 |
| Offentlige tjenestemenn ved Hung An kommunes offentlige administrative servicesenter håndterer administrative prosedyrer for innbyggerne. |
Innbyggertilfredshet er målestokken.
Da vi besøkte Hung An kommunes offentlige administrative servicesenter en dag i slutten av juni, observerte vi en travel og ryddig arbeidsatmosfære. Innbyggere som kom for å fullføre prosedyrer ble oppmerksomt veiledet av personalet fra den første køen og utfyllingen av skjemaer til innsending av dokumenter på nett.
Herr Hoang Van Uy fra landsbyen Kieu i Hung An kommune, som kom for å fullføre prosedyren for å få fødselsattest til barnebarnet sitt, fortalte: «Tidligere krevde det å fylle ut papirarbeidet flere turer, og noen ganger måtte jeg dra tilbake for å få tak i tilleggsdokumenter hvis noe manglet. Nå gir tjenestemennene svært spesifikk veiledning, og mange prosedyrer kan sendes inn på nett, noe som sparer mye tid og penger.»
For å forbedre tjenestekvaliteten har 100 % av de offentlige administrative tjenestesentrene på kommunenivå i provinsen blitt investert i fasiliteter, utstyr og elektronisk programvare som er synkront koblet til provinsens informasjonssystem for administrative prosedyrer og den nasjonale portalen for offentlige tjenester. I gjennomsnitt er hvert senter utstyrt med 5 transaksjonstellere og 6 datamaskiner for mottak og behandling av søknader; mer enn 92,6 % av embetsmenn og offentlig ansatte som jobber ved sentrene har fått utstedt spesialiserte digitale signaturer.
I løpet av de første seks månedene av 2026 mottok hele provinsen over 448 800 saker om administrative prosedyrer under jurisdiksjonen til folkekomiteene på kommunenivå, hvorav 444 247 saker ble sendt inn på nett, noe som utgjør 99,41 % av de nylig mottatte sakene. 445 313 saker ble behandlet, med en andel av rettidig og tidlig behandling på 99,33 %.
Digitalisering av administrativ reform
Ved siden av innovasjonen innen tjenestemetoder, anvender lokalsamfunn aktivt informasjonsteknologi og digital transformasjon i implementeringen av administrative reformer.
Til dags dato har provinsen 2190 administrative prosedyrer som betjener innbyggere og bedrifter, inkludert 1413 fullstendig nettbaserte offentlige tjenester og 786 delvis nettbaserte offentlige tjenester. Provinsen har gjennomgått og godkjent forenklingsplaner for 1621 administrative prosedyrer, og proaktivt redusert behandlingstiden for 984 prosedyrer under sin jurisdiksjon.
Digitaliseringen av dokumenter og resultater fra administrative prosedyrer fortsetter å bli fremmet. Andelen digitaliserte dokumenter og resultater fra administrative prosedyrer nådde over 92 %, og andelen utnyttelse og gjenbruk av digitalisert informasjon og data nådde nesten 97 %.
Viet Lam er en av de første kommunene i provinsen som har utstyrt landsbyfunksjonærene og lokalsamfunnets digitale teknologigrupper i alle 14 landsbyer med datamaskiner og skrivere innen utgangen av 2025. Samtidig har de investert i å skaffe tilstrekkelig utstyr til kommunens offentlige administrative servicesenter; organisert datakunnskapsopplæring for landsbyfunksjonærer; og etablert og trent digitale ferdigheter for kommunen og landsbyens digitale teknologigrupper for å støtte folk i å utføre administrative prosedyrer på nett, helt fra landsbynivå.
Herr Dang Van San, et medlem av lokalsamfunnets digitale transformasjonsteam i Nam Quang-landsbyen i Viet Lam kommune, delte: «I starten var mange ikke kjent med å bruke offentlige tjenester på nett. Teamet for digital transformasjon dro til hver husstand for å veilede dem i å installere applikasjoner, opprette elektroniske identitetskontoer og sende inn nettsøknader. Nå utfører mange proaktivt prosedyrer hjemmefra.»
I tillegg til å investere i digital infrastruktur, fokuserer provinsen også på å forbedre kapasiteten til grasrottjenestemenn. I løpet av årets første seks måneder organiserte hele provinsen 10 opplæringskurs om administrativ reform for 918 deltakere, inkludert 470 tjenestemenn og embetsmenn på kommunenivå og 448 medlemmer av digitale transformasjonsteam i 36 kommuner og bydeler.
Fru Do Thi Thuy Dung, en tjenestemann ved Hung An kommunes offentlige administrative servicesenter, uttalte: «Bruk av informasjonsteknologi reduserer tiden som kreves for å behandle dokumenter betydelig, og overvåker og kontrollerer effektivt feil under arbeidsprosessen. I noen avsidesliggende og landlige områder trenger imidlertid folk fortsatt mer støtte for å få tilgang til digitale tjenester.»
Fortsett å forbedre tjenestekvaliteten.
Til tross for resultatene står administrative reformer på grasrotnivå fortsatt overfor noen vanskeligheter, som begrenset tilgang til informasjonsteknologi blant enkelte; telekommunikasjonsinfrastrukturen i noen avsidesliggende områder er ennå ikke fullstendig synkronisert; det er fortsatt forsinkede saker i noen områder; og de ansattes ekspertise og faglige ferdigheter er ikke ensartede ...
For å håndtere disse problemene gjennomførte provinsen i løpet av årets første seks måneder inspeksjoner av arbeidet med administrative reformer ved 17 etater og enheter, inkludert 4 avdelinger og 13 kommuner og valgkretser. Samtidig fortsatte den å stramme inn administrativ disiplin og orden, og øke ansvaret til avdelingslederne.
Ifølge vurderingen fra innenriksdepartementet stiller implementeringen av den todelte lokale forvaltningsmodellen svært høye krav til administrativ reform på grasrotnivå. Derfor fremmer provinsen desentralisering og delegering av makt kombinert med inspeksjon og tilsyn; fokuserer på å forbedre kvaliteten på kadrer og tjenestemenn; akselerere digital transformasjon, forenkle administrative prosedyrer og sikre bedre service for innbyggere og bedrifter. Når hver kader og tjenestemann virkelig går fra en "ledelses"-tankegang til en "tjeneste"-tankegang, og setter folket i sentrum, vil administrativ reform fortsette å være en viktig drivkraft for sosioøkonomisk utvikling, og bygge en regjering som er nær folket, lydhør overfor folket og tjener folket.
Tekst og bilder: Luong Ha
Kilde: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202607/tan-tuy-trach-nhiem-phuc-vu-nhan-dan-85e483b/
