Zalo-brukere ber om en oppdatering av de nye tjenestevilkårene - Foto: HUU HANH
Ifølge en fersk kunngjøring fra Zalo (eid av VNG Corporation) finnes det utvidede vilkår for innsamling av brukerdata, inkludert grunnleggende informasjon som telefonnummer, fullt navn, kjønn, familieforhold og til og med sensitive data som ID-kort-/borgeridentifikasjonskortnummer, geografisk plassering, brukeratferd og interaksjonsinnhold.
Du må godta, ellers blir kontoen din slettet.
Det er verdt å merke seg at hvis brukere ønsker å fortsette å bruke tjenesten, har de bare muligheten til å «Godta alt» og kan ikke velge spesifikke vilkår. Hvis de avslår, vil kontoen deres bli slettet etter 45 dager. Dette trekket utløser en sterk bølge av diskusjon på sosiale medier og nettfora.
Mange brukere er bekymret for den «overdrevne» innsamlingen av personopplysninger og potensielle konflikter med kommende lovbestemmelser. Anh Duc Vu (Ho Chi Minh-byen) uttalte sint: «Zalo ønsker å utvide tilgangen til å omfatte personlig informasjon som ID-kortnummer, kjønn, alder og mange andre private forhold, men tvinger deretter brukerne til å godta eller slutte å bruke tjenesten. Det er skandaløst!»
Ifølge Mr. Manh Trinh (Ho Chi Minh-byen): «Zalo gir seg selv proaktivt retten til å samle inn omfattende data, sensurere innhold uten forklaring, og fraskriver seg ansvar hvis data lekker. De ønsker å ha overtaket og peke kniven mot brukerne?»
Mer spesifikt tillater de nye vilkårene Zalo å motta, dele og overføre kontoinformasjon med selskaper som tilhører VNG, inkludert datterselskaper, medlemsselskaper og tilknyttede selskaper.
«Dette er også et problem fordi brukerne bare bruker Zalos tjenester, men VNG har rett til å bruke personopplysninger for sine datterselskaper uavhengig av om de bruker disse selskapenes tjenester eller ikke», spurte en ekspert. Som svar på dette tiltaket har mange brukere annonsert at de vil slette Zalo-kontoene sine for å uttrykke sin protest.
I et intervju med avisen Tuoi Tre argumenterte flere eksperter også for at Zalos politikk med å kun tillate «samtykke til alle» kan være tvangsmessig og i strid med prinsippet om frivillig samtykke i den kommende personvernloven.
Nguyen Phu Dung, daglig leder i Pilac Group Joint Stock Company, mener at brukernes bekymringer rundt Zalos oppdaterte tjenestevilkår er forståelige. Kjerneproblemet er ikke plattformens datainnsamlingsmetoder, men snarere måten dataene samles inn på, den tiltenkte bruken og brukerens kontroll over bruken av dem. Når brukerne bare får muligheten til å «godta alt», blir samtykket obligatorisk, og tilliten svekkes lett.
For at loven skal kunne implementeres effektivt, trenger innbyggerne styringsverktøy som lar dem kryptere, lagre, administrere og kontrollere all viktig personlig informasjon og dokumenter på enhetene sine, og kun dele dataene som er nødvendige i hver spesifikke kontekst.
Dette er den grunnleggende tilnærmingen som mange land rundt om i verden implementerer for å redusere risikoen for misbruk av personopplysninger, balansere interessene mellom plattformer og brukere, og endre digitale plattformer fra en «maksimal datainnsamling»-tankegang til en «ansvarlig styring»-tankegang.
Tran Viet Quan, grunnlegger og styreleder i Skillify, mener at det ville være dumt av Zalo å bryte noen innenlandske forskrifter. Derfor er det et valg for brukerne å godta de oppdaterte vilkårene.
I mellomtiden klikket mange, til tross for bekymringer og spørsmål, fortsatt på «enig» fordi «Mange av mine jobb- og personlige kontakter bruker allerede Zalo»; «Jeg driver forretninger gjennom Zalo, så jeg har ikke noe annet valg enn å godta forespørselen deres»...
Hvem står bak Zalo, og hvordan tjener appen penger?
