kultur, sport og turisme med 76,30 poeng takket være løsninger for informasjonsgjennomsiktighet og prosedyreforbedringer; etterfulgt av Departementet for innenrikssaker med 76,24 poeng; og Departementet for industri og handel på tredjeplass med 75,71 poeng.

Sett innbyggere og bedrifter i sentrum for tjenesten.

Ifølge den faste nestlederen i den provinsielle folkekomiteen, Ha Trung Chien, er forbedring av investeringsmiljøet identifisert av Son La-provinsen som en sentral, pågående og langsiktig oppgave. Den provinsielle folkekomiteen er forpliktet til å fortsette å støtte næringslivet; fast bestemt på å bygge en åpen, transparent og profesjonell offentlig forvaltning. De gunstigste forholdene vil bli skapt for å legge til rette for utviklingen av alle økonomiske sektorer. Samtidig vil ressurser bli mobilisert i størst mulig grad for målet om rask og inkluderende vekst.

DCCI-avdelinger og -byråer i henhold til deres ledelsesområder. Foto: Diep Huong

Med denne ånden i tankene må departementer, etater og lokalsamfunn fornye sin ledelsestenkning kraftig. Det administrative apparatet må omstilles mot en tjenesteorientert og utviklingsorientert forvaltning. Innbyggere og bedrifter må settes i sentrum. Deres tilfredshet er et mål på effektiviteten til statlige etater.

Enhetene må fokusere på å akselerere administrative reformer og forbedre investeringsmiljøet, gjennomgå og redusere behandlingstider for prosedyrer og minimere samsvarskostnader for bedrifter. Bruken av informasjonsteknologi og digital transformasjon må prioriteres. Forbedringsplaner må være detaljerte og tydelig identifisere ansvar, oppgaver, tidslinjer og ansvarlighet.

Den faste nestlederen i den provinsielle folkekomiteen, Ha Trung Chien, understreket også at ledernes rolle i å forbedre DCCI-indeksen må fremheves. Administrativ disiplin, etikk i offentlig tjeneste og kvaliteten på tjenestemenn må strammes inn og heves. Myndigheter på alle nivåer vil legge til rette for å fremme produksjon, entreprenørskap og utvikling av privatøkonomien.

Et bilde av konferansen som kunngjør resultatene av den departementale og lokale konkurranseevneindeksen (DCCI) i Son La-provinsen i 2025. Foto: Diep Huong

For det provinsielle senteret for investering, handel og turisme har den faste nestlederen i den provinsielle folkekomiteen gitt oppgaven med å videreutvikle DCCI-metodikken. Denne metodikken må være egnet for den nye organisasjonsmodellen og utviklingskravene. Senteret må styrke sin innsats for å overvåke og føre tilsyn med enhetenes implementering av forbedringsplaner.

Fra næringslivets side håper også Son La-provinsen å fortsette å motta deres støtte; de ​​bidrar aktivt til politiske forslag og rapporterer om vanskeligheter. Derfra kan de samarbeide med provinsen for å bygge et stadig mer åpent, transparent og attraktivt investerings- og forretningsmiljø.

Kilde: https://daibieunhandan.vn/su-hai-long-lam-thuoc-do-cai-cach-10417877.html