Fra insentiver til emosjonelle forbindelser: Hvordan SHB setter sitt preg i nasjonaldagssesongen

Mange banker benytter anledningen til å dyrke kundelojalitet og oppmuntre til nye verdiopplevelser i løpet av store høytider – når hvert tilbud ikke bare er en kampanje, men også et middel for å knytte sammen følelser og identiteter; som for eksempel nasjonaldagen 2. september.

Hemmeligheten bak å berøre kundenes følelser

Ifølge merkevareekspert Denise Lee Yohn, forfatter av What Great Brands Do (2014), er høytider en «gyllen mulighet» for merkevarer til å skape emosjonelle forbindelser med kunder. «De store høytidene er en tid da kundene er mer mottakelige. En subtil markedsføring som knytter seg til tradisjonelle verdier eller en merkevarehistorie vil hjelpe dem å føle seg inkludert og tilkoblet», understreker Yohn.

Dette prinsippet demonstreres gjennom DBS Banks kampanje «Spark the Joy» under kinesisk nyttår 2021 i flere asiatiske markeder ... Ved å invitere kunder til å sende digitale lykkepenger, tilby cashback, lykkepengekonvolutter i begrenset opplag og donere hver transaksjon til veldedighet, har DBS gjort økonomiske transaksjoner til en morsom og engasjerende festopplevelse.

Trenden med «emosjonelt forbruk» forsterkes ytterligere av Euromonitor (2024): 53 % av forbrukerne er villige til å bruke mer penger på merker som tilbyr kulturelt meningsfulle gaver eller kampanjer, og dermed øke lojaliteten deres med 20 %.

I Vietnam viser Nielsen (2023) at 50 % av Generasjon Z prioriterer merkevarer som respekterer vietnamesiske verdier, mens PDI Technologies (2023) registrerte at 91 % av Generasjon Z ønsker å kjøpe fra bærekraftige bedrifter.

Hoang Quyen (25 år gammel, Hanoi ) er et typisk eksempel. For henne er kampanjer i ferier og Tet ikke bare muligheter for fortrinnsrett til shopping, men også en måte for merkevarer å uttrykke sin takknemlighet til kundene. «Jeg kommer ikke for gaven, men for følelsen av å bli forstått og følge de livsidealene som vår Gen Z-generasjon tror på», delte Quyen.

Hoang Quyens erfaring viser at: Jo mer et merke berører den emosjonelle pulsen av takknemlighet, desto mer sannsynlig er det at det blir kundenes foretrukne valg, spesielt Generasjon Z, langt utover rent økonomiske insentiver.SHB er et typisk eksempel på denne tilnærmingen.

40 000 «kort» Glad for å være vietnamesisk

For å feire nasjonens spesielle høytid lanserte SHB en serie kampanjer «Feir nasjonaldagen – Motta kolleksjonen fra Happiness is Vietnamese» med 40 000 gaver som «kort» som formidler nasjonal stolthet, i harmoni med ønsket om å finne mening i hver handleopplevelse for den unge generasjonen. Alle gavene er designet og produsert av det sosiale foretaket To He, noe som demonstrerer SHBs forpliktelse til å samarbeide med enheter som skaper positive verdier for samfunnet.

I løpet av programmet frem til 6. september 2025 blir gaver «skreddersydd» etter kundenes engasjementsnivå og tjenestebruk.

Fra de første transaksjonene med banken, som å åpne en konto, aktivere SHB SAHAs digitale bankapplikasjon eller motta et internasjonalt debetkort, mottar kundene lerretsvesker eller bandanaer inspirert av den dynamiske digitale livsstilen. Etter hvert som antallet produkter og tjenester som brukes øker, fra åpning av kredittkort og overtrekk til store usikrede lån, blir gaver «oppgradert» til eksklusive baseballcapser, T-skjorter eller termosflasker – praktiske ting som følger med både jobb og fritid.

Ved investerings-/akkumuleringsterskelen, som sparing, investering i VinaCapital-fond eller deltakelse i forsikringsavtaler, vil kunder også motta forskjellige gaver i samlingen, for eksempel ønsker om alt godt fra SHB.

Spesielt i anledning nasjonaldagen 2. september sender SHB spesielle gaver til kunder født i 1945 eller som har bursdag som sammenfaller med uavhengighetsdagen. For kunder født 2. september 1945, milepælen for fødselen av Den demokratiske republikken Vietnam, presenterer SHB respektfullt hele kolleksjonen «Lykke er å være vietnamesisk» som et symbol på takknemlighet til borgere født i samme land og oppvokst i samme tidsalder.

En representant fra SHB fortalte at banken alltid streber etter å bringe kulturelle verdier og takknemlighet inn i hvert produkt. Hver transaksjon i banken er ikke bare en normal økonomisk operasjon, men også en mulighet til å oppleve vietnamesiske verdier som bevares og utvikles.

«De 40 000 gavene i dette programmet er faktisk 40 000 kort, 40 000 takkeord, og samtidig sprer de nasjonal stolthet. Dette er også en del av en serie spesielle aktiviteter organisert av SHB i anledning nasjonaldagen, inkludert en serie videoer med stolte historier, interaktive minispill, reklamer eller innsjekkingsaktiviteter på filialer... Alle har som mål å formidle budskapet: Lykke er å være vietnamesisk», understreket han.

I sammenheng med at landet feirer 80 år med uavhengighet og ekspanderer kraftig på den internasjonale arenaen, definerer SHB sitt oppdrag ikke bare som en finansinstitusjon, men også en kulturell bro – der tradisjonelle verdier hedres gjennom moderne løsninger. Bankens bærekraftige utviklingsstrategi er bygget på å skape økonomisk velstand med kundene, samtidig som den vietnamesiske identiteten bevares – en nøkkelfaktor for å skape konkurranseevne i globaliseringens tidsalder.

Bli med SHB og spre ånden «Lykke er å være vietnamesisk» ved å delta i programmet på: https://www.shb.com.vn/mung-quoc-khanh-nhan-bo-qua-tang-hanh-phuc-la-nguoi-viet-nam/

Thuy Nga

Kilde: https://vietnamnet.vn/tu-uu-dai-den-ket-noi-cam-xuc-cach-shb-tao-dau-an-mua-quoc-khanh-2430057.html