Przełomowe myślenie, podnoszenie standardów usług.

BHG – W drodze do budowania administracji zorientowanej na usługi, prowincjonalny Komitet Partii i rząd nieustannie unowocześniali swoje myślenie, działali zdecydowanie i skutecznie wdrażali inicjatywy mające na celu reformę procedur administracyjnych. To nie tylko poprawiło jakość usług dla obywateli i przedsiębiorstw, ale także przyczyniło się do zbudowania rządu bliskiego ludziom i dla ludzi, który silnie szerzy ideę „stawiania obywateli i przedsiębiorstw w centrum usług”.

BHG – W drodze do budowania administracji zorientowanej na usługi, prowincjonalny Komitet Partii i rząd nieustannie unowocześniali swoje myślenie, działali zdecydowanie i skutecznie wdrażali inicjatywy mające na celu reformę procedur administracyjnych. To nie tylko poprawiło jakość usług dla obywateli i przedsiębiorstw, ale także przyczyniło się do zbudowania rządu bliskiego ludziom i dla ludzi, który silnie szerzy ideę „stawiania obywateli i przedsiębiorstw w centrum usług”.

Aby dokonać przełomu w przeglądaniu i publikowaniu procedur administracyjnych, prowincja jako pierwsza zintegrowała zobowiązania reform bezpośrednio z opublikowanymi dokumentami. W ten sposób, zamiast czekać na przegląd procedur administracyjnych po ich wdrożeniu, elementy takie jak internetowe usługi publiczne, digitalizacja dokumentów, interoperacyjność procesów, elektroniczne przetwarzanie wewnętrzne i skrócony czas przetwarzania są stosowane od samego początku. Obecnie prowincja ma 1982 ważne procedury administracyjne, z czego 443 procedury mają skrócony czas przetwarzania o 30%; 232 procedury mają uproszczone wymagania dotyczące dokumentów, szczególnie w obszarach sprawdzania karalności, zarządzania populacją i działalności gospodarczej. Prowincja zapewnia również 648 w pełni internetowych usług publicznych, 1256 usług częściowo internetowych i 543 w pełni zdigitalizowane procedury administracyjne, eliminując potrzebę dokumentów papierowych. Wskaźnik terminowego i wczesnego rozwiązywania procedur administracyjnych na wszystkich trzech poziomach konsekwentnie osiąga 98% do około 100%. Wskaźnik zdigitalizowanych zapisów osiągnął 91,96%; wskaźnik elektronicznego wydawania wyników osiągnął 92,11% przy milionach wyszukiwań informacji.

Pracownicy Centrum Obsługi Administracji Publicznej Prowincji pomagają obywatelom składać wnioski online w kiosku obsługi publicznej.

Podczas gdy w 2022 roku cała prowincja miała 205 scentralizowanych centrów obsługi klienta (BPMC), obecnie jest ich tylko 201. Jest to imponujący wynik wynikający z polityki przydzielania BPMC zgodnie z granicami administracyjnymi, z tylko jednym punktem kontaktowym na gminę. W szczególności BPMC Komitetu Ludowego Dzielnicy Tran Phu (miasto Ha Giang ) i Komitetu Ludowego Miasta Dong Van (dystrykt Dong Van), Meo Vac (dystrykt Meo Vac) i Vinh Quang (dystrykt Hoang Su Phi) zostały skonsolidowane w BPMC na poziomie dystryktu, aby odbierać i przetwarzać wszystkie 267 procedur administracyjnych na poziomie gminy w tym obszarze. Zapewnia to nie tylko profesjonalizm i efektywność, ale także wzmacnia rolę nadzoru i doradztwa dla Komitetu Ludowego Dystryktu w zarządzaniu państwem. Jednocześnie oszczędza koszty budowy biur i obsługi systemów informatycznych oraz poprawia przejrzystość w obsłudze procedur administracyjnych.

