Mottoet «å sette pasientene i sentrum, med fokus på å bygge og utvikle en kultur for kommunikasjon og atferd» implementeres aktivt av personalet ved Than Uyen Medical Center.
Than Uyen medisinske senter har for tiden 305 ansatte, inkludert 60 leger. Enheten har utviklet en plan, lansert en konkurransebevegelse, organisert en forpliktelse til å endre stil, holdning til kommunikasjon og atferd, og i behandlingen av pasienter; organisert opplæring i kommunikasjons- og atferdsferdigheter for medisinsk personell (fra 2020 til i dag har senteret organisert 9 opplæringskurs). Etablert et sosialarbeiderteam, en omsorgsavdeling med oppgave å ønske velkommen, konsultere, støtte og veilede folk når de kommer for å gjennomføre medisinske undersøkelser og behandlingsprosedyrer, og betale sykehusavgifter. I tillegg implementeres "støtte"-aktiviteter for pasienter på sykehuset, som å: organisere og vedlikeholde "Takknemlighetsskålen"-programmet; arrangere "Zero-VND-boder"; bygge "Veldedighetsbokser for å støtte pasienter i vanskelige omstendigheter".
Samtidig skal man etablere, vedlikeholde og publisere en døgnåpen hotline; sette opp 26 forslagsbokser på praktiske steder for å motta tilbakemeldinger og anbefalinger fra pasienter og deres familier. Organisere spørreundersøkelser og samle inn meninger om pasienttilfredshet én gang i måneden og på ad hoc-basis på avdelinger, rom og medisinske stasjoner; raskt rose personer med god og kreativ praksis for replikering; oppdage og korrigere ord og atferd som ikke er i orden; bruke dette som grunnlag for månedlig evaluering og etterligning.
Doktor Do Hong Tham (avdeling for indremedisin) delte: «Pasienter som kommer til senteret har smerter og angst, så vi opprettholder alltid den medisinske etikkens ånd, gir omtenksom behandling, deler med omtanke og oppmuntrer. Sammen med det fremmer vi selvstudium for å ha solid ekspertise for å oppfylle kravene i jobben.»
I tillegg til å implementere god kommunikasjon og atferdskultur, bygger Than Uyen Medical Center et grønt, rent, vakkert og vennlig sykehuslandskap. Vi setter pasientene i sentrum, tar vare på de minste tingene, legger til rette for de beste forholdene for mat, søvn, livsstil og hygiene; installerer gratis Wi-Fi; tilrettelegger steder for sport og trening for voksne; og innendørs og utendørs lekeområder for barn.
Herr Lo Van Chung fra Muong Kim kommune, som behandles på intensivavdelingen, betrodde: «Legene og sykepleierne er veldig entusiastiske og tar godt vare på meg og pasientene. Til tross for travelt arbeid smiler det medisinske personalet alltid når de kommuniserer med pasienter og familiene deres, noe som får meg til å føle meg varm og trygg under behandlingen.»
Gjennom undersøkelsen oppnådde senteret en tilfredshetsgrad blant inneliggende pasienter med medisinske undersøkelser og behandlingstjenester på 94,6 %, en fornøydhetsgrad blant polikliniske pasienter på 95,8 % og en generell pasienttilfredshet på 96 %. Kriteriegruppene for evaluering av helsepersonellets holdning og faglige kompetanse ble høyt verdsatt (4,13/5 poeng); kriteriegruppen for åpenhet om informasjon og prosedyrer nådde 4,09/5 poeng.
Fra 2015 og frem til i dag har Than Uyen medisinske senter mottatt mange rosende brev for de ansattes og de ansattes innstilling til service; det har ikke kommet noen underskriftskampanjer eller klager gjennom forslagsboksen. Takket være dette ble senteret beæret over å motta et fortjenstbevis fra Emulation Cluster av 7 nordlige fjellprovinser; statsministeren for å ha studert og fulgt ideologien, moralen og stilen til Ho Chi Minh .
Dr. Dinh Xuan Thuy – assisterende direktør ved Than Uyen medisinske senter sa: Med mottoet «å sette pasientene i sentrum, med fokus på å bygge og utvikle en kultur for kommunikasjon og atferd», forbedrer senteret i økende grad kvaliteten på tjenestene og bygger et vennlig og profesjonelt image. I den kommende tiden vil enheten fortsette å legge vekt på å utdanne medisinsk etikk, kommunikasjonskultur og atferd; og fornye stilen og serviceinnstillingen til ansatte, leger og sykepleiere, med sikte på pasientenes tilfredshet, samt å fortsette å studere og følge ideologien, moralen og stilen til Ho Chi Minh.
Ved å gjøre en innsats for å bygge en kultur for kommunikasjon og atferd, endrer Than Uyen Medical Center ikke bare ferdigheter og holdninger, men skaper også en positiv endring i tankegangen og bevisstheten til hvert medisinsk personell om deres rolle i å ta vare på og beskytte samfunnets helse. Derfra blir det en pålitelig adresse for helsetjenester for folk i området.
Kilde: https://baolaichau.vn/y-te/tan-tam-niem-no-ton-trong-nguoi-benh-542487
Kommentar (0)