Vennlighet og varig appell

Feriedagene 30. april og 1. mai opplevde et bemerkelsesverdig skifte, med et stort antall vietnamesiske turister som valgte å reise utenlands i stedet for innenlandsreiser. Dette gjenspeiler forbrukernes etterspørsel og økonomisk kapasitet, samtidig som det reiser bekymring for kvaliteten og attraktiviteten til innenlandsreiser og turistprodukter for vietnamesiske reisende.

På en konferanse arrangert av turistnæringen advarte en representant fra departementet for kultur, sport og turisme: En kortsiktig, opportunistisk tilnærming til turisme er uakseptabel. Negative inntrykk sprer seg raskt, og vi vil gradvis miste turister. Denne problemstillingen er fortsatt relevant, spesielt nå som Vietnam har forpliktet seg til å oppnå 17 bærekraftsmål, hvorav noen er direkte knyttet til turismeutvikling.

Vietnams turistindustri har gjennom årene opplevd imponerende vekst i både besøkstall og inntekter. Bare i 2024 tok turismen seg kraftig opp med over 17,5 millioner internasjonale besøkende (en økning på nesten 40 % sammenlignet med året før) og omtrent 110 millioner innenlandske besøkende, noe som genererte inntekter på over 840 billioner VND. Bak disse tallene ligger imidlertid flere bekymringsverdige problemer.

Mangler i servicekulturen har ennå ikke blitt grundig tatt tak i – fra voldsomme prisutbrudd og uprofesjonell service til svindel forkledd som «superbillige» turer eller «kostnadsfrie kombinasjoner». Som et resultat mister mange penger og tillit.

Mange reiselivseksperter har rådet til at de som jobber i reiselivsnæringen, for å lykkes på lang sikt, må bevege seg bort fra prispress og sesongbasert tenkning, og i stedet fokusere på systematisk utvikling med en kultur preget av høflig service og profesjonalitet. Turisme er en omfattende økonomisk sektor, knyttet til miljøet, kulturell identitet og nasjonens image. Uansett hvor vakkert et reisemål er, vil turistene vende seg bort hvis det mangler vennlighet og høflighet i servicen.

Bærekraftig turismeutvikling innebærer også å bevare nasjonale kulturelle verdier og sikre profesjonell oppførsel i alle ledd: fra policyutforming og tjenestelevering til direkte interaksjon med turister.

I 2017 utstedte Kultur-, idretts- og turismedepartementet en adferdskodeks for sivilisert turisme, som har som mål å veilede sivilisert atferd, holdninger, vaner og oppførsel for vietnamesiske turister som reiser innenlands og internasjonalt; utenlandske turister som besøker Vietnam; organisasjoner og enkeltpersoner involvert i reiselivsnæringen; og lokalsamfunn på turistdestinasjoner.

Til tross for regelverk (uansett hvor omfattende de er), er kjernen fortsatt menneskene. Ingen kan erstatte rollen til turguider, resepsjonister og til og med gateselgere ... alle er "imageambassadører" for vietnamesisk turisme. Når vennlighet blir en vane, og når tjenesteånden næres av stolthet, vil appellen til vietnamesisk turisme være bærekraftig.

Kilde: https://nhandan.vn/su-tu-te-va-suc-hut-lau-ben-post875583.html