Oprócz powyższych rezultatów, prowincja wdrożyła politykę delegowania wiodących urzędników w zakresie planowania do pracy w Wojewódzkim Centrum Obsługi Administracji Publicznej (PVHCC), zarówno w celu poprawy jakości procedur administracyjnych, jak i stworzenia środowiska do szkoleń praktycznych. Ewaluacja z 2024 roku wykazała, że ​​spośród 25 urzędników z 19 departamentów i agencji przydzielonych do pracy w tym Centrum, 100% wywiązało się ze swoich zadań znakomicie. Stanowi to również ważny fundament dla efektywnego wdrożenia modelu „5 w 1” (przyjmowanie, ocena, zatwierdzanie, stemplowanie i zwrot wyników) w środowisku cyfrowym bezpośrednio w Wojewódzkim Centrum Obsługi Administracji Publicznej. W rezultacie wskaźnik wniosków rozpatrzonych przed terminem wzrósł drastycznie z 8,25% (w 2021 roku) do 99,63%, terminowość wyniosła 0,05%, a opóźnienia stanowiły zaledwie 0,32%.

Ponadto, Wojewódzkie Centrum Obsługi Klienta wdrożyło model kiosku obsługi klienta, aby ułatwić mieszkańcom wyszukiwanie informacji o usługach publicznych i składanie wniosków online. Kioski są zaprojektowane w sposób przemyślany , posiadają przyjazny interfejs użytkownika i integrują kompletne informacje na temat procedur administracyjnych, procesów wdrożeniowych, formularzy towarzyszących oraz umożliwiają natychmiastowe składanie wniosków online. Rozwiązanie to nie tylko ułatwia obywatelom i przedsiębiorcom dostęp do procedur administracyjnych, wyszukiwanie ich i realizację, ale także przyczynia się do skrócenia czasu transakcji, zmniejszenia obciążenia pracą urzędników oraz zwiększenia przejrzystości i otwartości w obsłudze procedur administracyjnych.

Dążąc do tego, aby obywatele i firmy znaleźli się w centrum usług, prowincja uruchomiła infolinię informacyjną 1022 (1022 Hotline). Służy ona zarówno jako kanał do otrzymywania opinii i sugestii dotyczących opóźnień i niedogodności spowodowanych przez urzędników, jak i „elektroniczny przewodnik” dostarczający kompletnych informacji na temat procedur administracyjnych (dokumentów, procesów, czasu, kosztów i metod wdrażania). W szczególności infolinia 1022 integruje usługę rejestracji w celu odbioru i zwrotu wyników w domu za pośrednictwem publicznych usług pocztowych, przyczyniając się do oszczędności czasu i kosztów oraz promując kompleksową transformację cyfrową. Departament Nauki i Technologii zastosował sztuczną inteligencję (AI) na platformie infolinii 1022, aby zapewnić inteligentne i trafne odpowiedzi w każdym konkretnym przypadku. To połączenie tworzy całodobowy system wsparcia, otwierając nowe, przyjazne i efektywne podejście dla obywateli korzystających z usług publicznych online.

„Nie zostawiając nikogo w tyle” na drodze transformacji cyfrowej, Prowincjonalny Komitet Ludowy nawiązał współpracę z Programem Narodów Zjednoczonych ds. Rozwoju (UNDP) w Wietnamie, aby wdrożyć inicjatywę „Poprawa dostępu do usług publicznych online dla mieszkańców obszarów oddalonych, mniejszości etnicznych i szczególnie upośledzonych gmin”. Inicjatywa ta, wdrożona w czterech gminach w dystryktach Bac Quang i Xin Man, ma szczególne znaczenie, ponieważ po raz pierwszy mieszkańcy obszarów oddalonych o ograniczonej infrastrukturze mogą składać wnioski administracyjne online z miejsca zamieszkania. To nie tylko oszczędza czas i koszty, ale także otwiera drogę do równego dostępu do nowoczesnych usług publicznych…

Te imponujące wyniki po raz kolejny potwierdzają silne zaangażowanie prowincji w reformę administracyjną, torując drogę do stworzenia nowoczesnej, transparentnej administracji, która stawia obywateli i przedsiębiorstwa na pierwszym miejscu. To również kluczowy fundament dla prowincji, który pozwoli jej promować zrównoważony rozwój społeczno-gospodarczy w erze cyfrowej.

Tekst i zdjęcia: THU PHUONG

Source: https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202506/but-pha-tu-duy-nang-tam-phuc-vu-4f245fe/