Zalo ble lansert i 2012 og er en gratis meldings- og ringeapplikasjon utviklet av VNG Group. Etter mer enn et tiår er Zalo nå den mest populære meldingsapplikasjonen i Vietnam, ifølge Frost & Sullivan. En rapport fra VNG viser at Zalo i tredje kvartal 2025 registrerte 79,2 millioner månedlige aktive brukere og 2,1 milliarder meldinger sendt daglig.
Det er verdt å merke seg at Zalo ved utgangen av 2024 også hadde 17 273 Zalo OA (offisielle Zalo-kontoer) tilhørende statlige etater og offentlige sektorer (helsevesen, utdanning osv.), med over 40 millioner følgere, dekker alle 63 provinser og byer, støtter innbyggere i å søke etter informasjon, utføre administrative prosedyrer og samhandle med myndighetene. Denne populariteten har hjulpet Zalo med å overgå internasjonale konkurrenter som Messenger og Facebook i Vietnam.
I 2024 leverte Zalo verdiøkende tjenester av høy kvalitet for å generere inntekter for applikasjonen. En rapport fra VNG viste at andelen nye inntekter fra verdiøkende tjenester av høy kvalitet og forretningstjenester i den totale inntekten doblet seg sammenlignet med 2023. Derfor etablerte VNG Zalo Platforms Co., Ltd. tidlig i 2025, som spesialiserer seg på å tilby bedriftsløsninger på Zalo.
Ifølge avisen Tuoi Tre har Zalo Platforms kontinuerlig økt sin stiftelseskapital siden etableringen i februar 2025. Senest, 26. desember 2025, økte selskapet sin stiftelseskapital fra 30 milliarder VND til 50 milliarder VND. Omtrent en måned tidligere økte Zalo Platforms også kapitalen fra 10 milliarder VND til 30 milliarder VND. Zalo Platforms eies også av VNG.
Da VNGs grunnlegger og administrerende direktør, Le Hong Minh, snakket om Zalo, delte han en gang med Bloomberg: «Vi er stolte av å ha konkurrert åpent med de beste i verden. Vi klarte å bygge et overlegent produkt takket være produktets styrker og vår evne til å forstå brukere.»
Brukere tviler på legitimiteten.
I tillegg til å uttrykke sin uenighet, stilte mange brukere spørsmål ved lovligheten av å samle inn og beskytte personopplysninger i Zalos nye vilkår og betingelser. Det er mulig at selskapet baserer sin avgjørelse på en spesifikk bestemmelse i loven om beskyttelse av personopplysninger (i kraft fra 1. januar 2026).
Herr Le M. (Ho Chi Minh-byen) argumenterer imidlertid for at Zalos innsamling av alle brukerdata, inkludert familieforhold og personlig informasjon som ID-kort/pass, er i strid med loven, som fastsetter at sosiale nettverk og nettjenester ikke har lov til å be om bilder av ID-kort eller lignende personlige dokumenter for å bekrefte kontoer (for å beskytte personvernet og forhindre ulovlig datainnsamling).
Faktisk fastslår dekret 147 om forvaltning, levering og bruk av internettjenester og online informasjon også at sosiale nettverk kun bruker telefonnumre til verifisering, ikke borgeridentifikasjonskort (CCCD), og kun verifiserer ved hjelp av CCCD når et telefonnummer ikke er tilgjengelig.
Hva sa Zalo?
I sin kunngjøring angående de oppdaterte tjenestevilkårene uttalte Zalo at dette er «en vanlig praksis for alle applikasjoner og teknologiplattformer over hele verden, med sikte på å sikre samsvar med lovbestemmelser og gi tydelig informasjon til brukerne om endringer i tjenesteleveringsprosessen ...»
Dersom brukere er usikre på innholdet i oppdateringen eller trenger ytterligere hjelp, er Zalo alltid klar til å svare på spørsmål gjennom sine offisielle supportkanaler. Brukere kan kontakte kundeservicetelefonen på 1900 633 155 for detaljerte instruksjoner.
Avisen Tuổi Trẻ har videresendt spørsmål og bekymringer fra mange brukere til Zalos medierepresentanter og vil oppdatere leserne så snart et svar er mottatt fra plattformen.
BINH KHANH - DUC THIEN
Kilde: https://tuoitre.vn/zalo-ep-nguoi-dung-cung-cap-thong-tin-rieng-tu-20251229065126577.htm
Kommentar (0)