Prosedyren er en «one-stop-shop», men dataene går fortsatt gjennom «flere dører».

VTV.vn – Mangelen på datatilkobling mellom sektorer har ført til feil i mange administrative prosedyrer, noe som skaper vanskeligheter for både innbyggere og lokale tjenestemenn.

Utfordringer med digital infrastruktur og overlappende programvare skaper vanskeligheter for tjenestemenn på kommunenivå med å utføre visse administrative prosedyrer. Men det er ikke alt; på noen områder er mangelen på sammenkoblede data også en flaskehals som hindrer smidig drift av offentlige tjenester.

En kvinne gikk for å bekrefte sivilstatusen sin og oppdaget at VNeID-appen hennes fortsatt viste henne som «ugift», selv om mannen hennes hadde gått bort to måneder tidligere. Denne bisarre situasjonen fikk henne til å gå til politistasjonen for å oppdatere informasjonen sin.

Dette er ikke et isolert tilfelle. Mange har skilt seg, men informasjonen i systemet viser at de fortsatt er gift. Dette er fordi dataene mellom systemene ikke er fullstendig sammenkoblet. For grasrotfunksjonærer kaster det bort mye tid å slite med utdatert informasjon.

Jordbrukssektoren står også overfor noen vanskeligheter. En borger behandlet et arealbruksbevis for jord som ble gitt i gave av foreldrene sine. Da man imidlertid søkte i systemet, var det bare tinglysingsinformasjonen som var tilgjengelig; sertifikatdataene ble ikke vist. Informasjonen i systemet samsvarte heller ikke. Jordbeviset oppga at det var jordbruksland , mens jorddataene indikerte at det var boligland.

I følge «Rapid Assessment of the Current State of Public Service Delivery in the Context of a Two-Tiered Local Government System» er ikke ett-steds-mekanismen helt problemfri på enkelte områder, spesielt innen land. Omtrent 26,27 % av de som søker om sertifikater for bruksrett til land må fortsatt gå gjennom flere avdelinger eller møte mange personer for å fullføre prosedyren; bare 71,1 % mottar resultater i tide, og 12 % må bruke «meglere» eller mellomledd for å få bistand.

Digital transformasjon i offentlige tjenester handler ikke bare om å flytte prosedyrer til et elektronisk miljø. Enda viktigere er det at data må deles, kobles sammen og oppdateres synkront. Så lenge hver etat forblir et «separat datalager», vil innbyggerne fortsatt måtte navigere mellom ulike systemer.

Kilde: https://vtv.vn/thu-tuc-mot-cua-nhung-du-lieu-van-con-nhieu-cua-100260529193611599.htm