TPBank – Fra å velge digitalisering i vanskelige tider til ambisjonene om e-Vietnam

Tidlig i september ble historien om å gi gaver til alle i anledning 80-årsjubileet for augustrevolusjonen og nasjonaldagen 2. september med et beløp på 100 000 VND et tema som ble nevnt overalt. Titalls millioner mennesker opplevde for første gang den digitale offentlige tjenesten, der bankkontoer ble koblet sammen med trygdesystemet via VNeID.

Dette var også innholdet som ble hett diskutert på seminaret «Muligheter til å reise seg fra digital transformasjon: Pionerhistorier fra VNeID-applikasjonen og bank- og finansbransjen» 9. september. Fra denne historien og suksessene innen digital transformasjon av banknæringen så eksperter, bankledere og bedrifter mot fremtiden til en velstående digital nasjon, E-Vietnam.

TPBank -sjef Nguyen Hung

TPBank er en av pionerbankene som følger regjeringen i programmet med å gi gaver på 100 000 VND i anledning nasjonaldagen, og gir til og med ytterligere 100 000 VND til personer som kobler trygdekontoen sin på VNeID med TPBank-kontoen sin.

Ifølge administrerende direktør Nguyen Hung er ikke dette et forretningsprogram, men en takk ved en spesiell anledning. «Vi har ingen intensjon om å gjøre noen forretninger i dette programmet. I anledning nasjonaldagen ønsker banken bare å sende en liten gave til kundene», delte han. Han sa også at det store antallet kunder som registrerer seg viser den sterke spredningen.

Ifølge Hung har Vietnam for tiden et enormt betalingssystem gjennom banker. Mens antallet personer som eide bankkontoer tidligere var begrenset, har nå 86 % av voksne kontoer, noe som bidrar til at implementeringen går raskt.

Spesielt er alle betalingstransaksjoner for tiden gratis for folket. «Faktisk er det få land som vårt der alle betalingstransaksjoner er gratis. Samtidig er transaksjonsgebyrene ganske høye i Europa eller Amerika. Dette er en stor innsats fra hele banknæringen: å opprettholde et enormt, gratis betalingssystem for folket, selv om vi ikke tjener direkte på denne aktiviteten», sa Hung.

Å velge riktig trend i utfordringen

Ifølge Hung skjer for tiden majoriteten av TPBanks kundetransaksjoner på digitale kanaler, med en andel på opptil 98 %. Kundebasen har nådd mer enn 14 millioner, noe som gjør den til en av bankene med den største kundebasen i Vietnam.

Det er verdt å nevne at før TPBank ble en av de ledende bankene innen digitalisering, var den en svak bank som var underlagt obligatorisk restrukturering. I 2011 lå TPBank nederst på listen over vietnamesiske forretningsbanker. Fra den posisjonen til å klatre opp til gruppen av 10–12 ledende banker slik den er i dag, var en vanskelig reise.

Herr Nguyen Hung sa at hvis TPBank bare konkurrerte med den tradisjonelle modellen med bankene som hadde kommet før, ville den nesten ikke ha noen sjanse, spesielt når staten begrenset utvidelsen av filialer. Derfor valgte TPBanks ledelse helt fra omstruktureringen den eneste veien: å utvikle digitale kanaler sterkt – der banken ikke er begrenset i å betjene kunder av rom og tid.

«Man kan si at i vanskeligheter kommer visdom. I utfordrende omstendigheter hadde TPBank det eneste valget, og det valget var midt i blinken», erkjente Hung.

Takket være dette tiltrekker TPBank seg fortsatt et stort antall kunder, til tross for det lille antallet fysiske filialer. Banken er en pioner innen implementering av den automatiske filialmodellen med åpent døgnåpent kontor over hele landet, som er godkjent for testing av State Bank. Til dags dato har det vært rundt 400–500 automatiske transaksjonspunkter i LiveBank som effektivt erstatter tradisjonelle filialer. Dette er et stort vendepunkt, som både sparer kostnader og gir kundene en praktisk opplevelse.

Fra e-bank til e-Vietnam-ambisjon

TPBank stopper ikke bare ved digital bankvirksomhet, men har som mål å bidra til å bygge e-Vietnam. VNeID og befolkningsdatabaser hjelper eKYC med å være nesten helt nøyaktig, forhindre svindel og fremme kontantløse betalinger.

Herr Nguyen Hung mener at e-Vietnam ikke er en fjern visjon, men kan bli virkelighet i løpet av dette tiåret. Han mener at partiets og regjeringens besluttsomhet om reform har skapt et grunnlag for at landet kan gjøre et gjennombrudd. VNeID er en klar demonstrasjon av de praktiske fordelene digitalisering gir.

Spesielt understreket TPBank-sjefen: «Til syvende og sist er det folks reelle behov som er nøkkelfaktoren som avgjør om digital transformasjon lykkes. Det er de praktiske, små daglige fordelene som skaper bruksvaner, og som deretter gradvis sprer seg til store endringer.»

Kilde: https://baodautu.vn/tpbank---tu-lua-chon-so-hoa-trong-kho-khan-den-khat-vong-e-vietnam-d383872.html