Serviceorientert administrativ tenkning

Med den offisielle implementeringen av den todelte lokale forvaltningsmodellen fra 1. juli, opplever hele landet et kraftig skifte i styringstenkning: en overgang fra en administrativ tankegang til en tjenesteorientert tankegang.

Med den offisielle implementeringen av den todelte lokale forvaltningsmodellen fra 1. juli, opplever hele landet et kraftig skifte i styringstenkning: en overgang fra en administrativ tankegang til en tjenesteorientert tankegang. Denne tankegangen har blitt gjentatte ganger vektlagt av generalsekretærTo Lam på mange viktige konferanser og konkretiseres gjennom praktiske handlinger fra tjenestemenn, spesielt lederne i lokalsamfunnene i denne perioden.

I de siste dagene har bilder av nestlederen i Bac Ninh provinsielle folkekomité, Pham Van Thinh, som deltar i en direktesending for å selge Luc Ngan-litchi, gjort et svært positivt inntrykk på mange. I den 6 timer lange direktesendingen ble det solgt mer enn 54 tonn litchi. Men inntrykket handlet ikke bare om tallene, men om bildet av den provinsielle tjenestemannen som står ved siden av bøndene, personlig introduserer produktene, prater med en enkel, jordnær stemme og viser stor ansvarsfølelse. I denne enkle kjøps- og salgsaktiviteten bidro nestleder Pham Van Thinh ikke bare til forbruket av lokale landbruksprodukter, men sendte også et sterkt budskap til publikum: Myndighetene er ikke fjernt fra folket, de styrer ikke bare på avstand, men er klare til å brette opp ermene og handle.

Direktesendingen med nestlederen i Bac Ninh-provinsens folkekomité ble delt spontant, men den gjenspeilte nøyaktig den ånden som gjentatte ganger har blitt understreket av parti-, stats- og regjeringslederne : å gå fra å «gjøre alt ansvarlig» til å «gjøre ting grundig», og dermed fortjene folkets tillit, godkjenning og støtte. Denne tankegangen krever at tjenestemenn ikke begrenser seg til rigide administrative prosedyrer, men prioriterer effektiv tjeneste for folket. Myndighetene må ikke bare følge prosedyrer, men også proaktivt gjøre ting bra og praktisk, slik at folket føler seg respektert, støttet og hjulpet.

Skiftet mot en serviceorientert tankegang konkretiseres også i organiseringen og driften av det administrative apparatet, typisk eksemplifisert ved modellen for det offentlige administrative servicesenteret. Disse er ikke lenger bare den gammeldagse «one-stop-shopen» der innbyggere vanligvis sender inn dokumenter og venter på å bli oppringt; dagens sentre har blitt virkelige serviceområder.

Historien om fru Duong Thi Hanh (80 år gammel, bosatt i Tan My-distriktet i Ho Chi Minh-byen), som kom for å fullføre prosedyrene for å motta eldrestønad den første dagen det todelte lokale forvaltningssystemet var i drift, er et eksempel. Hun ble henrykt over å motta en vennlig hilsen fra sikkerhetsteamet, entusiastisk veiledning fra ungdomsforeningsmedlemmer, og fikk servert te, forfriskninger og snacks i et rent og hyggelig venterom. Dette er små detaljer, men de viser et betydelig skifte i tjenestementet til offentlige etater.

Tidligere implementerte mange steder i Ho Chi Minh-byen modeller der lederen og nestlederen i folkekomiteen for valgkretser og distrikter jobbet direkte på ett-steds servicesenter for å delta sammen med tjenestemenn og embetsmenn i å løse administrative prosedyrer for innbyggerne. Eller modeller der valgkrets- og distriktsledere dro ned til boligområder for å delta i dialog og direkte ta opp vanskeligheter og hindringer for innbyggerne ... Disse modellene har vist seg effektive og bør fortsette å implementeres.

Nå, med den todelte lokale forvaltningsmodellen, etter hvert som desentralisering og delegering av makt intensiveres, krever det at ledere på kommunenivå oftere og mer direkte fører tilsyn med det offentlige administrative tjenestesenteret for å sikre tettere oppmerksomhet og støtte til folket. Videre, i ånden av resolusjon nr. 57-NQ/TW fra politbyrået om gjennombrudd innen vitenskapelig og teknologisk utvikling, innovasjon og nasjonal digital transformasjon, sammen med prosjektet "Utvikling av applikasjoner for befolkningsdata, identifikasjon og elektronisk autentisering for å tjene nasjonal digital transformasjon i perioden 2022-2025, med en visjon mot 2030", må lokale forvaltningsledere snarest anvende digital teknologi og digital administrasjon for å tjene folket, og redusere ulemper og sløsing for innbyggerne. Når tjenestemenn ikke lenger bare "mottar innbyggere", men virkelig "følger folket", vil gapet mellom myndighetene og folket gradvis bli mindre.

I dagens situasjon er det viktig å tenke nytt, endre tilnærminger og våge å gjøre banebrytende og enestående ting for å føre landet fremover. Det sentrale fokuset må alltid være på menneskene med den høyeste tjenesteånden. Dette krever at hver leder, spesielt topplederen, har mot til å ta ansvar, er klar til å omfavne nye ting og oppgraderer seg selv for å overvinne konservatisme og stagnasjon og holde tritt med de stadig høyere kravene i utviklingsprosessen.

TOR HUONG

Kilde: https://www.sggp.org.vn/tu-duy-hanh-chinh-phuc-vu-post802728.html